发布时间：2026-08-16
| 制度目标 | 让工程维修员技术好、守纪律、愿意服务业主。 |
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| 职责分工 | 工程主管负责带教和考核，总工办出题监考，培训专员讲公共课。 |
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| 核心条款 | 岗前要学服务意识、职责、技能；必须跟岗30课时；上岗实习半月后考一次，三个月再考转正。 |
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| 执行要求 | 每次培训记清楚；岗前培训完马上实习；考核分笔试加实操；在职培训每半月一次，每月一次交流，每半年练设备。 |
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物业工程管理部的培训管理
1、目的:
培训一支技术熟练、纪律严明、热心服务的工程维修服务队伍。
2、范围:
运用于**项目全体工程维修人员。
3、内容:
3.1岗前培训
(1)树立工程维修服务意识，培养从业热情。
(2)明确工程维修员的职责。
(3)掌握工程维修员上岗的基本技能和应遵循的规章制度及文明用语。
3.2工程维修人员岗前培训课程
表十一:
项目
培训内容
培训课时
培训教师
培训方式
公共
课程
企业概况
1个课时
培训专员
理论授课
服务意识教育
物业管理基础知识
2个课时
专业
维修人员职责、工作程序、服务标准、服务礼仪培训课程
全面掌握项目水、电、消防管线走向，设施设备特点，维修服务范围
6个课时
工程主管
分岗位、分工种实地跟岗
30个课时
实地跟岗
军事动作训练
队列训练
面授
备注:1、做好培训记录。
发布时间：2026-08-15
适用岗位：客户服务部、前台客服助理、物业助理
| 制度目标 | 让小区干净安全又舒服，大家住得开心。规范业主和物业行为，建智能化管理，营造轻松安全怡人环境。 |
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| 职责分工 | 物业经理总负责。工程部管设备维护。保安队管治安巡逻。保洁绿化组负责清洁养护。各部门按岗位职责做事。 |
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| 核心条款 | 每天扫楼梯2次。路面16小时保洁。垃圾每天收3次。电梯每日清洁。游泳池每日清洗。乔木灌木每周巡查修剪。草坪定期修剪除草。 |
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| 执行要求 | 保洁员按时间表干活。保安分便装和制服岗。消防每月检查。装修必须申报审批。巡视记录要当天填写。每月查档案，每季全面检查一次。 |
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某花园小区管理规章制度
第一节物业规范
常言道:“没有规矩，无以成方圆”。s物业管理公司将严格按照iso9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对gm花园小区实施专业化，规范化管理。规范业主、使用人、社区行为、企业管理行为，以智能化管理为契机，共建轻松、安全、怡人的居住环境，形成全新的现代化生活模式。
在此我们摘录部分规章制度。
发布时间：2026-08-06
适用岗位：客户服务部、车队长、驾驶员
| 制度目标 | 管住车子不乱跑，司机开车不出事，油别多用，车别坏太勤，出事能快处理。 |
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| 职责分工 | 车队队长盯安全教育、年检年审、维修报批；驾驶员自己查车洗车、不酒驾不私车公用；办公室管保险登记和事故上报。 |
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| 核心条款 | 车必须年检，司机要学交规，出车前后检查车，不能酒后开车，不能把车开回家，事故马上报。 |
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| 执行要求 | 每月搞一次安全学习，每月查车一次，油料单车核算，违章记下来报办公室，考核跟工资挂钩，考勤要签到。 |
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车队驾驶员、车两管理若干制度z(含紧急处置预案)
一、全面负责车辆安全管理工作和因公用车的调度使用，并及时做好派车登记，完成局(公司)领导交办的各项任务。
二、每月组织对驾驶员进行安全教育，及时传达交通管理部门的精神内容;督促驾驶员严格遵守交通法规，确保安全行车，杜绝事故发生。
三、按照车管部门的规定，做好局(公司)所有车辆的年检和驾驶员的年审工作。
四、严格遵守局(公司)车辆安全管理规定。车辆维修应认真检查核实，严格把关，严格执行报批制度。
五、负责对驾驶员行驶公里、出车补贴的核准、报批，加强对汽车和摩托车油料的管理和标准核算，每月对车辆用油情况进行单车核算，建好各类台帐。
六、每月对车辆和驾驶员进行检查考核，严把检查考核关，确保车况良好。
发布时间：2026-07-23
适用岗位：客户服务部、质管部人员、工程管理部
物业程序文件:质量记录控制程序
1.0 目的
使质量记录完整、准确、清晰，能够为质量体系有效运行及服务达到规定的要求提供证明，为质量的持续改进提供依据。
2.0 范围
适用于公司各类质量记录和表格的管理。
3.0 职责
3.1 质管部负责质量记录管理程序的执行。
3.2 各单位负责与各自有关的质量记录的建立和检查。
4.0 程序
4.1 质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性，服务满足规范要求、法规要求和合同要求的全部证据，分类如下:
1) 质量体系实施方面的记录。如文件收发记录、合同评审记录、项目分包方档案、设备管理记录、纠正措施记录、检验、测量和试验设备的检定记录、纠正预防措施记录、客户投诉处理记录、员工培训记录等。
2) 服务质量验证方面的记录。 如内审记录、进货物资验证记录、管理评审记录、服务的标识和可追溯性记录等。
发布时间：2026-07-19
适用岗位：客户服务部、礼宾部人员、样板房管理员
| 制定目的 | 怕装修乱来伤房子、吵邻居、弄脏小区，想让家变美还不出事。 |
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| 适用范围 | 所有装修的业主和施工队，管怎么装、啥时候装、材料垃圾咋处理。 |
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| 职责分工 | 物业牵头审批和检查，施工队按规矩干活，业主盯着别出错，物业随时查。 |
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| 禁止行为 | 不能砸承重墙、改防水层、乱接电线、抛垃圾、封阳台、装防盗笼、用三相电。 |
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| 检查与监督 | 先交钱填表拿证才能开工，物业不定期检查，超时或违规扣押金罚款，90天内干完，不配合就停工。 |
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花园(小区)别墅区装修管理规定
为保护全体业主的合法权益，规范小区施工管理，保证建筑物的完好和安全，保持住宅区的美观和清洁，根据中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理方法》，结合“**”小区物业实际，特制订本规定:
一、房屋装修遵循先申请，后施工原则，具体报批程序如下:
1、业主与装修施工单位负责人到物管处申报办理装修手续，装修负责人到该公司财务部交纳装修履约金。
2、业主与施工单位负责人持装修履约金的付款凭证到物管处详细、如实填写《装修申请表》，并提交装修方案由物管处进行审批同意。
发布时间：2026-07-13
适用岗位：客户服务部、产权所有者、施工单位
| 制定目的 | 机房人太多太乱，设备老出问题。想让环境安静点，机器稳一点，别总坏。 |
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| 适用范围 | 园区所有人，进配电室这事，还有里面所有开关、电柜、温度这些。 |
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| 职责分工 | 值班技术员管设备和操作，工程部盯着进人和指引，班长每天查记录。 |
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| 禁止行为 | 非值班人员不准进配电室，不能乱碰开关，不能改线路，不能不挂停电牌。 |
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| 检查与监督 | 每班巡检填表，每月细查，半年大修。工程部每月抽看记录，没填或错填要重做并扣分。 |
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(四)1.目的 严格控制进入机房人员，营造良好机房工作环境，确保机房设施设备的安全。
2. 适用范围 适用于园区内全体员工。
3. 职责3.1任何人员进入配电室必须遵守本管理规定。
3. 2工程部负责监督与指引进入配电室人员的行为。
4内容
4.1配电室全部机电设备，由专业技术人员负责管理和值班。
送、停电由值班人员负责完成，无关人员禁止入内。
4.2建立运行记录，每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次。
查出问题及时处理，并做好记录。
不能解决的问题及时上报上级。
每班巡视内容为:记录电压、电流、温度、电表数;
检查屏上指示灯、电气运行声音是否正常;
室内是否有异味。
4.3室内照明、通风良好，室内温度控制在40度以下。
发布时间：2026-07-12
适用岗位：客户服务部、维修技工、系统主管
| 制度目标 | 让公共设施不出问题，保护业主安全，不让大家被伤到，东西坏了马上修好。 |
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| 职责分工 | 物业负责日常检查维修，保安要巡逻看有没有危险，中控室24小时有人盯屏幕，设备房专人打扫整理。 |
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| 核心条款 | 电梯天天能用，路灯九成五以上亮着，下水道每年通一次，危险地方贴警示牌，监控存15天能回放。 |
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| 执行要求 | 每天巡一遍路面和设施，小毛病当天修，大问题报业委会，设备房干净整齐，记录本不能少，值班不能空岗。 |
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住宅小区公共设施管理制度(七)
1、目的
严格保障公共设施正常使用，维护业主利益，确保业主人身安全。
2、指导思想
严格按操作规程开展维护、保修工作，积极做好检查预防，提高处理突发危机事件办事效率。
3、公共设施维护与管理
3.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)，保证共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生;
3.2建立共用设施设备清册档案(设备台账)有设施设备的运行、检查、维修、保养记录;
3.3有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作;
3.4对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。
发布时间：2026-07-01
适用岗位：客户服务部、合同签署单位、施工单位
| 制定背景 | 怕监理不专业，怕穿着乱糟糟，怕跟施工队吵架，怕工程出问题没人管。 |
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| 适用范围 | 所有在岗监理员，只管工程部派的活儿。 |
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| 职责分工 | 工程部副经理分活儿，工程部管考评，监理员自己干活儿，经理盯着看。 |
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| 管理规定 | 穿工装戴工牌，不能吵架，不能收礼，不能报复，按细则和表格干活儿。 |
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| 监督与罚则 | 每月交样板房，每月开总结会，记录交经理，出事口头 书面报，处理不了找经理或总。 |
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1、 监理工作须由企业培训考核合格的人员担任。
2、 监理人员上岗工作时，须工整穿着企业统一工作服、佩带工作牌。
3、 监理人员在工作过程中，须文明监理，严禁发生与施工单位、客户争吵或其他不文明行为发生。
4、 工程部副经理对监理人员指派监理工程。
5、 工程部对监理人员工作情况、工作能力、工作态度进行统一考评。
6、 监理员对其所分管的工程须按《监理细则》要求开展监理工作并按《工程监理记录表》要求事项进行记录。
7、 监理员对其所分配监理的工程严格按照工程部为了提高工程质量、统一企业形象而制定的各相关制度进行监理。
8、 监理过程中，如发现施工单位施工水平低劣，不能达到企业基本施工规范要求的，须及时报告工程部经理，并建议命令其停止施工或更换施工单位。
