购物广场超市5.1促销期间注意事项（优选4篇）

购物广场超市5.1促销期间注意事项

购物广场超市有关“5.1”促销期间注意事项

1、“5.1”促销期间，各部门要做好服务营销工作，不断提高我们的服务水平，打造良好的企业形象。让顾客享受到超出商品之外的服务，给顾客留下美好的回忆，促使他再次光临我们的商场。其主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。

(1)售前服务:各部组要检查所售商品质量必须符合《商品质量管理法》，商品标识是否侵权，检查食品类的保质期，及重量计量是否缺斤短两，价签、pop内容与商品规格、含量是否相符，做到合理定价，一货一签，货签同位。

(2)售中服务:**购物的每一名员工都要主动热情地接待顾客，做到态度和蔼、礼貌周到，使顾客产生温暖感;耐心、细致、真实地为顾客多展示、介绍商品，不怕辛苦、任劳任怨，使顾客便于选择和比较;准确把握消费者购买心理，建立信用，使消费者对企业的经营信用有信心。无论是来‘**’购物，还是到‘**’游玩，不论买不买商品，也不论是领导、富翁还是老百姓，全是我们的朋友，我们都要以饱满的热情，认真地去接待他们，一视同仁。

(3)售后服务:指在产品销售后，继续为消费者提供的各项服务(也是销售之本)。主要有以下项目:商品售出后的保养、保修、回访及相关的“三包”服务等。这其中包含退换服务:实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用;此时就应做到:端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现商店诚意的最好途径;要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮助顾客处理好退换程序。退换货的处理原则:原则上在不影响第二次销售的商品应主动与以调换，到**调换商品属第二次服务，接待这类顾客应该比购买商品的顾客更热情和耐心，首先应该表示歉意的说:“对不起，给您添麻烦了!”然后以最快的速度予以解决。商品售后维修三包期限均以“消法”为准，厂家有特殊规定放宽期限的，应以厂家为准，顾客携带商品来“**”报修的，应礼貌接待，包括倒水、让座、道歉。修好后，将商品擦拭干净，让顾客满意而归。遇到棘手问题或者难题时应非常客气地引导顾客到服务台或营运部协调解决，避免顾客在卖场逗留，影响生意或与顾客发生冲突。即使顾客所言有误，也要婉言解释，不能责备。

2、强调未解磁扣的问题，要求每位职工从思想上要重视起来，我们一定要把该做的工作精细化，把每天都重复的事情规范化，养成良好的习惯，提高顾客对我们**购物的满意度，减少给顾客带来的不必要的麻烦。

3、强调执行力，树立服从意识。对于公司制定的各项制度及岗位纪律规范，每名员工都要严格执行，不找借口，克服自我。

4、各部职工在销售过程中要向顾客积极介绍本次促销活动内容。抽奖活动适用于二楼、三楼、四楼，当日累计购物每满100元，金店购物满3000元的顾客即可抽取抽奖卡一张，抽奖及发放奖品地点设在门前广场西侧，会员卡领取礼品及特惠券地点设在四楼营运部，各部门员工要及时做好对顾客的讲解和引导。

5、安排抽奖活动及发放礼品的工作人员需严格把关，仔细检验购物凭证是否符合领取条件，并在购物小票上加盖印章，剪取小票下脚留存，收回刮开奖券，做好赠品发放纪录，认真清点奖品做好交接，每天汇总报防损部。

6、内部员工及家属不得参加本次抽奖活动，也不可代替他人参与抽奖或领取会员礼品，禁止各级职工利用留票、废弃小票套取奖品和礼品，一经发现，立即作废并予以严肃处理;

7、活动期间，为将更多的实惠留给顾客，超市惊爆价抢购商品也要礼让顾客，让顾客先买。

8、防损部、特价区员工要注意对特价区秩序的维护，做好安全疏散工作，保证顾客和职工的人身安全。

**购物广场防损部

购物广场超市5.1促销期间注意事项：购物广场3.15期间

购物广场有关“3.15”期间注意事项

1、“3.15”国际消费者权益日日渐临近，顾客对商场的服务非常敏感，这就要求我们做好服务营销工作，不断提高我们的服务水平，打造良好的企业形象。让顾客享受到超出商品之外的服务，给顾客留下美好的回忆，促使他再次光临我们的商场。其主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。

(1)售前服务:指在出售商品之前为消费者，所提供的各项服务;主要有以下项目:提供有关专业知识、营销信息、产品资料及咨询;美化营业环境，做好橱窗陈列等。这里要特别强调的是各部组要检查所售商品质量必须符合《商品质量管理法》，商品标识是否侵权，检查食品类的保质期，及重量计量是否缺斤短两，价签、pop内容与商品规格、含量是否相符，做到合理定价，一货一签，货签同位。有问题商品或是没有把握的商品必须立即下架，退回厂家。

(2)售中服务:指是营业员在整个商品销售过程中所进行的全部服务工作;主要有以下项目:主动热情地接待顾客，态度和蔼、礼貌周到，使顾客产生温暖感;耐心、细致、真实地为顾客多展示、介绍商品，不怕辛苦、任劳任怨，使顾客便于选择和比较;准确把握消费者购买心理，建立信用，使消费者对企业的经营信用有信心。无论是来‘**’购物，还是到‘**’游玩，不论买不买商品，也不论是领导、富翁还是老百姓，全是我们的朋友，我们都要以饱满的热情，认真地去接待他们，一视同仁。

(3)售后服务:指在产品销售后，继续为消费者提供的各项服务(也是销售之本)。主要有以下项目:商品售出后的安装、保养、保修、回访及相关的“三包”服务等。这其中包含退换服务:实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用;此时就应做到:端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现商店诚意的最好途径;要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮助顾客处理好退换程序。退换货的处理原则:原则上在不影响第二次销售的商品应主动与一调环，到**调换商品属第二次服务，接待这类顾客应该比购买商品的顾客更热情和耐心，首先应该表示歉意的说:“对不起，给您添麻烦了!”然后以最快的速度予以解决。商品售后维修三包期限均以“消法”为准，厂家有特殊规定放宽期限的，应以厂家为准，顾客携带商品来“**”报修的，应礼貌接待，包括倒水、让座、道歉。修好后，将商品擦拭干净，让顾客满意而归。遇到棘手问题或者难题时应非常客气地引导顾客到服务台或营运部、公管部协调解决，避免顾客在卖场逗留，影响生意或与顾客发生冲突。即使顾客所言有误，也要婉言解释，不能责备。

2、强调未解磁扣的问题，要求每位职工从思想上要重视起来，多半是各别员工工作不细心所造成的，我们一定要把该做的工作精细化，把每天都重复的事情规范化，养成良好的习惯，提高顾客对我们**购物的满意度，减少给顾客带来的不必要的麻烦。如果再次发生此类工作失误，除罚款外，公司将追究责任者对顾客的精神赔偿。

3、加强业务技能培训，不断提高业务水平。3.15期间，光临商场的各级领导及顾客较多，各部组要根据本摊组实际情况利用晨会时间积极组织员工培训，认真学习商品知识、商摆知识、推销技巧、服务语言规范，高效开发人力资源，发挥个人潜能，让每名员工都成为业务标兵、销售能手。

4、强调执行力，树立服从意识。对于公司制定的各项制度，提出的各项要求，要严格执行，不找借口，克服自我，树立一切以企业为主导、以团队为目标的思想，做到细节到位，规范运作，使我们的企业在竞争中取得成功。

**购物广场公管部

购物广场超市5.1促销期间注意事项：购物广场三八节促销活动

购物广场有关三八节促销活动的注意事项

1、各部职工在销售过程中要向顾客积极介绍本次促销活动内容。购物直减优惠活动适用于二楼、三楼服装、鞋类商场、毛衫部一次性消费单件商品满138元以上，各部组长要对本组直减商品做周密安排，不参加直减的悬挂pop提示说明，参加直减活动的在收银台由收银员加赠由精瑞健身房及丰百集团共同提供的超值优惠卡和体测卡各一张，当日累计购物满38元至137元的收银台只赠送体测卡一张，体侧地点设在门前广场东侧。幸运大转盘、超值大换购游戏地点设在一楼服务台。争做三八红旗手游戏活动设在门前广场西侧。各部门员工要及时做好对顾客的讲解和引导。

2、安排游戏活动及发放礼品的工作人员需严格把关，仔细检验购物凭证是否符合参与条件，并在获奖购物小票上加盖已参加字样印章，做好赠品发放纪录，认真清点奖品做好交接，每天汇总报防损部。

3、内部员工及家属可参加直减活动，但不得参加本次游戏有奖活动，也不可代替他人参与游戏或领取礼品，禁止各级职工利用留票、废弃小票套取奖品和礼品，一经发现，立即作废并予以严肃处理;

4、活动期间，为将更多的实惠留给顾客，超市惊爆价抢购商品也要礼让顾客，让顾客先买。

5、防损部、特价区员工要注意对特价区秩序的维护，做好安全疏散工作，保证顾客和职工的人身安全。

购物广场超市5.1促销期间注意事项：购物广场国庆节促销工作

购物广场国庆节促销期间工作注意事项

一、商品安全，我们**购物广场开架部组较多，特别是在国庆长假期间到我们商场观光购物较多，正是人流物流高发期。偷抢盗随时可能发生，为杜绝各类案件的发生，要求全体员工提高安全意识，增加防范，在售货当中，对自己本部商品胸中有数，在售货同时勤巡视、勤检查。防止商品被盗、丢失。一旦发现隐患，要及时报告。部组之间，要密切配合、协同作战。保证所管辖商品不发生被盗问题。一旦发现商品丢失，要追究当事人责任，并给予相应的经济处罚。

二、个人贵重物品的保管安全，提醒广大职工，员工上班期间个人贵重物品妥善保管，防止现金手机等被盗。特别是职工在上下班途中尽量不要携带贵重物品，避免所带的物品发生被抢案件，给你的经济成不应有的损失。晚班人员夜间下班尽量结伴而行，留意身边可疑的人员，保护好个人人身安全。售货期间要及时提示顾客看护好自己钱物，不能承诺替顾客保管和看护个人物品.

三、防火安全，国庆期间正值秋季，气候干燥，是火灾的多发期，我们**购物广场是被上级消防部门指定的防火重点单位。同时整个商场是无吸烟商场，全体员工要把防火工作摆在各项工作的重中之重，认真做好防火工作，牢固掌握消防知识。及时提示身边的吸烟的顾客请勿吸烟，讲明我商场是无吸烟商场。同时要求每位职工四懂四会牢记在心中，消防器材人人会用。各零售部组，不准撕拉乱接各种电源。同时对本部组各种电源勤检查，发现隐患，及时汇报，杜绝各种火灾苗头的发生。

四、导购员和顾客矛盾纠纷处理工作，顾客是上帝，顾客是我们的衣食父母。当我们在售货当中，为了某种商品质量等问题和我们发生矛盾，导购员要耐心做好解释工作，绝不能激化矛盾，发生吵闹或打架现象，要化解矛盾，把矛盾解决在基层，一旦出现问题要及时请示领导，平息事态的发生，避免造成不良影响。

五、部组长每天早晨先于员工到达单位，先迎候员工，迎候顾客;中午值班领导要坚守岗位，尽职尽责，在一线卖场加强巡视和管理;晚上最后一个离开部门营销岗位，送走最后一名员工与顾客，给员工做出表率，工作时间比员工多延长、增加责任感和义务感。 晚班闭店清场要严格按清场守口程序执行。

六、交通安全，全体员工在上下班时要遵守交通安全，不要闯红灯，避免出现人为交通事故。

七、岗位纪律，严格落实岗位纪律.公司要求各部组要认真学习公司岗位纪律规范，并要不折不扣的去执行，全体员工要培养活力、热情/优雅、自信的气质，为企业塑造阳光向上、充满爱心的团队。从而增强员工的集体荣誉感和服从意识，积极为企业做贡献，让整个团队整齐划一，具有高效的执行力和战斗力，并把这种精神贯彻到工作中去， 更好的为顾客服务。制度面前人人平等，任何个人都没有特权，任何个人都不能凌驾于公司的制度之上，每名员工要把遵章守纪视为一种美德，为执行公司的各项规定而感到骄傲!为我们是大楼的员工而感到自豪!重点是着装与站姿站位要求:员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，(冬季天气较冷，添加衣服，防止感冒)但不允许外露高领衫。柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向顾客来的方向;不准串岗、聚堆闲谈，早晨开店迎宾和晚上闭店送宾要放下手中一切工作站立，不能提前拖地做卫生。营业员不仅要推销技巧过硬，热情待客，更要注重自己的仪表，标准的站姿、整洁的工装，完美的礼仪、举止文雅是我们必须具备的一种素质，试想一下，顾客是愿意到一个环境嘈杂、脏乱、营业员邋里邋遢的商场购物，还是愿意到一个环境干净明亮，营业员穿戴整齐、整洁、举止文明、态度热情的商场去购物呢!注重自己的仪表，也是对他人的一种礼貌。 一个企业的文化、文明程度，管理的深度，都直接体现在一点，愿我们每名员工都注重自己的个人形象礼仪礼貌，让真诚主动的微笑服务成为**购物的一道靓丽风景。

八、优质服务，继续说好“三声服务、文明用语”，开展好‘向同事说 你好!向顾客说 欢迎光临!” 文明用语服务月活动.针对近期商场员工“服务用语”有所退步的实际情况，公司安排从现在开始，每天晨会学习重点是“三声服务、文明用语”的演练和规范。每一名销售员工要从不好意思说、主动说、到说好，尤其是品牌销售、专厅销售更需要我们为顾客提供周到细致、知识型、技能型服务以及更多的超值服务、惊喜服务。只有我们从思想上排除了障碍，观念上认可了“三声服务、微笑服务”的重要性。我们才能为顾客提供真诚、亲切、人性化服务;才能创建商场卓越的服务信誉，才能吸引更多的顾客光临我们的商场;(收银员、保安员、超市入口、出口的迎宾、送宾、礼节礼仪重点培训)。每当顾客来到我们摊组，我们都要很自然地和她们打招呼，一句发自内心的“您好，欢迎光临!”换来的是顾客善意的微笑。真正视顾客为朋友，主动服务是我们每一位售货员最应具备的条件，有了主动服务，才能为促成这次生意做好基础。主动服务能让顾客感受到家的温暖，也能体现她们在我们心目中的地位。所以我们每名员工都应该真诚主动的说好文明用语，怀着一颗感恩的心，努力工作，回报企业，感恩顾客，不让领导压制我们去被动的做每一件事。所以做任何事我们要换被动为主动，这样我们的企业才会更上一层楼!

**购物广场

____年9月29日