| 设立背景 | 医院要管好科室的医疗教学科研和行政，得有人带头干这事。 | ||
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| 核心职能 | 带队伍、定计划、抓质量、管设备、带教学、推科研、听意见。 | ||
| 工作内容 | 写计划、查制度、看报告、管仪器、做会诊、带实习、登统计、整资料。 | ||
| 协作关系 | 听分管院长安排，跟临床科室常沟通，带科里医生护士一起干，帮进修生实习生学东西。 | ||
1.在分管院长领导下，负责科室的医疗、教学、科研、行政管理工作。
2.制订本科室工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
3.督促检查本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，督促科内人员做好资料保管、登记、统计工作。
4.负责检查科内人员的诊断质量和报告书写、贵重仪器保管情况，参加临床会诊、疑难病例讨论及科内会诊工作，及时总结经验。
5.负责本科人员的业务训练、技术考核，提出升、调、奖、惩意见。
6.制定本科的科研规划、检查进度，推广新技术，制定进修实习人员的培训计划，组织并担任临床教学工作。
7.经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。
| 制定背景 | 窗口服务老出问题，病人排队久、态度冷、收钱错、发药错、检查慢，大家意见大，得立个规矩管一管。 | ||
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| 适用范围 | 挂号收费、药房、影像科、b超室、检验科、补液室、急诊室所有人。 | ||
| 职责分工 | 各科室主任带头抓，窗口员工照着做，院办和监察科不定期查，护士长也盯紧点。 | ||
| 管理规定 | 必须挂牌上岗，不准接手机闲聊，说话要和气，收钱发药查对清楚，排队长了赶紧加窗口。 | ||
| 监督与罚则 | 每月抽查录像，病人填满意度表，差评多的谈话提醒，再犯扣绩效，严重就停岗培训，查到一次记一次。 | ||
医院窗口服务规范
一、挂号收费处
1.提前窗口15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
2.了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问。
3.收费项目及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。
4.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5.非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
6.排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。
二、综合药房、中药房
1.准时挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。
| 制定背景 | 医生查房不统一，有的勤有的懒，危重病人照顾不到位，教学和管理也乱。 | ||
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| 适用范围 | 全院医生、护士、业务院长、科主任、责任医师、护士长。 | ||
| 职责分工 | 业务院长带头查房，科主任管科室，责任医师盯自己病人，护士长带护理查房。 | ||
| 管理规定 | 院长每周查两次病房，科主任每周1-2次，主管医生每天至少两次；危重病人要随时看；查房要带病历、片子、报告单。 | ||
| 监督与罚则 | 查房前得准备材料，查房时逐级汇报，问题当场说清，记录必须写明白；院长办公室定期抽查，发现问题马上改。 | ||
某大学医院查房制度
1、业务院长查房，每周内外病房各一次，应有科主任、责任医师、护士长参加;科主任或责任医师查房，应有住院医师、护士长或有关人员参加，每周应查房1~2次，查房一般在上午进行。主管病床的医师查房每日至少2次;
2、对危重病员，住院医师应随时观察病情变化并及时处理，必要时可请责任医师、科主任或业务院长临时检查病员;
3、业务院长、科主任查房，主要解决疑难、危重病人的诊断治疗问题，对教学有意义的病例进行重点查房。
| 制定背景 | 怕病人没人管，乱推来推去，耽误看病。想让第一个接诊的医生把人负责到底。 | ||
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| 适用范围 | 所有门诊、急诊、住院的医生和病人。 | ||
| 职责分工 | 首诊医生是第一责任人，科室主任盯着，医务科和院长最后拍板。 | ||
| 管理规定 | 不能拒诊，不能推病人，危重病人要护送或就地抢救，转科得写清楚原因并等对方同意。 | ||
| 监督与罚则 | 日常查病历和交接记录，投诉或出事就倒查首诊环节，没做到位要扣绩效、通报批评，严重就停岗培训。 | ||
南调社区卫生服务中心首诊负责制度
根据《全国医院工作条例》的有关规定，为规范医疗行为，确保医疗安全，特制定本院《首诊负责制度》。
1、首诊科室是指病人就诊的第一个科室，该诊室的当班接诊医师即为首诊医师，首诊负责制是指首诊医师不得以任何理由拒诊病人，要对病员的诊断治疗、住院、转科、转院以及出院随诊等全面负责。
2、首次接诊门诊病员的医师，应按医疗原则，认真负责地对病员进行诊断、处理。若诊断不明需会诊或请上级医师者，首诊医师应按制度规定亲自联系，不得推诿病员。
3、若系危重病员应亲自护送入院或入院观察，并口头及书面记录向接诊医师交待清楚。不能搬动的急、危重病员，首诊医师应就地抢救治疗，待病情稳定后转入他科。
| 制定背景 | 设备不登记就用太乱了，容易出事，得管住这个入口。 | ||
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| 适用范围 | 所有用特种设备的单位和每台设备。 | ||
| 职责分工 | 单位自己派人去办，质监部门收材料发证，单位领导盯着别漏掉。 | ||
| 管理规定 | 设备要用前或用后30天内必须登记；每台填两份表；登记证要贴在设备显眼处。 | ||
| 监督与罚则 | 没按时登记的，质监部门会查；单位自己定期核对设备状态；停用、报废、过户都要主动报备，不报就可能被查。 | ||
根据《特种设备安全监察条例》的规定，特种设备使用单位应当办理特种设备使用登记。
1、办理使用登记时限:特种设备投入使用前或投入使用后30天内。
2、填写特种设备使用登记表，每台设备填写两份。
3、指定专人带齐相关资料，到市级质监部门办理特种设备使用登记证。登记标志应当置于该特种设备的显眼位置。
4、特种设备因故停用半年以上，应向原登记发证部门备案;重新启用时，应到原登记发证部门重新办理登记手续。
5、特种设备报废或迁移过户，应向原登记发证部门务案，同时缴回使用登记证，予以注销。