外包保洁员

写字楼卫生间和会议厅的清洁程序

(1)卫生间的清洁

该区域要求每日清扫4次，每天第一次保洁工作必须在8:00前做好。

a.操作程序

1)先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。

2)按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

3)墙面要用清洁剂清洁。

4)地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。

5)配备好卷筒纸和洗手液。

6)检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。

7)喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。

8)检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。

b.卫生标准

1)卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。

2)墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。

3)镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。

4)金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。

5)卫生用品保证齐全，无破损。

6)保持卫生间内空气清新。

(2)会议厅的清洁

1)按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。

2)清洁墙面、护墙板、踢脚线。

3)擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。

4)用吸尘器进行地面、地毯吸尘。

5)喷洒适量的空气清新剂。

6)检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，关好门。

1)保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。

2)保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。

办公大楼保洁服务方案

1、基本要求

保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。

为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。

操作规范化、管理科学化。

适时、及时、准时进行保洁服务。

爱护物业各项设施及财物。

及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。

节约用电、用水。

遵守安全条例和操作程序。

作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。

文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境、业户与访客工作的影响。

2、保洁质量要求

【地面】

基本质量要求

表面、接缝、角落、边线处、应洁净无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。

分类质量要求

材质要求保洁频次

大理石、花岗石无垃圾、杂物、污迹，打蜡后光泽均匀;打蜡每季1次，每周二次抛光.每天巡回推尘

地砖无污垢、污渍，光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。每天巡回推尘

地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。每周1-2次吸尘

pvc地板表面平整。每天巡回推尘

木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推尘

水泥地面、水磨石无污垢、污渍(如用面蜡要防水，防滑)。每天湿拖1次

【墙面、柱面】

表面(2米以下段)、接缝、顶角、边线处，应洁净无灰尘、印迹、污渍、划痕等。

创新大厦地毯清洗程序

1.0注意事项

1.1清洗前要注意地毯有无脱色现象，如有褪色应选择适当清洗剂试验。

1.2注意地毯有无缩水的情况，缩水严重的地毯应事先通知客户。

1.3对于破损的地毯或地毯上有难以去除的污迹，清洗前应通知客户。

1.4地毯清洗后在干燥期内要防止客人踩踏，以免造成再污染。

2.0操作程序

2.1准备工具、药剂:地毯清洗机、吸水机、吸尘器、线盘、水桶、刷子、毛巾、喷壶、局部除污剂、地毯清洗剂。

2.2吸尘:用吸尘器将应洗地毯彻底吸尘。

2.3局部除污:将地毯中污染严重的部分用局部除污的方法先行去除。

2.4磨擦清洗:使用地毯清洗机清洗地毯，应按照从里到外的清洗顺序，磨擦时应使磨盘有三分之一的重叠。清洗时应倒退作业，先洗的地毯不应再踩踏。

2.5吸除水分:使用吸水机吸除地毯中的水分。

2.6自然干燥:将所洗地毯区域封闭，待自然干燥。

创新大厦地毯清洗工作程序：创新大厦地面打蜡

创新大厦地面打蜡程序

1.0注意事项

1.1蜡剂本身价值很高，操作时要严格按照规范操作，避免返工。

1.2作业人员容易滑倒，要穿戴防滑鞋或防滑鞋套。

1.3作业区域设立明显隔离标志，以防发生行人滑倒事故。

1.4作业时应注意清洁剂的稀释倍率是否合适。

1.5选择适当粗细的磨盘。

1、 饭店客房地毯清洗的一般周期为每周一次。

2、 特殊脏房地毯由管家部楼层服务员报请管家部领班确认，安排地毯清洗员临时加洗。

3、 为避免骚扰客人，饭店规定客房清洗地毯时间为上午8:00起至下午16:00止。

4、 客房地毯的清洗必须以保障房务正常销售为前题。

5、 客房地毯清洗以在客房清扫吸尘完毕之后进行为宜。

6、 标准房地毯清洗工作时间标准为30分钟，套房地毯清洗工作时间标准为45分钟。

7、洗后的客房地毯风干时间标准为，机械风干4小时，半机械风干5小时，自然风干6小时。

8、家部领班根据早晨空房和客人每天退房时间顺序安排地毯清洗员工作，并在〈〈客房地毯清洗记录和检查表〉〉(附后)进行记录。

公寓保洁服务管理

1.目的

日常保洁、定期保洁、保持公寓内外整洁美观。

2.适用范围

公寓物业内外。

3.职责

负责保洁分承包方实施按标准服务，并组织监督检查。

4.工作程序

参照专业服务运作实务相关内容。

(1)保持地面清洁，无污迹、无水迹、无脚印、无积灰。

(2)保持电梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。

(3)楼层定时保洁，无堆积垃圾及物品，公寓各个场所应视情况分别设置垃圾桶，垃圾日产日清。

(4)收集清运垃圾，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货用电梯。

(5)要经常清洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，经常喷洒药水，防止产生异味和飞虫。

物业管理项目卫生保洁实施方案目的:为确保__集团江北计划发展中心的营销中心及办公大楼日常卫生保洁，提供一个干净、整洁、舒适的办公环境。范围:营销中心销售大厅、办公大楼、过道、道路、场地、墙面、玻璃、标牌等附属设施、设备的日常卫生保洁。

1、丰合物业质量方针

竭诚的服务精神、严格的质量管理、高效的时间追求、持续的企业发展

2、山水名园一期服务质量目标

管理服务区域不发生重大安全责任事故;

公共设施设备完好率100%;

零修、急修及时率100%;

维修工程一次合格率95%;

有效投诉办结率96%以上，回访率100%;

业主意见反馈满意率90%以上;

员工上岗前培训合格率达100%。

注:"重大安全责任事故"指--失职或玩忽职守引发的火灾;

--失职或玩忽职守引发的水灾

--员工因工致伤或死亡事故

3、工作宗旨

依法管理、用户至上、服务第一

4、丰合物业服务承诺

全方位的服务和高品味的服务，真正实现:安、暖、快、洁、便的服务承诺。

安--安全;暖--温暖;快--快捷;洁--洁净;便--方便。

客房卫生质量标准

1、检查时应有规律地绕客房一周，从天花板到地面每一个角落，发现问题应当有记录，及时解决，防止耽搁和疏漏。

2、日常检查标准:

房间:

(1) 门:无指印，门锁完好，安全指示图完好齐全;请勿打扰牌、窥镜、把手等完好。

(2) 墙面和天花板:无蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等。

(3) 护墙板，地脚线清洁完好。

(4) 地毯:吸尘干净无斑迹，烟痕。反之，则作清洗，修补或更换的标记。

(5) 床:铺法正确，床罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻转。

(6) 硬家具;干净明亮，无划痕，位置正确。

(7) 软家具:无尘无迹，反之则作修补，洗涤标记。

(8) 抽屉:干净，使用灵活自如。

酒店客房中心文员岗位职责及工作内容

岗位名称:客房中心文员

直接上级:主管

直接下属:无

岗位与职责:

1、签到，查看上一班次交接。

2、发放工作钥匙。

3、核对房态，确保房态的准确性。

4、接听客人电话处理客人问题。

5、协调领班做好吃饭交接工作。

6、做酒水发放及遗留物。

7、协调领班做好工程维修记录。

8、督导部门相关人员做好vip工作。

9、做好交接与下一班次交接。

10、签退下班。

工作职责：

保持与客人及有关部门之间联络的通畅，及时反馈来自客的的服务要求和有关部门的业务信息，关负责督促实施，做好记录，确保为客人提供迅速、准确的客房服务。

1、熟悉酒店的各项政策，协助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。

2、负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。

医院保卫科工作制度

一、在分管院长领导及上级公安机关的指导下，维护医院治安秩序，保障医疗、教学、科研工作的正常运行。

二、严格各项安全保卫措施，确保重点部门的安全，发现重大问题及时向分管院长和公安部门请示，报告。

三、负责全院集体户口的户籍管理和外来人口临时户口的申报、管理。

四、加强对保安和门卫工作的领导，维护院内治安秩序，积极查破一般刑事案件，协助公安机关侦破重大案件。

五、领导全院义务消防组织，加强防火、防盗、防破坏、防事故灾害的"四防"教育。消除不安全的隐患，落实整改措施。

六、积极做好医院的安全防范工作，重大节日进行安全大检查，发现问题及时整改。

七、加强院内车辆管理及保管工作，非停车地方严禁停车。

八、、做好接待保卫工作，确保外宾和首长的安全。

物业清洁设备使用操作规程:双马力吸水机

双马力吸水机操作规程

1)目的

为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。

2)适用范围

a.本规程适用于双马力吸水机的操作。

b.操作使用需每月保养一次。

3)职责

由专项操作员操作设备并进行设备的保养。

4)工作程序

a.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。

b.有顺序的向前吸水或地毯水洗。

c.工作完毕，拔下电源，将线缠好。

d.将污水倒出，将机器里外擦干。

e.将机器放回库房干燥处。

f.安全注意事项

*严禁吸水桶污水过满浇坏电机。

*电源线插头是否漏电，以防触电。

岗位名称:楼外保洁员

主要职责与权限:

1、每日需清扫区内地面、停车场、自行车棚、广场、秩序维护岗亭、绿化带等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。

2、每日需对公共娱乐设施进行一次以上的保洁。若发现公共设施有损坏情况，应及时报告有关主管人员。

3、每日均进行两次生活圾的收集、清运工作。

4、每周需对停车场、自行车棚地面、公共场所、护栏、路灯柱等设施进行清洗工作。

5、每月需对路灯罩等进行一次全面的清洁。

6、每月需对各种管井全面清洗一次，定期进行消杀。

7、保洁工具、器具每次使用完后要清理干净，统一存放于指定地点，并及时补充、申领。

8、维护责任区卫生、劝阻、制止不卫生、不文明的行为。

9、完成领导交办的其他工作。

客房培训教案

客房在宾馆中的地位与作用

客房是酒店的主体，是酒店的主要组成部门，是酒店存在的基础，在酒店中占有重要地位。

1、 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说，有客房便能成为酒店，所以说客房是酒店存在的基础。

2、 客房是酒店组成的主体。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面积中，客房占70%~80%;酒店的固定资产，也绝大部分在客房，酒店经营活动所必需的各种物质设备和物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的主要组成部分。

(1) 客房空间规格:客房空间是客房作为商品的基础。

a.室外场地

1)清扫地面的灰尘和垃圾。

2)每星期进行2次大面积的冲洗(星期天或早晨7:30前)，并及时扫干净，保证无积水。

3)循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。

4)所有垃圾集中到总垃圾箱里。

5)保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。

6)保持室外场地上的下水道干净、畅通。

b.卫生标准

1)地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印。

2)走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。

3)烟灰缸保持清洁，无污痕，烟蒂不得超过6个。

4)茶水间保持清洁、整齐，保证整个大楼所有部门的茶水供应，保证饮用水的卫生，注意安全用电，防止烫伤。

5)楼面垃圾内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上;四周无散积垃圾，无异味。

6)墙面及走道设施、门框、通风口、灯管保持干净，无积灰。

7)安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮，无积尘。

8)保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。

9)室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广、舒畅。

x写字楼室外场地日常清洁程序：写字楼公共区域清洁

写字楼公共区域的清洁程序

a.走道、茶水间:

1)夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。

酒店客房卫生、设施设备检查标准

总要求:眼看到的地方无污渍、蚊蝇，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。

一、客房房间卫生检查项目及标准:

房门部分:

(1)门铃无松动，无异声;

(2)门号牌无松动，铜面光亮，字迹清晰;

(3)门锁开启正常，保险舌无失灵;

(4)门活页正常;

(5)防盗链无松动，非常口方位指示图悬挂正常 *;

(6)闭门器开关正常;

(7)房门上的油漆无脱色或破损;

(8)门框上无积灰。

空调柜部分:

(9)空调无噪音;

(10)空调口无积灰，网页整齐;

(11)排风口无积灰;

(12)维修口关闭无积灰。