发布时间：2026-11-07
| 编制目的 | 让档案收集归档借阅有规矩可循，不乱放不丢材料，大家找起来方便。 |
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| 适用范围 | 管理处所有部门和资料档案管理员。 |
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| 职责分工 | 各部门主管收材料，档案员保管整理，管理处每月检查，经理批借阅。 |
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| 操作流程 | 月底交材料→档案员分类装袋→复查去金属物→登记才能查→经理同意才外借。 |
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| 执行标准 | 文件要完整不能用铅笔写；档案袋里按类放好；查前签字；借阅限一周；复印得经理点头；破损要修好。 |
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办公大楼项目档案管理规程
目的
规范管理处档案的收集、归档及借阅工作。
职责
a.资料档案管理员负责档案的保存、预立卷与保管工作。
b.管理处每月一次进行检查。
c.各部门主管负责部门内归档文件的收集、整理。
工作规程
【档案收集与归档】
a.范围
凡《文书档案归档范围》中所规定的内容均属收集和归档范围。
b.时间
各部门需归档材料必须于每月底收齐并交到资料档案管理员处。
c.要求
-上交文件必须完整、无空缺，不得使用铅笔填写。
-资料档案管理员将收集来的档案分类插入有关的档案袋中妥善保管，以备年底一并装订归档。
【档案接收】
a.上交档案要确保案卷质量方能接收。
b.接收的案卷，经复查后去掉卷内金属物并修补破损的文件。
【档案查阅、借阅】
a.调卷查阅者，应说明理由、要求及内容。
发布时间：2026-11-06
适用岗位：客服档案员、维修巡检员、环境保洁员
| 编制目的 | 让空置房管得整齐不乱，别发霉生虫，别被偷被坏，收钱也清楚。 |
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| 适用范围 | 物业处管的那些没人住的房子。 |
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| 职责分工 | 管理员天天跑腿干活，主管盯着看进度，经理最后拍板签字。 |
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| 操作流程 | 先登记造册填表，再定维护计划，接着通风防潮试电器，每月清洁巡楼记情况。 |
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| 执行标准 | 用《空置房登记表》《动态表》来记，开窗要定时，试电器按说明书，清洁找保洁部，发现异常马上报主管。 |
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已接管空置房管理标准作业规程(五)
1.0目的
规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。
2.0适用范围
适用于物业管理处已接管的空置房管理。
3.0职责
3.1公共事务部主管负责空置房管理的组织、监督工作。
3.2管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1空置房的登记建档与收费
4.1.1经管理处接管的空置房由公共事务部主管安排管理员进行登记造册。
4.1.2管理员将空置房登记在《空置房登记表》内。
4.1.3管理员制作《空置房动态表》，每月5日前报公共事务部主管备案。
发布时间：2026-09-29
适用岗位：客服档案员、维修主管、环境主管
| 制定目的 | 空置房没人住容易出问题，得有人盯紧点，别漏水漏电、发霉脏乱，保证随时能交出去。 |
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| 适用范围 | 客户服务部、工程管理部、环境管理部，管空置房安全巡视、停水停电、维修清洁、通风防霉。 |
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| 职责分工 | 客服主管是第一责任人，服务处经理每月抽查，工程和环境部干活，客服部记每月动态。 |
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| 禁止行为 | 不准擅自用空置房，不许拖着不修设备，不许不打扫卫生，不许不通风让墙发霉。 |
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| 检查与监督 | 客服部每月巡一次、清一次、记一次，工程环境部配合干活，问题三天内修好，查出来没做就扣分通报，月底交记录表。 |
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丽景嘉苑小区空置房管理
1.管理要求
客户服务部主管为空置房管理第一责任人，服务处经理每月对空置房的管理情况进行抽查，督促客户服务部做好空置房的日常安全巡视及停电、停水管理，由工程管理部、环境管理部实施空置房日常维护、卫生清洁，确保能随时交付使用人，每月月末对空置房的动态情况进行记录。
发布时间：2026-08-07
适用岗位：客服档案员、投诉接待员、回访专员
| 制定目的 | 以前装修维修常忘关火种，引发过火警。雨天门窗没关好，进水泡坏地板。电梯困人没人管，业主投诉多。 |
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| 适用范围 | 只管客服部的人，不管保安、工程那些同事。 |
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| 职责分工 | 主任安排活儿，组长盯现场，普通员工照单子查、报、关、守。谁发现异常谁先喊人。 |
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| 管理要求 | 查空房门窗、盯装修火种、关效果灯、清消防通道、困人时去安慰、火警时关电停梯。 |
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| 监督与检查 | 主任每天看检查表，漏填一次扣钱，不报隐患停发当月奖金，瞒报直接辞退。保安和工程随时抽查，发现就记过。 |
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大厦物业客服人员守则
范围:适用于客服部员工。
1守则
1.1客服部人员工作责任:
1.1.1维护其管理区域内外安全、整洁及大厦一切设备操作正常，对业户提供最优质的服务。
1.1.2需遵守公司规定，工作态度认真，所有员工都应身体力行维护公司的利益和荣誉。
1.2客服部人员对工作应有的认识:
所有职级之客服部人员应对其管理区域全部设备、位置及其性能与使用方法，及对各种紧急事件应变措施清楚了解。
1.3客服部人员应有的态度和仪表:
1.3.1须对业户及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内帮助帮忙。
1.3.2对上级尊敬服从，对同僚和睦互助。
1.3.3对工作严谨，小处不可随便。
1.3.4须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感。
