| 制定目的 | 收钱不能拖，要快点收齐，别漏收错收，账目清清楚楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物管部、保安部，收管理费、停车费、维修费、水费这些钱。 | ||
| 职责分工 | 物管部管理员收钱开票，财务室收停车费，总经理批二次催款，监督是物管部经理。 | ||
| 禁止行为 | 不准10号前发通知，不准不开发票就收钱，不准16号后才交银行，不准没批就发第二次催款。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每月10号发单，16号交银行，三天不交要报批再催；没做到扣绩效，部门经理查执行，月底汇总检查。 | ||
物业管理费用收取程序
1.目的
对费用收取实施控制，以保证及时、准确地收取相关费用。
2.适用范围
适用公司物业管理费用的收取。
3.引用文件
3.1质量手册第4.9章。
3.2iso9002标准4.9章。
4.职责
4.1物管部及保安部负责管理费、停车费、维修费等费用的收取。
5.工作程序
5.1物业管理费用包括:管理费及装修按金、住宅维修基金、代收水费、维修费、停车场费用等。
5.2物管部管理员负责各项费用的收缴工作。
5.2.1管理员每月10日向客户发放缴费通知单。
5.2.2管理员向客户收取管理费用，开具发票，交予客户作为款项收妥的依据。
| 制定目的 | 大家老迟到早退，打卡乱七八糟，得有个规矩让大家按时上下班，别耽误活儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有正式员工，管每天几点来几点走、请假出差怎么报、加班怎么算。 | ||
| 职责分工 | 部门主管记考勤，每月5号前交人力部；党支部和人力部一起查；人力部汇总监督。 | ||
| 禁止行为 | 不准不请假就离岗，不准没批就出差，请病假不交医院证明算旷工，迟到超30分钟也算旷工。 | ||
| 检查与监督 | 主管每天记，人力每月收表，抽查发现造假扣钱；月底没交表扣主管50元；旷工三天直接走人。 | ||
房地产开发公司员工手册:考勤管理
1、公司实行标准工时制(特殊岗位除外)，作息时间为8:00~17:00，因特殊情况需调整工作时间另行通知。
2、员工考勤实行部门负责人记录制度，各单位部门主管本人或指定专人对所管员工出勤进行真实客观记录，考勤记录于每月5日前交至人力资源部，党支部与人力资源部不定期抽查员工日常出勤情况。
3、员工外出工作应向主管领导请示，经批准后执行，否则视为缺勤。
4、员工因病请假，需提前申请，有特殊情况不能提前申请的，需电话通知主管领导，且凭医院证明销假，否则按旷工处理。
| 制定目的 | 怕新项目交接时资料不全出问题，也怕验收时发现隐患没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管这个工程名称的接管验收过程。 | ||
| 职责分工 | 物业负责组织验收，甲方要配合提供资料，双方一起确认现场情况。 | ||
| 管理要求 | 必须核对产权资料、技术资料，实地查看，签字确认才过关。 | ||
| 监督与检查 | 验收当天双方都得到场，缺人就改期。没按要求准备材料，验收就暂停。谁不配合，下次就不约了。 | ||
验收通知
no.
有限公司:
依据对(工程名称)的产权资料、技术质料及其他方面查核的结果，我们认为已具备接管验收的条件，现定于 年月日开始对 (工程名称)进行验收。
请予接洽配合为感。
****物业管理有限公司(章)
二零零 年月日
签收人:
----------------(骑缝加盖公章)------------
依据对(工程名称)的产权资料、技术质料及其他方面查核的结果，我们认为已具备接管验收的条件，现定于 年月日开始 对 (工程名称)进行验收。
| 制定目的 | 大厦要干净安全舒服，业主满意才肯交钱，公司想拿示范称号，iso认证不能丢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工干活，管设备、卫生、保安、维修、收钱这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头盯目标，各班组干具体活，主管天天查记录，公司领导月底看报表。 | ||
| 禁止行为 | 设备坏了拖过时限不修，保养计划没做完，维修不上门，收费不到账，培训没考过。 | ||
| 检查与监督 | 每月初定任务，月底核对台账和记录，没达标扣奖金，连续两月不行换人干，主管每周巡检打分。 | ||
商务大厦物业管理质量目标及承诺
**物业管理有限公司以顾客满意度为指针，针对业户及委托方的需求。运用现代化科技手段及管理方法，实行安全、卫生、便捷、舒适、高效及24小时多方位的管理服务。同时遵循物业公司专业管理和委托方监督管理相结合的管理方式。
1、管理目标
1.1服务第一、顾客至上
作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好优质的服务。我们将利用公司多年来积累的管理经验和资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、多方位、多层次之培训，加强员工对管理服务之认识，改善礼貌及工作态度，做到服务第一、顾客至上之要求。
| 设立背景 | 工业园区客户越来越多，得有人专门管拓展和营销的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管全省园区客户的营销策略、活动执行、业务推广、数据分析和流程建设。 | ||
| 工作内容 | 定策略、搞活动、推产品、签重点客户、分析消费行为、建服务标准、培训客户经理。 | ||
| 协作关系 | 跟各市县分公司对接，听省公司安排，指导基层落实，和产品、渠道、培训同事一起干活。 | ||
1.结合全省工业园区的实际情况，组织制定合理的工业园区聚类客户业务拓展策略。
2.执行省公司制定的工业园区的营销策略，承担全省工业园区客户营销服务工作的业绩考核指标。
3.组织开展全省工业园区客户差异化营销活动，提供综合信息服务；指导各市县分公司制定工业园区经营发展目标、组织实施、提出指导意见并负责相关考核跟踪。
4.负责全省工业园区专业市场的业务推广、渠道管理、产品创新、资费和套餐组织，组织工业园区关键样板客户的销售签约。
5.负责全省工业园区客户的消费行为分析、需求分析、业务发展分析、市场调査及市场预测。
6.负责制定工业园区客户营销的业务流程、服务标准，组织在全省建立并完善统一的工业园区业务运营体系和客户经理队伍并组织专业性的技能培训。
| 编制目的 | 为了把业主和用户对物业服务的满意情况搞清楚，收集真实数据，方便后面改进服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 嘉园管理处辖区内的所有业主和用户。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心的人主要干活，行政部帮忙印问卷，各部门要配合派发，督导员盯着整个过程。 | ||
| 操作流程 | 每半年搞一次问卷调查，提前一个月设计好问卷，审批通过后印刷，再派发给业主，回收后交到服务部。 | ||
| 执行标准 | 问卷必须由业主自己填，特殊情况才电话问，电话问卷不能超总数5%，回收箱放两天，前台收齐交给服务部统计，督导员全程盯紧。 | ||
小区业主、用户满意度调查规程
1.0 目的
对业主/用户满意度信息进行统一管理和有效的控制，以确保业主满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。
2.0 范围
适用于**嘉园管理处服务区对业主满意度信息的收集与利用。
3.0 职责
3.1 业主/用户服务部负责对业主/用户满意度信息收集、统计、分析与利用。
3.2 各相关部门协助业主/用户服务部开展工作。
4.0 工作内容
4.1 信息收集
4.1.1 问卷调查
4.1.1.1 客户服务中心每半年组织一次面向辖区全体业主的物业服务满意度问卷调查活动。
4.1.1.2 客户服务中心必须提前一个月完成调查问卷的设计，并报管理处主任审批。