| 设立背景 | 小区投诉多，满意度老上不去，得有人专门盯着服务好坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管服务品质，查问题，出报告，推整改，建流程，带团队。 | ||
| 工作内容 | 查保洁安保绿化，做满意度调查，写检查报告，做ppt讲课，编计划。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理、客服、工程、保安、保洁组长打交道。向分公司负责人汇报。一起开例会，改方案，盯落实。 | ||
职位描述：
1.参与对重大物业投诉的处理工作，并组织对项目物业的服务满意度进行调查，监控满意度状况。帮助小区满意度的提升提出整改措施及方案，并做好后期跟进工作。
2.每月、每季度对对客户日常服务、工程管理、安保服务、保洁、绿化管理等工作项目进行服务品质检查、项目巡访，出具品质检查报告以及持续改进计划等，并负责结果监控。
3.根据品质检查的相关数据进行分析研究，并出具有深度的ppt报告，并能针对项目的实际情况，有针对性的开设课程进行宣讲，从而对品质部员工有更好的工作指导。
4.指导建立健全品质管理体系，组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准，并督导执行。
5.熟悉物业管理知识及房地产法规及政策，物业管理相关条例。
6.编制分公司品质部的年度工作计划，与本部其他成员有效配合，确保部门工作顺利开展
任职资格：
1.学历背景:大专及以上学历 ，物业管理类专业优先。