| 制定目的 | 怕商家搬货撞到人，电梯乱用出事，电线坏了没人修，发票开错被投诉。 | ||
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| 适用范围 | 所有在商场里开店的老板、送货的师傅、物业电工、前台接待员。 | ||
| 职责分工 | 老板自己管好店门口；送货师傅按时间用货梯；电工听到报修马上跑；前台记清每个电话。 用货梯得守时间，超时要先打电话；电线坏了不能自己扯线；发票只能去播音室换；搬运工要穿工装戴手套。 每天巡场看货梯开关、电线裸露没、搬运工在不在岗；物管查三次，漏一次扣50元；电话打不通罚20元/次；问题不改清退摊位。 下月一号起执行，物管处老张管更新，电话换号或电梯停用就马上改。 | ||
| 设立背景 | 金融行业客户多，问题杂，得有人专门接电话答疑问。 | ||
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| 核心职能 | 接客户电话，记投诉，给反馈，解问题，办购卡。 | ||
| 工作内容 | 听客户问啥记下来，查流程回话，整理需求汇报，说清方案，帮买卡。 | ||
| 协作关系 | 跟主管汇报情况，和同事共享信息，有时要找其他部门查资料或转事。 | ||
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
| 设立背景 | 超市要收钱找零，得有人专门干这活儿，不然顾客排队没人管。 | ||
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| 核心职能 | 把顾客买的东西扫出来，收钱、找零、开小票，钱不能少不能多。 | ||
| 工作内容 | 开机验钞、扫码结账、唱收唱付、点清现金、填短长款单、清洁机器、查银行卡。 | ||
| 协作关系 | 听收银主管安排，跟理货员核对商品，和防损员一起盯假钞，偶尔帮客服处理退换。 | ||
超市收银员岗位职责与工作要求
岗位职责：
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等;
2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理;
3、由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差;
4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退;
5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐;
6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币;
7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退;
8、礼貌待客，文明经商。
| 制定目的 | 3.15快到了，顾客特别关注服务，怕买错、买贵、买不到好东西，也怕售后没人管。 | ||
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| 适用范围 | 所有在广场上班的员工，各柜台、卖场、服务台、公管部都得照做。 | ||
| 职责分工 | 店长盯全场，组长查本组，员工守自己摊位；谁卖的谁负责，谁经手谁担责。 | ||
| 管理要求 | 商品要验货签标、价签对得上、过期食品马上撤；退换货不推脱，修东西要擦干净；没消磁的扣子必须当场处理。 | ||
| 监督与检查 | 晨会抽查，公管部每天巡场，服务台随时接投诉；出错先罚钱，再赔顾客精神损失，三次就调岗。 | ||
购物广场有关“3.15”期间注意事项
1、“3.15”国际消费者权益日日渐临近，顾客对商场的服务非常敏感，这就要求我们做好服务营销工作，不断提高我们的服务水平，打造良好的企业形象。让顾客享受到超出商品之外的服务，给顾客留下美好的回忆，促使他再次光临我们的商场。其主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。
(1)售前服务:指在出售商品之前为消费者，所提供的各项服务;主要有以下项目:提供有关专业知识、营销信息、产品资料及咨询;美化营业环境，做好橱窗陈列等。