| 制定背景 | 怕患者有意见乱说影响医院名声，也怕医生处理不好投诉让矛盾升级。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有看病的病人和家属，还有中心里所有医生护士。 | ||
| 职责分工 | 医务科是管事的，各科室主任自己管自己人，院领导盯着大事。 | ||
| 管理规定 | 医生要守规矩、耐心答问题；投诉得记清楚；小问题科室自己查，大问题马上报医务科。 | ||
| 监督与罚则 | 投诉要登记、调查、填表、上报、答复；答复有时间卡点，两天或一周内必须回；不满意还得再改。 | ||
南调社区卫生服务中心医疗投诉制度
1、医务人员在对患者进行诊治的过程中，应自觉遵守医院医务人员行为守则，维护医院整体形象。
2、各科室人员在医疗过程中，就患者及家属提出的各种问题，应在理解对方需要和要求的前提下，予以恰当的答复。
3、患者对医疗服务中的疑问或争议，可采取信函、电话或来访等方式进行投诉。
4、医务科在接受患者投诉时应详细询问事情经过，并将投诉的内容登记在《新津县人民医院病人投诉意见登记表》。
5、患者对医疗服务的各种投诉，一般问题可由科室主任进行调查处理，并将处理结果上报医务科。对严重问题或涉及多个科室的投诉应立即上报医务科，由医务科组织人员进行调查处理。
| 制定目的 | 怕看病出错伤到居民身体，怕服务不到位大家不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 医疗科所有人，中心和各服务站，所有看病开药做检查的事。 | ||
| 职责分工 | 科长盯全局，组长管小组，医生护士守自己岗位，谁出事谁负责。 | ||
| 管理要求 | 按规范操作，不跳步骤，病历写清楚，转诊不漏人，培训不能少。 | ||
| 监督与检查 | 科长每月查记录，组长天天看现场，没做到就重学一遍，再犯要扣分通报。 | ||
社区卫生服务中心医疗科工作职责
一、以提高社区人群健康水平为总体目标，为社区居民提供优质、方便、价廉的社区医疗服务。
二、负责制定社区卫生服务中心的发展规划，定期制定医疗护理工作业务计划，并认真组织实施，做好阶段性工作检查和半年、全年工作总结。
三、建立和完善各业务科室规章制度，督促指导有关人员认真执行医疗技术操作常规，严格质量控制，加强监督检查，防止各种医疗事故或差错的发生。
四、指导有关科室为居民提供上门医疗、康复医疗、家庭病床等社区医疗服务。
五、做好病人的"双向转诊"工作，为伤病残者提供连续、完整的医疗康复服务。
六、负责对中心及下属社区卫生服务站人员的技术指导、业务培训、考核和管理工作。
七、积极组织有关人员学习社区医疗卫生新知识和新技能，并能有效地运用于社区居民健康服务。
| 制度目标 | 让健康管理更有序，团队责任更清楚，服务居民更到位，减少重复劳动，提升健康服务效果。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 全科医生牵头，护士配合，预防保健人员支持。各自负责分片区域，签合同、建档案、上门随访、做诊断。 | ||
| 核心条款 | 分片包干责任制；三年一次社区诊断；签家庭健康合同；统一文明用语、着装、流程、装备；公示信息接受监督。 | ||
| 执行要求 | 团队必须进家庭服务，按时随访，记录完整，每季度自查，中心每半年考核，结果影响绩效，居民可打分评价。 | ||
南调社区卫生服务中心社区卫生服务健康管理团队制度
1.由全科医生、社区护士、预防保健人员组成社区卫生服务健康管理团队，按照所辖区域、常住人口、服务功能与任务等情况，分片包干，落实管理责任制。
2.积极开展社区卫生诊断，确定社区主要健康问题及影响因素，采取干预措施，并对干预效果进行评价。社区卫生诊断至少每三年进行一次。
3.与社区居民签订《社区家庭健康服务合同》、建立家庭及个人健康档案，履行合同条款，开展分类、分层的连续性健康管理和健康教育，提供主动上门服务、追踪随访。
4.健康管理团队应实行五个统一:文明用语、着装胸卡、服务流程、服务要求、出诊装备(出诊箱和出诊车)统一。
| 制定背景 | 医生查房乱七八糟，新病人没人管，危重病人拖着不看，病历写得马马虎虎。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本院所有临床科室的医生和护士。 | ||
| 职责分工 | 科主任带头干，主治医师天天盯，住院医师守病人，护士长也得参加。 | ||
| 管理规定 | 主任每周来1-2次，主治每天一次，住院医一天看两次；新病人、危重病人必须马上看；查房前要备好病历和片子。 | ||
| 监督与罚则 | 查房必须记进病历，院领导不定期溜达检查，漏记或不查扣绩效，记录糊弄重新培训。 | ||
南调社区卫生服务中心三级医师查房制度
依照《全国医院工作条例》的有关规定，为规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，特制定本院《三级医师查房制度》。
1、科室主任、副主任医师或主治医师查房，应有住院医师、护士长及其他有关人员参加。科主任、副主任医师查房每周1-2次，主治医师查房每日一次，一般在上午进行。住院医师对所管病员每日查房二次以上。新病人、疑难危重病人上级医师要及时查房。
2、对疑难危重病员，经治医师或值班医师应随时观察病情变化及时处理，必要时可请主治医师、副主任医师查房。
3、查房前，经治医师做好准备工作，如病历、*光片、各项有关检查报告及所需用的检查器材等。查房时要自上而下逐级严格要求，认真负责。经治医师要报告简要病历、当前病情并提出需要解决的问题。