发布时间：2026-09-19
| 制定目的 | 怕员工迟到早退乱串岗，影响客人体验和酒店运转。 |
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| 适用范围 | 所有酒店在职员工，各岗位、各区域都得照做。 |
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| 职责分工 | 主管盯考勤和纪律，组长管小组行为，员工守规矩不添乱。 |
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| 管理要求 | 按时签到签离，走员工通道，用员工设施，不私用客用品，不带亲友进岗。 |
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| 监督与检查 | 人力部查打卡记录，部门经理日常盯，缺勤没假条扣工资，屡犯要谈话警告。 |
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酒店《员工手册》:服务守则
二十五、服务守则
1、必须遵守工作时间，并应于上班前十分钟到达岗位，以作准备。
2、上班及下班时应依指示签到和签离。
3、必须准时到达工作岗位，不得迟到、早退。就餐时应准时往返，以免耽误工作。
4、如因病请假，应立即通知部门主管。病假必须向酒店递交由医院签署的病假条，经批准后休假。
5、如需请假，应按程序提前获得各级经理的许可。
6、若因突发事件而必须请假，应立即亲自请示部门经理，不得让他人转告。
7、非上班时间，如无部门经理许可，不可在酒店内逗留。
8、应使用员工通道进出酒店。
9、上班时，不可擅离工作岗位。未经许可，不可在酒店范围内随意游荡或到其他部门探访。
10、无酒店许可，不可到酒店的餐厅、酒吧或其他客用场所消费或做客。
11、不经允许不得在工作时间内接待亲友。
12、不得在上班时处理私人事务。
发布时间：2026-07-07
适用岗位：酒店行政文员、行政部经理、人资部经理
| 制定目的 | 酒店人多事杂，领导单干容易出错。怕决策偏、执行乱、部门扯皮，影响客人体验和酒店运转。 |
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| 适用范围 | 酒店总经理、各总监、行政办全体成员。 |
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| 职责分工 | 总经理带头守规矩，总监们各管一块不越界。行政总监盯文件档案，营业总监抓销售合规，财务总监管钱不乱花，餐饮总监保厨房干净，房务总监守好客房洗衣房。 |
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| 管理要求 | 开会先碰头统一想法，大事必须集体商量再报。文件收发有登记，采购花钱要留痕，厨房操作讲卫生，客房布草勤消毒。 |
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| 监督与检查 | 管理公司定期查记录，行政办每月核对流程。谁漏做谁补，两次没改要谈话，三次出错调岗重学。检查结果贴在办公室白板上，大家都能看见。 |
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酒店行政办公室组成及工作范围
一、酒店行政办公室的组成
金凯悦大酒店推行以酒店总经理为首的行政办集体领导，因为任何一个总经理都不可能是全方位管理的优胜者。他只能强于某些方面，而弱的方面就要借助其下属强项来充实。所以酒店行政办的组成由总经理、财务总监(行政级)、行政总监(总监级)、营业总监(总监级)、餐饮总监(总监级)、房务总监(总监级)组成。总经理与行政办必须做到公平、公正、公开管理;合情、合理、合规处事。
二、行政办的工作范围
集团是酒店的投资者，管理公司是酒店的管理者，酒店总经理是酒店的经营者。
发布时间：2026-07-04
适用岗位：酒店行政文员、前台行政支持、部门文秘岗
| 设立背景 | 领导决策要落地，事情得有人盯到底。上下左右的事都得接住，不然机关转不动。 |
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| 核心职能 | 把领导说的变成真的，帮领导想点子，管好办公室日常，协调各部门别打架。 |
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| 工作内容 | 收文件、分任务、催进度、办会议、写材料、回信访、跑联络、记台账。 |
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| 协作关系 | 对领导直接汇报，跟各科室负责人碰事，和下级单位通电话发通知，常和秘书、档案员、后勤一起干活。 |
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办公室主任的职责大致包括承办职责、参谋职责、管理职责、协调职责、领导指挥职责五个方面。
(一)承办职责
承办职责指办公室主任对领导决策的贯彻、实施，承办各职能部门乃至下级机关、基层群众转办事项等方面所应有的职能和应尽的责任。从其承办的工作内容来看，大体有三个方面:
1.承办领导层的集体决策和领导个人交办的事项
领导决策有时是"统一研究，分头落实"，有时是领导个人决断。作为负责本机关、本单位综合办事机构的办公室主任，对领导层的集体决策和领导个人交办事项负有直接的承办责任。即使是领导同志交由其他部门或其他人办理的事项，办公室主任亦有协助办理的责任;有时，一些牵涉面较广、归属不太明确且其他有关职能部门不便也不宜承办的事项，则须由办公室主任具体承担、落实。
