发布时间：2026-09-06
| 制定目的 | 怕装修乱拆乱改伤房子结构，怕电线水管乱接出事故，怕堆垃圾堵通道，怕动火没报备着火。 |
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| 适用范围 | 小区里所有装修的住户、施工队，还有他们用的工具、材料、干活的地方。 |
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| 职责分工 | 住户要提前报批，施工队要登记，管理公司要审批和检查，谁违规谁负责赔钱和恢复。 |
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| 管理要求 | 不许私自拆墙打洞，不许乱接水电，不许占消防通道，动火得办手续，垃圾不能堆公共区。 |
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| 监督与检查 | 管理公司天天巡楼看，发现就开罚单，不交钱不给继续干，严重就停装修，还要扣保证金。 |
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住宅小区违章装修处罚办法(二)
1、装修动工前未到管理公司办理审判申报手续，除应补办手续外，罚款1000元。
2、施工队进场时未办理登记审判手续的，除应补办手续外，罚款200元。
3、拆改房屋结构未经管理公司审批的，除应恢复原状外，罚款2000元。
4、擅自拆改和部分破坏户内墙、柱、梁、楼板等结构的，除应补墙及恢复原状外，罚款15000―50000元。
5、私自增加电、气线路负荷、改变走向或擅自改动上、下管道的，除应按原样恢复外，并按《安全用电、用水、管道燃气管理规定》进行处罚。
6、施工中如违反安全用电、用水规定，除应纠正及赔偿外，每项罚款200―500元。
发布时间：2026-08-28
适用岗位：安全主办、管理处经理、客户主管
| 制定目的 | 怕小区乱糟糟没人管，想让管理处把活干明白，让业主住得踏实点。 |
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| 适用范围 | 管所有小区管理处，管卫生、绿化、停车、维修、收钱、装修、活动这些事。 |
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| 职责分工 | 经理带头干，员工天天做，公司每月查，查出问题马上改。 |
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| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准拖着不修设备，不准不管业主投诉，不准放任乱装修。 |
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| 检查与监督 | 每周巡楼看现场，每月交检查表，月底前必须整改完，没做完扣绩效工资，主管盯着办。 |
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住宅小区物业管理处职责5
1.0目的保证管理处对小区实施全面有效管理，完成公司下达的管理任务。
2.0适用范围本公司所辖的各小区管理处。
3.0职责
3.1按公司规范文件管理物业;
3.2负责所辖区域内公共部位的环境卫生、园林绿化、公共秩序、设备维修、消防安全、公共车位、车辆进出、物品搬运等管理;
3.3负责辖区内各种工程的监督和竣工验收;
3.4收缴所辖区域内的物业管理服务费、公共维修基金;
3.5应住户的要求向辖区住户提供有偿维修服务，接受住户的投诉并解决与反馈;
3.6负责所辖区内公共设施设备的计划性维修保养和临时性维修;
3.7收集、整理、保管辖区建筑、公共设施、业主及业主装修资料;
3.8负责辖区装修工程的审批和监督工作;
3.9组织社区文化活动。
发布时间：2026-08-22
适用岗位：安全主办、停车场安全员、安全班长
| 制定目的 | 车子乱停乱放，进出老堵着，怕出事没人管。 |
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| 适用范围 | 物业服务中心的人，管停车场里所有车进出、停放、登记这些事。 |
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| 职责分工 | 经理总盯着，安全主办培训人，督察天天看现场，班长带着干，安全员具体指挥车。 |
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| 禁止行为 | 外来车不准停，超高超重车不许进，消防通道不能挡，散装泥沙货车不让进。 |
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| 检查与监督 | 安全员每天查登记表，班长交接班时核对ic卡和发票，没按要求做扣当月绩效，月底检查记录。 |
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花园小区停车场管理操作指引
一、目的
保证车辆行驶与停放秩序，规范停车场突发事件处理。
二、适用范围
适用于**物业服务中心。
三、职责
3.1部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作。
3.2安全主办负责停车场检查、安全员的培训工作。
3.3安全督察负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报主管予以处理。
3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。
3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。
4、方法和过程控制
4.1停车场属于**私家停车场，原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。
4.2**架空区域、地下室停车场车辆限高2米(含2米)以下，载重2吨(含2吨)得机动车辆可进入小区停放。
发布时间：2026-08-14
适用岗位：安全主办、安全员、安全班长
| 制定目的 | 怕业主跑空趟，手续乱糟糟，资料丢三落四，想让入伙顺顺利利，大家少折腾。 |
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| 适用范围 | 管新入住的业主，管交房手续、资料登记、收费开票、档案建档这些事。 |
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| 职责分工 | 管理处经理带头盯流程，前台人员办手续，客服建档案，经理每月查资料和收费，出问题要写整改单。 |
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| 禁止行为 | 不能漏登业主信息，不能乱收钱，不能拖着不归档，不能资料不全就盖章，不能接待时没耐心。 |
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| 检查与监督 | 前台按清单收材料，当天录系统，次月5日前归档；经理每月抽查，查到问题发书面通知，7天内改完，再查不到才扣分。 |
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住宅小区项目入伙管理方案
一、入伙管理要点
*提示业主在入住前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。
*为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。
*即时完成入伙注记。
*受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。
二、业主入伙流程
我们将根据项目的实际情况与开发商一起指定合适的业主入伙流程，保证业主入伙的便捷和高效率。以下流程图仅供参考。
三、入伙作业标准
*入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。
*入伙各项资料齐全，记录规范完整，按户建立客户档案。
*入伙各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。
*特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。
发布时间：2026-08-02
适用岗位：安全主办、安全班长、部门主管
| 制度目标 | 让信息快点传上来，出事能马上反应，小区更安全些。 |
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| 职责分工 | 护卫员先报班长，班长报主管，主管报主任。主任和主管一起报公司物业部，再报公司领导。 |
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| 核心条款 | 打架斗殴、火灾、非正常死亡、凶杀强奸、被盗被绑这些都要报。时间地点人名过程都得写清楚。 |
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| 执行要求 | 一般治安案两小时内报，刑事案件一小时内报，火灾立刻报。填好记录表当天存档，第二天交报告表。谁拖了谁负责。 |
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正家物业安全管理工作重大事项报告制度
1.0为进一步加强安全管理工作信息反馈，搞好安全管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理小区的安全，特制定本制度。
1.1报告范围
1.1.1凡在责任区内发生的，并与安全管理工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。
1.1.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。
1.1.4责任区内发生(现)的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。
发布时间：2026-07-27
适用岗位：安全主办、[出入口安全员、车场岗保安
| 制定背景 | 小区脏乱差住户不满意，各岗位服务不稳定，设备坏了没人管，想靠检查早点发现问题。 |
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| 适用范围 | 中山市**物业公司管的所有小区。 |
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| 职责分工 | 物业总监带头组织，各小区互相检查，保安领班以上都要参加，当值的除外。 |
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| 管理规定 | 每月一次大检查，设备要完好能用，卫生不能有垃圾，办公桌要整齐，员工仪表要干净。 |
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| 监督与罚则 | 问题当场开会讲清楚，专人记下来发清单，限期整改，没做完要提前跟总监说原因，不然追责。 |
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目的:
1、克服脏乱差现象，力求住户满意;
2、对小区各岗位工作共同监督，稳定管理服务质量;
3、通过综合检查，发现问题及时改善，确保物业完好。
适用范围
中山市**物业管理服务有限公司属下各物业小区。
内容:
1、各小区每日、每周正常执行例检工作除外，根据公司议事日程安排，每月实行一次综合大检查工作。
2、对公共设备检查的标准和要求为:各种设备设施无损坏，运作正常，养护及操作规范、制度完善;各种警示标志明显;各设备房内整洁卫生，无杂物放置现象;完好率、合格率达99%以上。
发布时间：2026-07-14
适用岗位：安全主办、安全班长、部门经理
| 制度目标 | 管好配电水房，不让停水停电，保护设备不被乱动，保障师生正常用水用电。 |
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| 职责分工 | 值班员负责日常看守和检查。负责人管门窗锁闭和卫生。消防器材由当班人定期查和保管。 |
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| 核心条款 | 必须值班 定期检查。非工作人员不能进房。不准乱碰设备。房内要干净，门窗要关好锁牢。 |
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| 执行要求 | 天天有人值班，每周至少检查一次设备。消防器材每月查一次。卫生每天扫。门锁每天下班前确认。抽查由后勤主任不定期做。 |
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1．配电、水房是学校师生教学、生活用电、用水的控制中心，工作人员必须具有高度的责任心，认真管理好二房。
2．严格实行值班、定期检查制度，常年保证机械运行性能良好，确保学校供水、供电正常，预防停电、停水事故的发生。
3．非工作人员不准带入该两房内，不准他人随便摆弄供电、供水设备，注意保养、爱护公物。
4．房内保持整洁有序，门窗防护设施完好，专人负责关锁门窗。
5．配电房按规定配有消防器材，工作人员定期检查性能，学会使用，妥善保管。
