建材城商家经营须知（优选5篇）

建材城商家经营须知

适配人群	装饰城商家，商场营业员，物管人员	使用场景	装饰城经营，摊位消防安全，商品陈列规范
制定目的	怕着火、怕东西丢、怕电出事、怕展架倒了砸人、怕乱挂广告影响安全。
适用范围	装饰城所有商家和营业员，每个摊位，所有电线、灭火器、展架、广告牌。
职责分工	老板管自己摊子安全，营业员守规矩、学消防、做清洁、关电源；物管来查问题。
管理要求	不存易燃品、不用明火、配够灭火器、不乱接线、关电清垃圾、展架摆稳、贵重物锁好。
监督与检查	物管天天巡，查到问题马上改；不改就警告，再犯扣分，三次投诉就清退。

装饰城商家经营须知

第一条营业员的培训与管理:

商家营业员上岗前须进行严格培训，具备以下素质:

1、爱岗敬业，不迟到、早退、缺席，工作时间不聚众做与工作无关的事;

2、公平竞争、不贬低其它商家或品牌，介绍产品应侧重突出自身产品的优点，不得损害场内其它商家利益;

3、对营业员应进行消防安全知识教育，使每个营业员做到"三懂三会"，即:懂得火灾危险性、会扑救初期火灾、会报警、会使用灭火器材;

4、接受商场管理，按时上下班、不串岗、不做有损商场声誉的事。热情服务，及时有效地向本公司领导传递商场发出的有关信息，同时积极参加商场组织的有关活动;

5、营业员言谈举止应大方得体、着装规范，每日须做好摊内清洁卫生，维护摊位内及公共区域的整洁;

6、商场将根据商家需要，定期举办营业员招聘、培训工作。

第二条消防及财物安全:

1、消防安全:

1)各商家须对摊位内的安全和财物安全负责;

2)禁止在摊位内存放易燃、易爆、有毒、有害物质，禁止使用明火;

3)每个摊位需自备灭火器(按20平方米面积一个);

4)禁止私自搭接电源线路，禁止超负荷用电，严禁挪用消防器材，遮挡防火卷帘门;

5)各商家下班前应检查摊内有无火灾隐患和烟头，同时应关闭电源，清除垃圾筐内垃圾;

6)提高警惕，经常对摊内线路进行安全检查;

7)接受商场物管人员对消防安全的检查，发现问题须立即整改。

2、商家财物安全:

1)营业期间摊位内所有财物自行负责，严禁将小商小贩带到自己摊位内;

2)对现金、有价票据及其他贵重财物须严格保管，贵重物品不得存放在摊位内;

3)下班前，小件及易取物品应放入货柜并上锁保存。

3、其它安全:

1)营业员不得随意搭接电源，以防触电引发事故;

2)展品及展架的摆放须稳固，严防展架垮蹋、倾倒、脱落伤人，由此产生的恶果由商家自行负责;

3)营业员不得将闲杂人及小孩带入商场，影响经营秩序、造成安全隐患。

第三条摊内物品陈列:

1、商品陈列须保持整洁美观;

2、空箱、杂物应隐蔽收藏，不能随意放置在摊内;

3、商品陈列应稳固，不能出摊占道、超高、超宽;

第四条广告发布:

1、商家需发布广告，应先向物管处申报，经批准后，按核定尺寸制作，按要求悬挂，未经同意不得悬挂各种广告物品;

2、商家的灯箱及其它广告物品，不能放置于摊外，不能超高、超宽;

3、需在商场外墙或场内公共区域发布广告，须先向物管处咨询，签订合同后方能制作悬挂。

第五条合法经营、守信誉、维护消费者合法权益:

1、商家所售商品应挂物价局核定的价格标签、优质优价。劣质低价产品不得入场，杜绝一切假冒伪劣、以劣充优的商品出现;

2、亮证经营、营业执照、税务证、产品合格证等相关证件必须齐全;

3、商家必须为消费者填发"质量信誉证"，实行三包，做好售后服务;

4、所售产品出现问题应积极主动予以解决，不得推诿，若其不然，商场将予以"先行代赔"，被投诉三次以上者，商场将视其为违约，强制离场。

第六条各商家须积极配合商场，做好相关促销宣传活动。

建材城商家经营须知：建材城商场服务指南

适配人群	场内商家，商户负责人，个体经营者	使用场景	工商登记，发票申领，货物搬运
制定目的	怕商家搬货撞到人，电梯乱用出事，电线坏了没人修，发票开错被投诉。
适用范围	所有在商场里开店的老板、送货的师傅、物业电工、前台接待员。
职责分工	老板自己管好店门口；送货师傅按时间用货梯；电工听到报修马上跑；前台记清每个电话。用货梯得守时间，超时要先打电话；电线坏了不能自己扯线；发票只能去播音室换；搬运工要穿工装戴手套。每天巡场看货梯开关、电线裸露没、搬运工在不在岗；物管查三次，漏一次扣50元；电话打不通罚20元/次；问题不改清退摊位。下月一号起执行，物管处老张管更新，电话换号或电梯停用就马上改。

装饰城商场服务指南

第一条工商税务现场办公

工商管理与税务办公室设在商场楼，现场办理营业执照及税务登记证，办理时间:周一至周五，每日上午:、下午，咨询电话:南门--、西门--、太升--、新时代-- ;

第二条换发票

商场统一为商家开发票，办公时间:每日，地点:商场楼播音室，咨询电话:南门--、西门--、太升--、新时代-- ;

第三条货物搬运及运输:

1、商场配有搬运工若干名，为商家提供有偿搬运服务，联系电话:南门--、西门--、太升--、新时代-- ;

2、商场停车场有微型货车随叫随到，方便快捷，咨询电话:南门--、西门--、太升--、新时代-- ;

3、商场货运电梯供商家上下搬运货物使用，每日为开启时间，在此时间以外需用货梯，请与物管处联系，咨询电话:南门--、西门--、太升--、新时代-- ;

第四条物管处为商家提供全面服务:

1、商家照明线路出现故障，与物管处联系后，电工会立即前往处理;

2、商场播音室设在楼，可免费为场内商家发布一定量信息，如产品介绍、促销活动宣传等;

3、商家若需物管处协助办理事宜，请拨打咨询电话:南门--、西门--、太升--、新时代-- ;

第五条商场管理部门:

1、商场管理部办公室设在楼，咨询电话:南门--、西门--、太升--、新时代-- ;

2、商场财务室设楼，咨询电话:南门--、西门--、太升--、新时代-- ;

3、商场物管处设在楼，咨询电话:南门--、西门--、太升--、新时代-- ;

4、商场质量管理办公室设在楼，咨询电话:南门--、西门--、太升--、新时代-- ;

5、工商税务办公室设在楼，咨询电话:南门--、西门--、太升--、新时代-- ;

6、商场招商办公室设在楼，咨询电话:南门--、西门--、太升--、新时代-- ;

7、投诉受理办公室设在楼，咨询电话:南门--、西门--、太升--、新时代-- 。

建材城商家经营须知：建材城商业公司办公条例

适配人群	前台人员，客服专员，行政文员	使用场景	客户服务，办公管理，投诉处理
制定目的	怕员工乱来惹麻烦，比如偷东西、吵架、怠工，影响公司正常运转和客户体验。
适用范围	装饰城商业公司全体职员，办公区、会议室、洽谈室这些地方。
职责分工	领导管安排和检查，员工守规矩不迟到、不串岗、不吵客户，谁出事谁负责。
管理要求	不准带小孩上班，不准吃东西，不准高声闲聊，不准在会议室吃饭，捡到东西马上交。
监督与检查	部门经理天天看，人事部抽查，迟到早退扣钱，打架偷东西直接开除，投诉要写清楚记录。

装饰城商业公司办公条例

第一条总则

1.1遵守国家政策法令、相关外事纪律。

1.2关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，文明服务，维护公司声誉。

1.3努力学习，不断提高业务、管理水平，提高服务质量。

第二条服从:

各级员工应切实服从领导的工作安排及调度，按时完成任务;如有问题应向直接上级汇报，对于直接上级指令不得无故拖延或拒绝执行。

第三条严于职守:

3.1按时上、下班，工作时间不得擅离职守或迟到早退，下班后不得无故逗留。

3.2上班时间非工作需要，勿到其他部门串岗。

3.3上班时间不得带小孩，吃东西，收听录音机等。

3.4不得粗言秽语，不得讥讽客户或对客户不理不睬，不可与客户争吵或在公共场合与同事争吵。

3.5在工作场所，要保持礼貌待客，不可高声攀谈或闲聊。

3.6各级管理人员及员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。

3.7严格遵守考勤纪律。

3.8严禁在公司会议室及洽谈室用餐.

第四条遵纪守法:

4.1遵守社会公德，不偷盗公司财物，不吸毒贩毒，不打架斗殴，不酗酒赌博。

4.2不贪污受贿，不损公肥私，不弄虚作假，不挑拨离间，不诬陷诽谤。

第五条工作态度:

5.1礼仪--员工对客户和同事的基本态度，要面带笑容，使用敬语，做到"请字当先"，"谢"字不离口，接电话要先说"您好，**装饰城"，做到客户至上，热情有礼。

5.2 笑容--最适当的表示方法是常露笑容。

5.3效率--提供高效率的服务，关注工作上的细节，急客户所急，及时为客户排忧解难，藉以赢得客户的满意及公司声誉。

5.4责任--尽职尽责，无论是常规服务还是正常管理工作，一切务求得到及时、圆满的效果，给人以效率快和良好的服务印象，严格执行交接班制度，如遇疑难问题，应及时向有关部门反映，以便得到妥善解决。

5.5协作--公司管理的重要因素之一，各部门及各员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，一切应以同心协力解决疑难，维护公司声誉为首。

5.6忠诚--忠诚是公司员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，受人之托，忠人之事。

第六条爱护公物，维护环境卫生:

6.1爱护公司一切设备器具，注重所有设备的定期维护、保养，节约用水用电用气和易耗品的使用，不乱拿用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

6.2讲究卫生，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持公司清洁优美的环境。

第七条保密:

7.1未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司的资料，公司的一切文件及资料不得交给无关人员，如发生失密，公司将按有关规定追究其经济责任。如有查询，可请查询者到有关部门联系。

7.2公司正式员工必须签定保密协议。

第八条投诉处理:

8.1全体员工都必须高度重视客户投诉，并予以及时处理。

8.2如果客户投诉的事项不须或不能立即解决，应以书面形式记下投诉细节，并尽快报告上级，同时勿忘多谢客户并致歉。

8.3对客人投诉的事项，处理如何，必须有事后书面记录。

8.4投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。

8.5投诉经调查属实可作为奖惩依据。

第九条拾遗:

在公司内拾得财物，不论贵贱大小，一律要立即上交至部门经理处，同时详情将记录在拾遗记录薄内，如有拾遗不报者，公司可视作偷窃行为。

第十条公司财产:

如员工犯有盗窃行为，(含文件、资料类等物)，不论涉及物品属于公司、客户或其他员工均将被立即开除并送交公安机关查办。

第十一条携物出公司:

未经批准，员工不得携带任何公司物品、行李衣物、包裹等物离开公司，所有携带物品离开公司时都必须自动呈交部门经理或人事行政部检查。

建材城商家经营须知：某建材城卖场服务承诺

适配人群	市场管理部，卖场客服人员，商户负责人	使用场景	消费维权，建材采购，家装售后
制定目的	怕顾客买东西出问题没人管，市场乱套，商户生意不好做，大家都不信任这里了。
适用范围	建材城所有摊位商户，租墙租顶的也算在摊主名下。
职责分工	商户要开票留凭证，市场管理部收保证金、查问题、赔钱补钱，摊主自己盯好租户。
管理要求	收信誉保证金，凭保险卡和单据才能赔，质量问题按三包期办，服务不行就找第三方修。
监督与检查	客服前台先接投诉，市场调查后协商，不听劝就告法院或消协，商户不补钱扣保证金，严重违规赶出去。

建材城卖场服务承诺

第一节:先行赔付

一、目的:

为认真落实《消费者权益保护法》及本市场《文明诚信制度》，切实保护顾客的合法权益，维护市场经营秩序，从而深化目标消费群体中的品牌忠诚度;同时也为了各商户的经营环境、市场服务、切身利益和长远发展奠定坚实的市场基础，特制定本制度。

二、适用范围:

**城各卖场全体商户(其中租墙、租顶商户，其行为由摊位户主负责)

三、内容:

1、所有进驻卖场经营的商户，必须遵守各项法律、法规，特别是《消费者权益保护法》，做到保证顾客的合法权益不受侵害，有必要实行"先行赔付"制度。

2、"先行赔付"是顾客有充分或有明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害，在商户无正当理由拖延、拒绝赔付、无力赔付、无法的情况下，市场管理部有权用该商户的信誉保证金进行先行赔偿，事后商户在一周内必须补齐信誉保证金。

3、商户在商品售出后，必须开据正规票据和售后服务手续。

4、凡符合以下条件中任意一条者，即可实行"先行赔付":

(1)当顾客有充分或明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害时;

(2)当商户同顾客的自行和解失败时;

(3)当商户拒不履行义务，明知有过错又不愿承担责任或不接受调解时;

(4)顾客直接请市场管理处或国家有关部门及媒体处理时。

5、公司市场管理部先行对商户收取一定的"质量信誉保证金"，以确保 "先行赔付"制度的顺利执行。

6、"先行赔付"制度由市场管理部根据相关管理规定落实办理。

7、市场对商户进行遵纪守法教育，如果发现商户存在严重违法或违反市场规定行为者，可对其解除合同，将其驱逐出商场或由工商部门进行查处。

8、"先行赔付"是关于商户和消费者的切身利益，同时直接影响商场的经营形象，全体商户必须认真对待，遵守本制度。

先行赔付服务承诺内容

一、先行赔付实施办法

"先行赔付"的含义

"先行赔付"是指当消费者在**名优市场出现质量或服务问题时，顾客有充分或有明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害，在商户无正当理由拖延、拒绝赔付、无力赔付、无法的情况下，顾客凭《服务保险卡》可以要求市场先行赔付;

"先行赔付"的条件

1、顾客须提供加盖"**名优市场" 售后服务专用章的《售后服务保险卡》和商户提供的销售单据、收据或销售发票:

① 属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业或**名优市场承诺的"三包"有效期内。装饰材料的"三包"有效期国家、行业有规定的，按国家、行业的规定执行，国家或行业没有规定的，按**名优市场承诺的一年期限执行;装饰装修服务的保修期按建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定执行，保修期为两年;有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为五年。

其"三包"范围根据《**名优市场各业种三包规定》执行，

② 属于服务或其他方面的问题，其期限按合同约定或**名优市场的公开承诺执行。

2、经**名优建材城或国家有关质检部门鉴定，确认商家提供的商品质量或服务存在问题。

三、"先行赔付"的程序

当确定商家提供的商品质量或服务存在问题时，由**名优市场与消费者就赔付问题进行协商:

(1)消费者接受**名优市场的处理意见，由**名优市场直接向消费者进行赔付。

(2)消费者不接受**名优市场的处理意见，消费者可以到郑州市消费者协会申请调解赔付，**名优市场在郑州市消费者协会设立"先行赔付保证金"用于先行赔付保障; 消费者也可以向人民法院提起诉讼或向郑州仲裁委员会提请仲裁，**名优市场根据人民法院的裁定结果或郑州市仲裁委员会的仲裁意见向消费者进行赔付

"先行赔付"的范围

"先行赔付"的范围包括直接损失和间接损失，其中间接损失以国家有关法律、法规的规定为准。

**名优市场先行赔付流程

消费者在**名优市场消费出现质量服务上的问题

消费者可持原始消费单据到**名优市场投诉

**名优市场调查事实后与消费者协商赔偿事宜

消费者同意**名优市场的赔偿事宜--**名优市场直接给予的赔付/消费者不同意**名优市场的赔偿事宜--1.消费者可向人民法院提起诉讼，**名优市场根据法院裁定结果赔付2.消费者可向郑州市消费者协会申请调解赔付，**名优市场根据消费者协会意见赔付3.消费者可向郑州仲裁委员会提请仲裁，**名优市场根据仲裁委员会意见赔付

第二节、退换货服务承诺

各卖场结合市场的退换货服务承诺制定对卖场经营业种、品类的具体换货制度，

一、退换货服务承诺:

3日内可退可换，7日内任意换货，15天质量问题及时换货。

注:退换货商品包装应完好无损，不缺少零配件、说明书、保修卡等相关配套产品，不影响二次销售。如您购买的商品附带赠品，退换货时请将赠品和退货商品一齐带来。刷卡消费手续费由顾客承担;

二、退换货标准:

1、本卖场商品质量及服务，执行中华人民共和国相关法律条款、 "三包"规定、国家标准、行业标准及地方标准。

2、各业种、品牌退换货标准有特殊注明的，凡不违反相关规定者，以特殊注明为准。

三、不退货商品范围:

1、对于加工、订做、裁剪类商品出售无质量问题的。

2、对于打折商品、展示样品、已经标明"处理品、特卖品"等商品出售的。

3、因人为原因造成影响二次销售的。

4、《保修卡》、《服务保险卡》、随机配件、附带赠品和销售单据丢失不全的。

5、《保修卡》和《服务保险卡》填写的商品编号与商品实际编号不符或涂改的。

6、消费者对"三包"商品的理解与本商场的规定有争议的，消费者又无法提供国家指定职能机构所出鉴定书的。

顾客到客服前台提出换货要求，客服人员根据公司制定的换货条件确定定是否换货;

1.如不符合换货条件，客服人员给出可能不能换货的答复2.达到换货的条件，客服人员给出给与协调的答复

客服人员带领顾客到柜位与商户协商、办理退货事宜

换货完毕调整顾客消费档案

第三方维修送货安装服务承诺

"第三方维修"的含义

顾客在**名优市场消费的产品出现质量或服务问题时，在保修期内而商户无正当理由拖延、拒绝、无力维修的，顾客可持《服务保险卡》向市场申请寻求除商户、市场之外的第三方维修的权力，在市场认可后，第三方维修所产生的费用由市场承担。

"第三方维修"的条件

顾客须提供**城提供的《服务保险卡》和商户提供的销售单据、收据或销售发票:

1、当顾客有充分或明显的凭证、证据显示其服务要求不能按市场承诺的期限内获得解决，多次承诺不能兑现，商户同顾客的协商失败，商户明知有过错又不愿或无法履行义务时;

2、商户不能在**名优市场规定的时间内给予解决。

"第三方维修"的程序

1、提供证据表明商家提供的服务存在时间违约:

2、顾客给出合理的最后服务期限，市场询问商户能否在此期限内解决，当得到否定回答后，市场授权顾客寻求第三方服务、并提前向市场预报费用;

3、服务完毕顾客凭有效服务报销凭证到市场支取费用;

少一个安装服务承诺

第四节、送货服务承诺

一、**名优建材城的免费送货条件

1、顾客在本卖场当天一次性购买单一品种(特价商品除外)满2000 元均享受免费送货服务

2、订单价款中包含送货、安装的特殊单据包送货安装的商品均享受免费送货服务

3、订单时双方协商好免费送货的，享受免费送货服务

注:免费送货范围仅限市区环线或10公里以内，免费上楼服务仅限六层楼以下(有电梯不收费)

二、顾客送货须知

1)、顾客自与商户约定好送货日期当天，服务人员在出发前会与顾客联系，请顾客做好接货验收准备，具体情况顾客可与本卖场商户自行协商解决。若顾客违约急需在某一时间段内要求商户把货送到顾客家中的，则顾客可直接与商户协商解决，或通知本卖场服务中心，与本卖场服务中心协商解决，本卖场可为顾客提供加急有偿服务，顾客需承担一定的的加急服务费。具体费用见**名优建材城服务项目收费表。

2)顾客本人或顾客安排的相关人员应在送货地址现场楼下验收货物。并在《送货安装反馈表》上签字。然后有送货人员把顾客签好字的反馈表带回并交本卖场记录备案。

3)如果顾客消费未达到商户免费送货条件，若顾客需要送货服务时，顾客可到各卖场服务中心登记用车统一配送。则本卖场可提供有偿送货服务，具体费用见**名优建材城服务项目收费表。

二)**名优建材城的物流收费政策;

1、免费送货范围以外，则面包每公里加收2元钱的运输费;中巴每公里加收3元钱的运输费;六层楼以上(含六层)，则每层每人次加收1元的搬楼费。有电梯可使用的除外。顾客方原因或自然条件导致不能直接到顾客居住楼下的，则每20米每人次加收1元的搬运费，不够20米的按20米计算(以20米为单位计算)。未达到免费送货条件需要送货服务时，本卖场收取成本费用提供服务。

2、加急有偿服务收费标准:环线以内按小车每车30元的运输费，大车每车65元的运输费收取服务费(仅限市区环线以内);单件产品配送我们按小件商品10元/件、大件商品20元/件的标准(如购买的商品既有小件商品也有大件商品，我们执行大件商品的送货政策，即20元/件，配送时间48小时之内送到)收取配送费，搬运费按每层每人次0.5元的搬楼费收取服务费(有电梯可使用的除外)。环线以外，则面包每公里加收2元钱的运输费，中巴每公里加收3元钱的运输费;顾客方原因或自然条件导致送货车辆因不能直接到顾客居住楼下的，则每20米每人次加收1元的搬运费，不够20米的按20米计算。

3、意外赔偿:由于顾客或自然灾害等原因造成的商品破损，公司无法负责赔偿。由于淋雨、失火和交通事故等在货物运输途中造成的损失，公司负责赔偿。

4、额外收费:由于顾客留下错误地址或电话或者顾客没有和接货人交接好，造成接货人拒收商品而产生的二次运输费用由顾客承担。在送货途中发生的过路、过桥、停车费凭票由接货人在收货时支付。

第五节、维修服务承诺

1、本卖场承诺顾客在本卖场购买的商品，凭《服务保险卡》及销售单均享受一年免费保修，终身维修服务。保修卡上保修期限不够一年的则按一年保修，超过一年的则按保修卡上规定的年限保修。

2、因产品质量问题若顾客需要维修时，请电话通知卖场客服中心，技术服务人员在接到通知后会在最短的时间内为顾客安排维修工期。维修人员会在上门服务前电话通知顾客家中留人，以便维修人员上门维修。顾客有义务全天在家等候本卖场上门服务。若顾客急需在某一时间段内要求本卖场提供服务的，则本卖场可提供加急有偿服务，顾客需另外承担相应的加急服务费。

3、维修人员只负责本卖场销售的产品在保修期内的免费维修服务，对于保修期外的商品及非本卖场销售的商品或本卖场销售的不包维修的商品，本卖场则可根据顾客的需求及自身的技术能力提供有偿维修服务。具体收费标准则按《维修费用收取标准》执行。若维修需要配件时则按相应的配件成本收取费用。

4)、我卖场或商户服务人员在服务完毕后，应请顾客验收维修结果并告知顾客注意事项，请顾客填写《服务反馈表》。反馈表由服务人员带回交卖场服务中心进行备案。

第六节、特色服务

1:更多选择、一站购齐

**名优建材城汇集2800家商户，3700多个知名建材品牌的，完善的产品结构，更多选择、更多实惠，轻轻松松一站购齐，全面满足安家置业的需求。用最小的时间精力，感受快乐家具的外延和内涵。

2:价格更低、产品前卫

**名优建材城95%以上的品牌经销商都是区域源头，是中国中部建材行业的总部，货取源头保证其极具竞争力的价格，行业总部汇集行业最新最优的产品，让你能以平价的购物成本体验现代家居建材的魅力。

3:贴心服务、快速及时

从售前服务到售后服务，满足挑剔，超越需求，从物流配送到上门安装调试，从定期回访到顾客档案，均实行首位接听责任制，8小时内给予答复，小故障1个工作日解决，大的质量问题，3个工作日解决。在**名优建材城购买贴心服务，全程无忧。

4:免费热线、沟通无限

客服中心服务程控电话系统连接各分卖场分机电话，通过语音提示转接到相应的服务总台，只要顾客是在**名优建材城购买的任意业种、任意品牌商品，只需记住一个服务号码，就能解决所有售后服务问题，我们专业的服务人员随时为您受理各类咨询、预约、投诉等信息，一个电话解决一切，号称建材行业的110。

5:质量问题、先行赔付

**名优建材城，作为中国中部最大的建材运营服务商，与各供应商建立了长期的战略合作关系，实力更强。我们以负责的态度承担第三方责任，当消费者在**名优市场出现质量或服务问题时，可以要求**名优市场先向其进行赔付。**名优市场根据事实情况给予赔偿，消费、服务更有保障;

6:专业包修、退换无忧

为您提供卓越的技术支持，所有销售的建材家居类产品，均提供专业的售后服务，在不影响二次销售的情况下， 7日之内，无理由退货;15日之内无理由换货;如属产品质量问题15日之内退货，30日之内换货;承保最低1年包修，行业标准超过1年的按行业标准执行，终生维修。

7:银行信用、灵活付款

顾客可用现金、支票、信用卡付款购买商品。本卖场还与几大知名商业银行合作，在本卖场购买商品可以享受信用贷款或分期付款的服务，让您轻松享快乐家居、现代家居文化氛围。

8、网络服务、准确快捷

1、公司顾客信息采用联网信息管理系统、我们通过实行《服务保险卡》、《服务反馈表》制度，实现对商户服务过程进行监督。建立顾客档案，。

9、特殊订做、灵活多变:

为满足顾客的特殊购物需求，**名优建材城特设立该服务项目，为顾客量身定制门、衣柜、橱柜、楼梯、石材、布艺等商品，以方便顾客。

10、家装课堂、营造个性:

为营造"diy(自己动手)"的气氛和环境，使顾客购买商品的同时也能学到装修方面的各种知识，发挥自己的创造性美化家居，家园特开设"免费家装课堂"，由专家讲解家装知识和技巧，并提供专业的咨询服务。

11、工具租赁、延伸服务:

各卖场服务总台都经营有种类电动工具的租赁业务，使顾客不仅能购买到称心如意的商品，还能得到良好的售后服务。为顾客自己动手做家居提供工具，凸显diy文化。

12、购物观光电车、招手即停;

园区电瓶到购车免费乘坐，招手即停、方便快捷，为顾客提供全程咨询导购服务;

第七节、服务意识

一、4大服务理念:

2、全员服务(社会大众传播渠道):**名优建材城从董事长、各级管理层到一线销售人员都是您的服务人员;全体**名优建材城人将尽己所能服务于社会公众。

3、全程服务(目标消费者传播渠道):根据消费者需求进行服务定制;并提供完善的售前售后、一站式循环服务。

4、全心服务(**名优建材城传播渠道):全体**名优建材城人每天的唯一工作目标就是为消费者和**名优建材城会员提供高品质、高附加值的服务，并保持服务的永续提升。服务是**名优建材城全心经营的唯一产品。

5、满意服务(用户传播渠道):**名优建材城服务人员，秉承负责的态度，把"顾客的满意"作为检验我们服务水平的标准;

二、 5项服务规范:

1、顾问服务:**名优建材城卖场的服务顾问为顾客提供一对一的专业服务，包括商品选购建议、提供导购、咨询服务;套餐、工程提供一站式服务(售前、售中、售后);对有需求的顾客提供上门服务;代购商品(与欧凯龙家具卖场合作)。卖场每层楼设有"顾问导购台"，需要帮助的顾客可到"顾问导购台"处登记，由我们的专业导购顾问负责陪同导购商品!

2、微笑服务:**名优建材城卖场所有工作人员在工作时间，顾客(凡是未穿**名优建材城工作服的全部视同顾客)在卖场人员1.5米范围内，必须向顾客发自内心的微笑并致问候语"您好，欢乐光临"。

3、快捷服务:只要是顾客提出的问题，**名优建材城全体服务人员将当成最重要、最紧急的工作任务，第一时间快速准确的处理解决!咨询设计、收款、送货、安装、维修保养、退货款、投诉回复、电话回访……

4、关心服务:顾客需求是**名优建材城服务人员介绍产品的唯一标准。根据顾客实际需求，帮助顾客选购商品。如顾客在咨询专业人士后，该商品的确不符合顾客实际需求，**名优建材城承担顾客购物所有损失。

5、监督服务:顾客在**名优建材城购物过程，如果对任何环节有意见均由卖场经理负责在一至两个工作日内解决，并定期100%回访。如因服务问题造成顾客损失，**名优建材城进行全额补偿;顾客对**名优建材城提出的合理建议被采纳，将获得**名优建材城奖励。

第八节、商户服务内容

为了提升**城整体服务形象，充分体现"以顾客为中心，以厂商为伙伴，满足挑剔，超越需

求"的服务理念，公司特为商户提供以下特色服务:

一、代办营业执照及执照年审

新商户入驻后，提供2张1寸彩照、2张身份证复印件及租赁合同，**城顾客服务部可免费为您代办理营业执照及营业执照年审服务。

二、代办国税、地税

商户到**城顾客服务部办理国税及地税缴纳代办手续。市场可为商户代缴纳国税及地税服务。

三、代招聘卖场服务人员

商户店内若需要卖场服务人员，可到卖场客服中心填写招聘需求，**城商户服务部通过公司人力资源部免费代理招聘人员。(设计人员需求表格)

四、免费借用会议室

商户举办会议可提前登记，**城顾客服务部可免费为您提供会议室。

五、提供租房房源

**城顾客服务部可为外来商户及店面人员提供住房及办公场所房源信息。

六、提供商户贷款

**城顾客服务中心可根据商户日常信誉度，为您办理商户贷款服务。

七、免费提供策划支持

在经营过程中，如果您需要促销及店面经营策划支持，**城顾客服务部可为您提供免费的全程策划活动支持。包括:促销方案策划、平面设计、媒体推广、场地提供、后勤支持、设备支持等;

八、提供户口办理、及人口流动婚育证明

如果您达到办理郑州市常住户口的要求，**城顾客服务部可为您免费办理户口事宜及人口流动婚育证明等。

九、免费为商户孩子上学提供学校

如果您的孩子达到了上学年龄，**城顾客服务部将为您免费提供学校供其学习。

十、提供培训支持

公司培训部可以根据商户要求，联系实际为其举办研讨会、培训等服务。(包括:卖场服务人员培训、经理人培训、金融理财培训等)

十一、提供免费车辆

顾客服务部可为信誉度较高的商户，因市场相关业务需要，可申请免费使用公司车辆。

十二、行业信息及法律咨询服务

提供行业动态、招标、采购等信息及相关法律咨询服务。

十三、电话、宽带、pos机、收发信件、

顾客服务部将为商户办理电话、宽带、安装pos机业务、收发信件等。

十四、提供采购信息

顾客服务部将为商户店面促销活动所需用品提供采购信息。

十五、提供广告租赁及空摊位信息

顾客服务部为商户在市场内广告位提供租赁信息及各卖场空摊位信息。

十六、提供园区免费导购车

为商户厂家考察提供园区内免费导购车。

十七、代办订票业务

我们将为商户代办订票业务。

十八、顾客资源共享

为商户提供相应的顾客资源以供分享。

十九、代收货款;

顾客用转帐支票付款，**名优建材城客服部通过公司财务部可提供帐户，免费代收货款;

二十、代开发票;

建材城商家经营须知：建材城招商部工作手册

适配人群	招商部员工，招商项目经理，招商主管	使用场景	建材市场招商，商业项目落地，商户进场协调
制定目的	怕招商时态度差惹商家生气，怕计划乱套影响公司赚钱，怕市场变化快跟不上。
适用范围	招商部所有人，装饰城所有新项目，西门b区黄金岛。
职责分工	经理定计划分任务，员工自己谈客户签合同，大家都要守规矩、学市场、对商家好。
管理要求	接待客户不能凶，说话要清楚，服务要周到；收款要规范，进场前准备要到位。
监督与检查	经理每月查谁干了啥，总部看奖惩方案，没完成扣工资，谈崩客户要说明原因，交叉客户由经理分清楚。