| 制定目的 | 住户老投诉服务差，想让外包干活的人更靠谱点，服务稳住不掉链子，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有帮公司干物业活的外包单位，比如修电梯、扫地、种树、搞水电这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程维修部挑人签合同管维修类外包，保安服务部管保洁类外包，副总审核名单，总经理拍板签字。 | ||
| 禁止行为 | 没资质不能用，专业不对口不行，施工前不交方案不发证，干活不按规矩就停工，质量差要扣钱。 | ||
| 检查与监督 | 选外包填评审报告报副总批，签合同写清罚则，付款分几笔，验收合格才给尾款，日常检查留记录，出问题开整改单，不改就踢出合格名单，年底还要复审一次。 | ||
公司程序文件
--对物业分承包商管理的控制程序
1.目的:
强化管理，以优质的服务质量，热诚地为住户提供周到满意的服务。
2.适用范围:
适用于本公司对物业分承包商的管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.6、4.10、4.13章
3.2iso9002标准第4.6、4.10、4.13章
4.职责:
4.1由工程维修部、保安服务部共同负责物业分承包商的筛选，并由副总经理审核。
4.1.1经副总经理审核后报总经理审批，工程维修部履行合同的签定、工程验收交付等职责。
| 制定背景 | 想让公司更规范，把事情理清楚，让大家干活有章法，不乱来，还能多赚钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，不管哪个部门，干啥活都得守这个规矩。 | ||
| 职责分工 | 领导带头管，部门负责人具体抓，人事和财务盯着看执行没执行。 | ||
| 管理规定 | 按时上下班，不串岗不脱岗，不吵不闹不赌博，不抽烟不喝酒，东西不乱拿。 | ||
| 监督与罚则 | 每天考勤打卡，每月检查台账，违反的扣钱或谈话，严重就走人，领导要抽查。 | ||
加强企业的规范化管理，完善各项工作制度，促进企业发展壮大，提高经济效益，特制定本规章制度。
1、所有员工应准时上班，按时下班，不迟到、不早退。
2、上班必须坚守岗位，不得擅自串岗、离岗、无故脱岗、睡觉。员工确实有事不能正常上班或需离岗者，应向上级领导请示批准后方可休假或离岗，事后应及时销假。
3、对所负担的工作争取时效，不拖延、不积压。
4、员工不得在工作场所嬉戏打闹、大声喧哗，工作时间禁止赌博、下棋等做与工作无关的事情。
5、严禁在禁止区域内吸烟和使用明火。
6、严禁酒后上岗、在岗饮酒，中午不可饮酒。
7、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行。
8、同事间要和睦相处，团结合作，不得吵闹、斗殴、搬弄是非，扰乱秩序。
| 制度目标 | 防止交接出错，东西别丢，事情别漏，新人能快上手。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 主管自己交，经管人自己交。公司负责人派人监交一级主管，二级以下由本单位主管监交。 | ||
| 核心条款 | 主管交三样：人员名册、没办完的事、管的钱和事。经管人交自己管的财物事务。 | ||
| 执行要求 | 当天交完，三天内点收签完。必须本人交，代交也得负责。拖着不交或交不清，10天内补完，丢了东西要赔。 | ||
公司员工交接管理制度
一、本公司员工交卸部分
1. 主管人员交卸。
2. 经管人员交卸。
二、称主管人员者为主管各级单位的人员。称经管人员者为直接经管财物或事务的人员。
三、主管人员应就下列事项分别造册办理移交。
1、单位人员名册。
2、未办及未了事项。
3、主管财务及事务。
四、经管人员应就下列事项分别造册办理移交。
1、所经管的财物事务。
五、一级单位主管人员交卸时应由公司负责人派员监交，二级单位以下人员交卸时可由该单位主管人员监交。
六、本公司员工的交接，如发生争执应由监交人述明经过，会同移交人及接收人拟具处理意见呈报上级主管核定。
七、主管人员移交应于交卸之日将第三条规定的事项移交完毕。
八、经管人员移交应于交卸之日将第四条规定的事项移交完毕。
| 制度目标 | 防止销售乱降价、乱承诺，保证公司钱不被少收，合同签得规规矩矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 销售主管管审批和签字，置业顾问负责签合同、填表、交材料，领导要签名留档。 | ||
| 核心条款 | 不能私自降价，不能乱承诺，优惠要领导签字，合同条款超范围要批准，付款时间卡死。 | ||
| 执行要求 | 合同签完马上检查错别字和数字，当天填付款明细，月底交主管，合同录入电脑归档，错了就罚款。 | ||
东南国际销售中心合同管理制度
一、合同的签订，必须符合公司的要求。置业顾问不得未经公司上级领导同意降低价格销售房屋，不得作出除公司同意以外的任何承诺。违反者处以500~1000元罚款，情节严重的公司予以解聘。
二、房屋销售价格必须按照最新公布的销售价格表执行。若公司上级领导同意对某客户优惠，应请其在《优惠销售说明》上签名，并归入客户档案。
三、置业顾问不得主动引导客户向公司领导提出优惠要求，违反者公司将处以500元罚款。
四、对客户额外要求写入合同的条款范围如果超出公司规定范围，必须经销售主管以上领导同意后方可写入合同，否则不得签定合同。
五、在公司统一的优惠促销活动期间，客户签约享受优惠。如果在优惠促销活动期间预定(指交定金10000元)在三天内签定合同享受优惠，特殊情况需销售主管同意。优惠活动结束客户不再享受优惠。
| 制定目的 | 怕合同乱签吃亏，想让每份合同都合法合规，保护公司钱和名声，少出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有签经济合同的人，包括购销、工程这些合同的起草和执行。 | ||
| 职责分工 | 财务部牵头管，各部门负责人签合同，经办人具体操作，财务部盯着执行和归档。 | ||
| 禁止行为 | 不能没授权就签字，不能用假资料，不能漏盖合同章，不能随便担保，不能丢合同原件。 | ||
| 检查与监督 | 合同要先填审批表，财务部复核，领导批完才能盖章；财务部每月查一次执行情况，漏签或乱签扣绩效，严重就通报；年底统一考核打分。 | ||
《经济合同管理办法》
经济合同管理办法
第一章 总 则
第一条 为加强公司合同管理，维护公司合法权益，根据国家合同法，结合公司实际情况，特制定本 办法。
第二章 管辖范围
第二条 本办法管辖合同为: 购销合同、建设工程承包合同等各类经济合同。
第三章 管理体制
第三条 公司经济合同统一归口财务部管理，合同经办人为相关部门负责人。
第四章 职责范围
第四条 财务部合同管理职责范围:
1. 制定修改合同管理办法;
2. 核查本公司范围订立合同和履约情况，并对总经理负责;
3. 参与合同纠纷的调解，仲裁，诉讼准备及善后工作;
4. 做好合同归档，合同章管理工作;
5. 负责贴制合同印花税;
6. 对经济合同法宣传教育，培训活动。
| 制定背景 | 怕大家离职时东西没还清、工作没交好，影响后面同事干活。也怕公司资料外流、账目不清。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有签劳动合同的员工，不管在哪个部门干啥活。 | ||
| 职责分工 | 人力部牵头办手续，直属领导盯交接，财务查钱，行政收东西，审计组查高管。 | ||
| 管理规定 | 离职前必须还清东西、交完工作、报完账、退宿舍、转走户口档案。违约要赔钱。 | ||
| 监督与罚则 | 手续不全不发最后工资，擅自走人算旷工。高管走要审计。面谈听意见，纠纷先内部申诉再仲裁。 | ||
物业公司职员手册:劳动合同
1. 劳动合同制管理
1.1 公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同。如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或集团总部与你签订劳动合同。
1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。
| 制定背景 | 公司要完成年度目标，销售太重要了，得让销售更卖力，管理也得更清楚些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管销售部门的人，特别是跑项目的销售员。 | ||
| 职责分工 | 销售主管定日常拜访要求，公司销售负责人批折扣和费用，大家一起盯业绩。 | ||
| 管理规定 | 毛利=收入减采购成本再减销售费用；费用不能超项目金额0.5%；拜访要写汇报。 | ||
| 监督与罚则 | 年薪一半按月发，一半跟业绩挂钩；季度考一次，没达标就降档；手机交通费凭票报销，省下的钱归自己，超了从工资扣。 | ||
公司的销售工作一直是最重要的工作之一，对于销售人员的考核和绩效奖励也是重中之重，每一个企业为销售人员制定的绩效考核制度都会有所不同，以下整理的公司销售绩效考核制度的资料，可供参考。
为顺利完成公司年度经营目标，充分调动销售人员积极性，规范销售管理，特制定如下公司销售考核办法。
一、公司对销售部门人员实行收入与业绩考核挂钩的考核制度，公司对销售人员的考核分两类:销售业绩考核和市场拓展业绩考核。
二、销售业绩考核指销售毛利考核，本处销售毛利=项目销售收入-项目采购成本-项目销售费用(所有费用和用户折扣)。以上收入和成本均以不含增殖税计算，并按回款情况进行考核;市场拓展业绩指销售人员按所负责的行业进行市场培育、日常用户拜访和信息收集等用户拓展业绩。
| 制定背景 | 怕大家推来推去不干活，任务拖着完不成，程序乱七八糟。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有员工，包括管理岗和辅助岗。 | ||
| 职责分工 | 部门经理管本部门，部经理管跨部门事，总经理最后拍板。 | ||
| 管理规定 | 报告安排要一级一级来，不能跳过领导；有时间要求的必须按时干完。 | ||
| 监督与罚则 | 完不成要提前4小时说原因，不然罚125元一小时；部门内问题4小时内处理，跨部门问题按三种方式解决。 | ||
公司工作效率制度(五)
为理顺工作程序，提高各部门的工作效率，防止部门间相互推诿责任，导致工作任务完成不及时，特制定本制度。
1、在正常工作情况下，公司员工及管理、辅助人员在本部门(系统)内报告工作或安排工作时，要遵循逐级的原则，即“逐级报告”、“逐级指挥(安排)”。严禁越级报告或安排。
2、任何人需反馈、
举报问题时，可以向自己认为比较信任可靠的直接领导、间接领导、总经理、中任何人反馈、举报。管理、辅助人员需要深入检查、了解工作情况时，须经得部经理、正科长的同意后给予统一安排;调查有关问题时，可以不受“逐级原则”的限制。
3、任何工作，制度或规定中有明确时间要求的，业务经办人必须在规定时间内完成;制订工作计划或上级下达任务时必须有明确的时间，任何人在执行计划或命令时，须在规定的时间内完成。
| 制度目标 | 让员工行为有基本准则。规范办公纪律和办公规范。协调执行指示作用。帮公司更好发展。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 行政总监管全面。行政主管管采购卫生。前台文员管考勤登记。文员管文件文具。 | ||
| 核心条款 | 上班打卡不能迟到早退。不能代打卡。不能串岗干私活。不能带公司物品回家。不能在办公区吸烟喝酒。 | ||
| 执行要求 | 每天打卡监督。前台汇总考勤。违规扣钱或停职。每月检查胸卡佩戴。领导抽查办公纪律。定期通报问题。 | ||
总则
健全而科学的管理制度在现代企业经营管理过程中起着协调、执行、指示的重要作用，已直接关系到整个企业的发展，因此我们对办公纪律、办公规范进行总体性的管理，使企业员工在行为上有了基本准则。
第一章 办公综合管理制度
一、员工考勤制度
第一条 本企业全体员工每日工作时间一律以八小时为标准。
第二条 上班时间夏季为8:30时，下班为下午17:30时，午休1小时30分钟。
第三条 每周六、周日休息，必要加班时另行通知。
二、考勤办法
第四条 员工上下班时必须打卡。
第五条 违反劳动纪律现象:
1.迟到 上班时间超过十五分钟打卡者为迟到。
2.早退 下班时间前五分钟提前打卡者为早退。