| 制定背景 | 门诊人多乱，病人找不到地方，问路没人理，急病患者耽误时间。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有门诊导诊员，包括大厅、住院部导诊岗。 | ||
| 职责分工 | 门诊部负责管，护士长日常盯，导诊组长带班检查，大家互相提醒。 | ||
| 管理规定 | 微笑说话，穿整齐戴胸卡，不串岗不脱岗，分诊要准，急诊快反应。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会讲重点，护士长不定时查岗，差错记在本子上，三次提醒后谈话，月底评服务星。 | ||
附属医院门诊导诊工作制度
1、树立"以病人为中心"的服务理念，真诚为患者服务，爱心为患者行动。
2、仪表端庄，着装整洁，佩带胸牌及醒目的导诊胸卡，精神饱满，微笑服务。
3、礼貌服务，热情接诊，耐心解答，诚恳待人，主动关心。
4、加强专业知识学习，熟悉各科功能、专长和位置，掌握各科常见病的分诊及防治知识;了解常见病检查报告的数值和临床意义;了解各种特殊检查的准备及注意事项;熟悉各科专家的出诊时间与专长。
5、认真分诊，准确导诊，为老弱、伤残、危重及无助患者提供全程服务(挂号、就诊、取药、检查等)。对于急诊患者要行动敏捷，快速判断，准确处理。
6、耐心听取患者及家属的意见，及时反馈、改进，努力协调好医患关系。
7、宣传卫生知识及防病知识，及时掌握医院动态，准确宣传医疗信息。
8、维护好门诊大厅、住院大厅的秩序。