物业公司程序文件:质量记录控制程序
1.0目的
使质量记录完整、准确、清晰，能够为质量体系有效运行及服务达到规定的要求提供证明，为质量的持续改进提供依据。
2.0范围
适用于公司各类质量记录和表格的管理。
3.0职责
3.1质管部负责质量记录管理程序的执行。
3.2各单位负责与各自有关的质量记录的建立和检查。
4.0程序
4.1 质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性，服务满足规范要求、法规要求和合同要求的全部证据，分类如下:
1)质量体系实施方面的记录。如文件收发记录、合同评审记录、项目分包方档案、设备管理记录、纠正措施记录、检验、测量和试验设备的检定记录、纠正预防措施记录、客户投诉处理记录、员工培训记录等。
2)服务质量验证方面的记录。 如内审记录、进货物资验证记录、管理评审记录、服务的标识和可追溯性记录等。
e物业文件控制程序
1目的
对与公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。
2范围
适用于与质量管理体系有关的文件控制。
3职责
3.1总经理负责批准发布质量手册、各部门工作手册。
3.2管理者代表负责审核质量手册、各部门工作手册。
3.3各部门负责各自业务范围内文件的编制、使用和保管。
3.4质管部负责组织对体系文件的管理、控制。
3.5管理部负责对公司行政管理性文件及与质量管理体系有关的外来文件的管理、控制。
3.6工程部负责工程技术类文件的管理、控制。
3.7各部门资料员负责本部门与质量管理体系有关的文件的收集、整理和归档。
4程序
4.1文件分类及保管
4.1.1质量手册(包含了所有服务过程控制的程序文件)，由质管部备案保存。
| 制定背景 | 怕出事没人管，现场乱哄哄的，报告拖拖拉拉，事后说不清谁干的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 幼儿园所有老师和临时顶岗的人。 | ||
| 职责分工 | 谁先看见谁先扛，责任人是主力，园长拍板，分管园长收报告。 | ||
| 管理规定 | 马上处理、马上报告、马上写报告、不能躲不能瞒、要一起查清楚。 | ||
| 监督与罚则 | 出了事看谁报得快、写得细、查得真；拖着不报就批评，瞒着不讲就处理；园长盯着，大家看着。 | ||
1.报告主体为责任人，若首先发现的非责任人，原则上应通知责任人，如情况紧急，必须充当临时责任人。
2.责任人或临时责任人要根据现场条件和自身能力对事故做最好的应急处理。
3.责任人或临时责任人在应急处理后，要以最快速度报告分管园长。
4.责任人或临时责任人伙同责任人应在最短时间内对事故做深入调查分析，写出详细的书面报告，呈园长参考。
5.园长及时召集有关人员对事故做进一步的调查分析，确定事故性质。
6.针对事故的严重程度，园长召开会议，根据有关规定，对事故相关人员作公正处理，并加强对责任人和当事人的教育。
7.重大事故处理结果备案、归档，并在教职工大会上公告。
8.对事故或重大事故采取漠视、退避、推委或掩盖者，给予严厉批评，并视情节轻重做出相应处理。
物业公司文件和资料控制程序(五)
1.0目的
对质量体系文件和编写、审批、发放、更改、保管和作废等全过程进行控制，确保公司所有受控的场合使用的均为相应文件和资料的有效版本。
2.0适用范围
适用于公司质量体系文件和相关的外来文件(如强制执行文件或参考标准、合同、用户提供的图纸等)的控制。
3.0职责
3.1质管部负责对全公司有关质量体系的文件的总体控制。
3.2质管部负责质量手册、程序文件的发放控制和正本保管。
3.3各部门负责人(iso9000负责人)负责或指定一名文件管理人员负责对本部门有关质量体系文件的管理。
4.0工作程序
4.1文件和资料的分类
本公司有关质量体系的文件和资料分受控文件和非受控文件两种。受控文件是指受更改控制的文件，本公司质量体系文件和与质量体系相关的外来文件均为受控文件;非受控文件是不受更改控制的文件，如为了投标等其他目的而分发的质量体系文件。
a本公司质量体系文件包括质量手册、程序文件和支持性文件，其层次结构如下图:
文件内容:
按本单位情况制定的质量方针、目标和适用标准描述的质量体系;
描述各职能部门为实施质量体系要素所开展的活动;
详细的工作文件，包括各类工作规程、表格、报告等。