发布时间：2026-10-22
| 制定目的 | 想用统计方法看物业问题，找关键毛病，少出错，慢慢把服务做得更好。 |
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| 适用范围 | 管物业质量这事，比如检查不合格、客户投诉、审核发现的问题。 |
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| 职责分工 | iso9000小组干活收数据写报告，管理者代表批报告，小组还得盯整改落实。 |
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| 禁止行为 | 不准漏掉客户投诉、检查不合格、审核问题这些数据，报告不能不写，不能不存。 |
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| 检查与监督 | 小组每年至少干一次分析，特殊情况要加次得先申请再批准，报告要存好，有问题按qp-9.1文件改，没做或乱做就重来。 |
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1.目的
利用统计技术，对本公司物业管理活动进行科学分析，找出影响质量的主要因素，全面纠正和预防物业管理工作中出现的失误，不断提高整个质量管理的水平。
2.适用范围
适用于物业管理质量活动的统计分析。
3. 引用文件
3.1 质量手册4.20统计分析
3.2 iso9002标准4.20统计分析
4. 职责
4.1 iso9000工作小组负责统计分析工作。
4.2 管理者代表负责统计分析报告的批准。
5.统计分析程序
5.1分析前的准备
5.1.1iso9000工作小组负责收集整理统计分析依据，包括:
a.物业管理质量大检查发现的不合格;
b.客户意见调查或客户投诉反映的问题;
c.质量体系审核发现的不合格。
发布时间：2026-10-12
适用岗位：外包对接人、原画设计师、美术组长
| 设立背景 | 做游戏得有场景，得有人建模搭地图，不然游戏没法玩。 |
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| 核心职能 | 建场景模型，摆建筑物件，调灯光，烘培场景，让游戏画面好看。 |
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| 工作内容 | 做模型、导出模型、在unity里拼地图、放东西、打光、烘培。 |
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| 协作关系 | 跟主美对接风格，听策划提需求，配合程序调资源，向组长汇报进度，和原画一起改图。 |
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岗位职责：
1、负责游戏中场景及道具的模型制作与导出;
2、负责unity引擎中拼接地图，摆放建筑和物件，根据气氛图布置灯光，哄培场景;
3、参与项目任务制作及维护。
任职要求：
1、熟悉unity引擎，使用时间一年以上;
2、本科及以上学历，艺术设计相关专业;
3、具备扎实的美术功底，熟练使用3dmax.ps.bodypaint等软件;
4、能够熟练建模(低模，高模)、绘制贴图、理解场景的制作;
5、能够认同团队，乐于同团队一起创造优秀的游戏作品。
发布时间：2026-08-05
适用岗位：外包对接人、保洁主管、服务督导
| 制定目的 | 保洁活儿多，人手杂，怕扫不干净出问题。 |
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| 适用范围 | 园区里所有保洁员、绿化工、主管自己。 |
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| 职责分工 | 主管盯现场，员工按标准干，组长带好组员。 |
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| 管理要求 | 每天巡查，设备教着用，消杀按方案来，投诉马上管。 |
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| 监督与检查 | 主管自己查，领导不定期看，没做到扣绩效，严重要谈话。 |
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保洁主管职责
一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。
四、负责编制人员的计划安排。
五、负责制定消杀服务实施方案。
六、负责核实工具用品的申购计划。
七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。
八、对一些专用设备进行使用指导。
九、负责处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。
十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。
十二、完成领导交办的其他任务。
发布时间：2026-07-30
适用岗位：外包对接人、客服主管、前台接待
| 制定背景 | 以前有人迟到早退，工装乱穿，办公桌老堆东西，客户投诉卫生差，服务态度也不太好。 |
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| 适用范围 | 物业客服部所有人，前台、电话客服、巡逻岗都得遵守。 |
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| 职责分工 | 客服主管带头管，各班组长盯自己组，部门经理不定期查，员工互相提醒。 |
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| 管理规定 | 按时上下班，必须穿工装，说话要礼貌，桌面要干净，不能吃东西，不能吸烟吐痰，资料不乱放。 |
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| 监督与罚则 | 每天晨会强调一遍，主管巡岗看三次，发现一次口头提醒，两次写在登记本上，三次扣当月绩效分。 |
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大厦物业客服部办公制度
1制度
1.1严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间。
1.2在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。
1.3严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。
1.4客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。
1.5合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。
1.6客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。
1.7严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。
1.8严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西。
发布时间：2026-06-28
适用岗位：外包对接人、hr专员、薪酬核算员
| 制定背景 | 工资老算错，水电费总扯皮，发钱时间乱七八糟，大家有意见。 |
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| 适用范围 | 所有拿工资的员工，管宿舍水电的电工，做工资表的人。 |
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| 职责分工 | 人事部负责统算，电工抄表算水电，生产部按时交数据，主管盯着别出错。 |
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| 管理规定 | 月底必须抄完水电表，qq会员补10元，社保按户口和类型扣，工资表两天内做完。 |
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| 监督与罚则 | 工资条16号、17号签收，不签不发钱；18号发，周末顺延；谁拖了谁挨批，错了重算。 |
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员工工资核算工作责任制度:
(1)水电费用计算:每个月月底通知电工将所有宿舍楼的水电表抄出来并计算出每个宿舍及每个员工的水电费，冷水、热水、电费单价按最新通知执行;
(2)奖金与补助:因公事开通qq会员的给予补助10元;
(3)社保:按是否佛山户口及购买社保的种类不同而分别扣相应的款项;
(4)工资表完成时间:在每月生产部递交完所有工资后两天内完成;
(5)工资条发放:每月十八号，遇到星期六星期天往后推迟，每月16号、17号签收工资条，没来签收工资条的不给予发放工资;
