质量体系负责人

物业管理公司《质量手册》颁布令

本手册依据iso9001:2000《质量管理体系-要求》制定。它根据市场、行业及业主对物业管理服务质量的要求，作出具有稳定提供物业管理服务能力的承诺。确定了广州**物业管理有限公司(以下简称"物业公司")的质量方针、质量目标，并按要求建立了物业公司的质量管理体系。适用于物业公司各部门各岗位的质量管理工作。

本手册是物业公司质量管理的纲领性文件，是质量管理体系运行的基本准则，是物业公司实施先进的质量管理，向业户提出服务质量保证和开展各项质量活动的依据。

根据iso标准持续改进的宗旨，结合物业公司实际情况，经管理评审会议决定，对质量体系文件重新修订，现予发布。本手册自二

物业公司质量手册颁布令：物业质量手册之测量分析和改进

物业《质量手册》之测量、分析和改进(3)

8.5改进、纠正和预防措施控制程序

1.0目的

为消除不合格和潜在不合格发生的原因，确保物业管理公司质量管理体系的持续改进，特制定此程序。

2.0范围

本程序适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。

3.0职责

3.1 总办负责本程序的归档管理。

3.2各部门负责提出并实施本部门内的改进、纠正和预防措施。

3.3管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。

1.1资源提供

1.1.1公司总经理确定并提供所需的资源，以:

a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性;

b、达到顾客满意。

1.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等，要合理使用资源，使其发挥最大效能。

1.2人力资源

公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发，对人力资源管理规定了相应的要求，见6.2章节《人力资源控制程序》。

1.3基础设施

1)公司所在的办公场所--办公大厦，配备了相应的通信、计算机网络、中央空调、办公家具等设施，管理人员和项目部配置了微机并安装了工作所需的软件和打印机、复印机，能很好地满足办公的需要。

职位描述：

岗位职责：

按照质量管理计划的要求，完成所需的质量管理工作。并将相应的结果和建议与其直线经理沟通协调后，及时反馈给员工和直线经理。

将在质量管理工作中发现的问题和相应的建议组织成相应的培训课程。

推动或主持制定持续改进工作程序和服务质量的措施。

根据培训计划建立相关的培训资料，并及时跟进行业进展以及法律法规的发展，结合公司业务发展需求和岗位设置等，定期回顾和更新相关培训材料。

向临床监查员团队和临床研究协调员团队提供相应的工作技能培训。

提供gcp领域质量相关问题的咨询。

负责维护和更新运营中心的sops及相关制度等。

职位要求：

临床医学、药理学、护理学、卫生护理或其他医学专业

丰富的临床研究相关知识以及法律法规知识，熟悉临床监查的过程。三年以上临床监查工作经验或相同经历。

熟练的计算机技能。

1、组织和领导管理者代表及各职能部门，按照iso9001标准要求，建立文件化质量管理体系，并持续改进有效性;

2、制定物业管理公司质量方针和质量目标，批准颁布《质量手册》，研究制定公司的发展、经营战略、服务项目的决策方案;

3、研究确定物业管理公司组织机构、任命管理者代表，聘用部门经理及有关管理人员，拟定人事政策、制定人力资源发展方案、明确各部门的职责、权限和相互关系。

某物业管理评审控制程序

1 目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

2 适用范围

适用于对公司质量管理体系的评审。

3 职责

3.1 总经理批准管理评审计划和管理评审报告，主持管理评审活动。

3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，编制相应的管理评审计划和报告，检查整改的落实情况并加以协调、评价。

3.3各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。

4 工作程序

4.1管理评审计划

4.1.1每年至少进行一次管理评审，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。

一、物业管理者及其角色

(一)物业管理者

任何组织或设施的管理都是与管理者密切相关的。一个组织的成功与失败，一套设施的完好与破损，在相当大的程度上取决于管理者的素质及其努力程度。就物业管理而言，即使是在黄金地段上设计优美实用、用料优质高档、配套设施完备、周边景色宜人的房屋，但是若没有一群敬业、乐业、专业的人士为之提供优良的管理与服务，那么这也不能说是一个好的物业。在计划经济时代，人们重建不重管，致使房产使用寿命大大缩短。这固然有体制上的原因，但也与当时没有比较专业的具有物业管理意识和技术的管理者有关。现在，许多人已经意识到专业物业管理人员的重要性。

1、安全生产管理委员会是公司安全生产管理的最高组织，安委会主任应全面主持安全生产委员会工作，领导全公司安全生产管理工作。

2、带领并督促全公司各部门执行国家有关安全生产和劳动保护的方针、政策、政令及各项规章制度。

3、在计划、布置、检查、总结、评比生产管理工作的同时，必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。

4、及时组织审查、修订公司的各项安全生产制度和各类安全生产计划措施，并负责督促各部门贯彻执行。

5、按时组织召开安委会会议，研究公司安全生产形势和生产经营中出现的新问题;推广安全生产管理经验和现代科学管理技术;研究通过工厂发生的安全事故处理决定并研讨事故防范工作。