发布时间：2026-09-26
| 制定目的 | 怕维修拖太久业主投诉，怕夜里没人接单出问题，怕费用说不清扯皮。 |
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| 适用范围 | 物业部和工程部所有人，大厦所有住户报修的事。 |
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| 职责分工 | 物业部负责接电话、传消息、回业主、收单子；工程部负责修东西、填单子、告费用、签确认。 |
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| 管理要求 | 电话一来马上转，修完立刻通知，晚上有人顶岗，周末有人值班，工单必须写清钱数和支付方式。 |
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| 监督与检查 | 每天下午五点取单统计，没修完的次日继续跟；协调会每周五开，没落实的要当面说清楚；谁漏了谁补，不按时算失职。 |
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大厦物业部报修程序
a、物业部接到报修电话后立即以电话形式转给工程部接单员，工程部接单员应立即通知相关人员入户维修。
b、工程部接单后，如不能及时派工，需向物业部讲清原因及跟进措施。
c、工程部每完成一项工程维修，需第一时间通知物业部。
d、物业部员工每天下午5点到工程部取回当日的工程维修单进行统计，并将当日未完成的维修情况回复业主，于次日继续跟进维修事宜。
e、如需物业部陪同前往，工程部应及时通知物业部，或与物业部商定陪同前行时间。
f、如需收取费用，工程部应在第一时间告知物业部，并在工程维修单上认真填写清楚金额，物业部应问清业主是以月结形式支付还是以现金形式支付，维修完工后工程部让业主在工单上签字认可。
发布时间：2026-07-30
适用岗位：工程协管员、物业管理员、客服管家
| 设立背景 | 主任太忙了，要有人帮着管内部事务和住户打交道。 |
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| 核心职能 | 帮主任管办公室、盯工作进度、处理住户投诉、管公章这些事。 |
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| 工作内容 | 开晨会、写周总结计划、查内务、看财务、收住户意见表、盖章登记。 |
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| 协作关系 | 听主任安排，跟各班组组长对接，和住户面对面聊，配合客服处理投诉。 |
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主任助理是在管理处主任的直接领导下，协助经理开展管理处内部事务管理及住户沟通、来访接待工作，其主要职责如下:
1、协助主任制定和完善部门内部的各项管理制度。
2、负责对办公室工作的安排、实施及检查，每天组织召开工作晨会，及时了解信息、处理工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向主任汇报工作质量与进度。
3、负责组织开展管理处的内务检查工作。
4、协助主任对各类人员工作效绩进行公正合理的考评。
5、每周五负责汇总各班组本周工作总结，制定下周工作计划。
6、负责检查、监督办公室各项工作的开展。定期检查财务工作，监督各部门工作计划的完成情况，及时通报主任。
7、协助主任与住户之间的沟通联络，接待住户的来访，阅办和处理住户的信函，并做好记录，处理住房投诉事宜，做到件件有回音。
发布时间：2026-06-29
适用岗位：工程协管员、物业项目经理、辖区主管
| 设立背景 | 小区住户多，要有人管安全卫生和投诉，不然大家住得不踏实。 |
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| 核心职能 | 盯保安保洁干活，处理住户投诉，迎检政府部门，保障小区干净安全。 |
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| 工作内容 | 每天巡楼看卫生和设备，回访投诉，填季度报表，准备活动器材，写制度文件。 |
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| 协作关系 | 向物业主管汇报，跟安管队长、保洁组长、客服同事一起干活，对接消防公安工商税务的人。 |
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物业管理专员用细致的工作赢取信任，用专业的服务赢得尊敬，成为住户们舒适生活的保障员。
物业管理职位要求
1.同类物业项目管理总经验丰富，有管理安管、客服、清洁团队的基层工作经验；
2.实际工作执行力强，效率高；
3.能独立完成物业各项制度制订，文笔优秀；
4.现场走动能力强，工作落实效率高；
5.对本职工作有不断改进的想法和推动能力，实操工作能力很强；
6.对服务需求能主动想办法给予实现，实现需求时主动与需求方进行沟通；
7.熟悉物业预算控制；
8.热爱物业行业，对物业现场管理有独特见解。
