| 制定目的 | 想让工作更标准，少出错，干得更快更顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有人，自己岗位上所有活儿。 | ||
| 职责分工 | 自己写或改流程，经理和相关人员看行不行，通过了才用。 | ||
| 禁止行为 | 漏写该干的活，写了不照做，别人看不懂，没法查到底谁干的。 | ||
| 检查与监督 | 发现问题马上改，8月17号前交稿，工程部预算部都得交，没交或乱写就重来，经理盯进度。 | ||
管理评审程序
1、目的:实现标准化管理，提高工作的正确性与效率。
2、范围:每个人所从事的工作。
3、职责:由每个人编写或修改自己工作岗位范围内的标准工作程序并提交经理层及相关人员评审，评审通过后正式执行。
4、质量:要求全覆盖，该做的都要写到，写到的都要做好，要有可追溯性，受控，第三者看明白，实现零缺限工作质量的目的。
5、时间:发现问题后的第一时间。
注:交稿时间:8月17日星期一17:00之前。
人员:工程部、预算部全体人员。
签收:
编制:校对:审批: 发放号:
物业程序文件:质量记录控制程序
1.0 目的
使质量记录完整、准确、清晰，能够为质量体系有效运行及服务达到规定的要求提供证明，为质量的持续改进提供依据。
2.0 范围
适用于公司各类质量记录和表格的管理。
3.0 职责
3.1 质管部负责质量记录管理程序的执行。
3.2 各单位负责与各自有关的质量记录的建立和检查。
4.0 程序
4.1 质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性，服务满足规范要求、法规要求和合同要求的全部证据，分类如下:
1) 质量体系实施方面的记录。如文件收发记录、合同评审记录、项目分包方档案、设备管理记录、纠正措施记录、检验、测量和试验设备的检定记录、纠正预防措施记录、客户投诉处理记录、员工培训记录等。
2) 服务质量验证方面的记录。 如内审记录、进货物资验证记录、管理评审记录、服务的标识和可追溯性记录等。
| 制定背景 | 怕买来假货坏货，没法查来源，出事找不到人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 卖保健食品的店和管进货的人。 | ||
| 职责分工 | 店里指定一个人管这事，采购员照着做，店长盯着看有没有漏掉。 | ||
| 管理规定 | 必须找供货方要证照、检验报告、发票或带章的单子；单子上得写清品名、厂家、批号、数量、日期这些。 | ||
| 监督与罚则 | 所有票证按供货商或产品分类存档；谁没要齐就提醒补，再不补就扣当月绩效；档案至少留一年，随时翻出来查。 | ||
(一)索证索票要有专人负责管理。
(二)严格审验供货商(包括销售商或者直接供货的生产者)的食品卫生许可证、国家产品注册证书、所供货产品的检验报告书和保健食品其它合格的证明文件。
(三)购入保健食品时，索取供货商出具的正式销售发票;或者按照国家相关规定索取有供货商盖章或者签名的销售凭证，并留具真实地址和联系方式;销售凭证应当记明保健食品的品名、生产厂商、批准文号、规格、供货单位、购进数量、生产日期、有效期、等内容。以备查。
(四)索取和查验的相关证明文件、检验合格报告和销售发票(凭证)应当按供货商名称或者保健食品种类整理建档备查，相关档案应当妥善保管，保管期限自该种食品购入之日起不少于一年。
| 制定目的 | 小区住的人多，房子老了容易出问题，得有人天天看着修着，不然大家住得不舒服，投诉多了也不好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个别墅小区，包括楼道、电梯、路灯、绿化、垃圾、保安巡逻这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头盯，保洁和维修师傅干活，保安查岗，业委会不定期抽查记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱搭乱建，不准堵消防通道，不准电梯停运，不准垃圾堆三天不拉，不准路灯坏一半不修。 | ||
| 检查与监督 | 每天填检查表，每月交报表给业委会，月底汇总问题，没完成的扣当月绩效，下月必须补上，连续两月不达标换人。 | ||
别墅小区项目物业管理服务质量
一、房屋共用部位的维护和管理
1、保持楼宇外观统一、整齐，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻;
2、对房屋共用部位进行日常管理和维护，检修记录和保养记录齐全。
二、共用部位、共用设施设备的运行、维护和管理:
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
| 编制目的 | 让绿化改造、占用、开挖这些事不乱来，保护好小区里的树和草。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心干绿化活的人，还有要挖地或占绿化的外单位。 | ||
| 职责分工 | 环境主管提方案、盯施工、查问题；服务中心经理审方案、组织干；总经理批大事。 | ||
| 操作流程 | 先提方案→经理审→重大事找总经理批→签合同→施工中天天看→三个月后验收→不合格就返工。 | ||
| 执行标准 | 用《临时占用、开挖申请表》走流程；施工时每天查一次；恢复原样才退押金；验收要签字留记录；整改要填《交接问题处理单》。 | ||
物业项目绿化改造、占用、开挖工作规程
1.目的:保证管理项目绿化改造、占用、开挖工作规范有序，有效维护绿化环境。
2.适用范围:本规程适用于各服务中心绿化改造、占用、开挖工作。
3.职责:
3.1总经理负责重大绿化改造、占用、开挖方案审批。
3.2服务中心经理负责绿化改造方案的审核并组织实施绿化改造方案。
3.3环境主管根据管理项目内绿化物的长势及其他因素提出绿化改造方案。
4.内容:
4.1绿化改造方案的确定:
4.1.1环境主管根据绿化养护及绿化生长情况，提出绿化改造方案，送交服务中心经理审核。