| 制定目的 | 空置房没人住容易出问题，得有人盯紧点，别漏水漏电、发霉脏乱，保证随时能交出去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户服务部、工程管理部、环境管理部，管空置房安全巡视、停水停电、维修清洁、通风防霉。 | ||
| 职责分工 | 客服主管是第一责任人，服务处经理每月抽查，工程和环境部干活，客服部记每月动态。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自用空置房，不许拖着不修设备，不许不打扫卫生，不许不通风让墙发霉。 | ||
| 检查与监督 | 客服部每月巡一次、清一次、记一次，工程环境部配合干活，问题三天内修好，查出来没做就扣分通报，月底交记录表。 | ||
丽景嘉苑小区空置房管理
1.管理要求
客户服务部主管为空置房管理第一责任人，服务处经理每月对空置房的管理情况进行抽查，督促客户服务部做好空置房的日常安全巡视及停电、停水管理，由工程管理部、环境管理部实施空置房日常维护、卫生清洁，确保能随时交付使用人，每月月末对空置房的动态情况进行记录。
| 制定目的 | 以前装修维修常忘关火种，引发过火警。雨天门窗没关好，进水泡坏地板。电梯困人没人管，业主投诉多。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管客服部的人，不管保安、工程那些同事。 | ||
| 职责分工 | 主任安排活儿，组长盯现场，普通员工照单子查、报、关、守。谁发现异常谁先喊人。 | ||
| 管理要求 | 查空房门窗、盯装修火种、关效果灯、清消防通道、困人时去安慰、火警时关电停梯。 | ||
| 监督与检查 | 主任每天看检查表，漏填一次扣钱，不报隐患停发当月奖金，瞒报直接辞退。保安和工程随时抽查，发现就记过。 | ||
大厦物业客服人员守则
范围:适用于客服部员工。
1守则
1.1客服部人员工作责任:
1.1.1维护其管理区域内外安全、整洁及大厦一切设备操作正常，对业户提供最优质的服务。
1.1.2需遵守公司规定，工作态度认真，所有员工都应身体力行维护公司的利益和荣誉。
1.2客服部人员对工作应有的认识:
所有职级之客服部人员应对其管理区域全部设备、位置及其性能与使用方法，及对各种紧急事件应变措施清楚了解。
1.3客服部人员应有的态度和仪表:
1.3.1须对业户及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内帮助帮忙。
1.3.2对上级尊敬服从，对同僚和睦互助。
1.3.3对工作严谨，小处不可随便。
1.3.4须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感。