| 制定背景 | 怕乱收费，大家不清楚收啥钱、为啥收，心里没底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全校师生、家长，还有学校所有收钱的事儿。 | ||
| 职责分工 | 校长带头管，财务处具体干，教务处和年级组配合，校监委盯着看。 | ||
| 管理规定 | 所有收费必须提前贴出来，写清项目、标准、依据、电话；不能多收、漏写、糊弄人。 | ||
| 监督与罚则 | 开学前必须挂好公示牌，家长能看见；三局审核后才能贴；查到不公示或乱写的，马上整改，还要通报。 | ||
1、为规范教育收费行为，完善监督管理措施，增加透明度，学校实行收费公示制度。
2、学校通过设立公示栏、公示牌、告家长书等形式，向学生、家长、教职工和社会公示收费项目、收费标准等内容。学校在招生简章中要注明有关收费项目和标准。在开学时通过收费卡等方式向学生家长报告本学期学校收费情况。
3、《收费许可证》分正本和副本，正本用于在办公场所的明显位置悬挂，购买票据；副本用于亮证收费、年审及其它用途。
4、公示的主要内容包括各年级学费、住宿费、代办费等收费项目、收费标准、收费依据（批准机关及文号）、收费范围、计费单位、投诉电话等。对家庭经济困难学生实行收费减免的政策同时进行公示。
| 制定目的 | 物业信息越来越多，光靠脑子记不住。得用电脑管起来，让资料不乱、好找、不丢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业干活的人，管项目从盖楼到日常服务的所有纸和电子文件。 | ||
| 职责分工 | 档案员是主力，天天收整理；各部门同事要按时交材料；经理盯着别出错。 | ||
| 禁止行为 | 竣工图这些重要资料不验收不能入库；档案不能乱借乱拿；不能随便扔旧文件；不能让档案受潮发霉生虫。 | ||
| 检查与监督 | 档案员每周清点，每月抽查，每季大查；借资料要经理签字；没按时交材料的扣当月绩效；年底集中清理过期文件。 | ||
新星城项目物业档案资料管理
随着物业现代化的不断发展，信息资源成为管理又一重要因素。档案、信息管理从物业管理的介入期开始，始终伴随着物业管理的进程，从物业的规划设计、开发、监理、建筑的结构设施、设备及日常物业管理中的规章制度、记录表格、业主投诉与回访、承传工作票等等都涉及到档案、信息管理。为此，我们对档案、信息资料采用计算机管理，达到"科学化、有序化、集中化"管理目标。
管理的内容
1、资料的收集
资料的收集坚持"来源多、内容广"的原则。从物业管理的实际工作出发，扩大信息资料的来源，从建筑规划到工程竣工;从建筑物本体修缮到一花一木的养护都有详尽的档案资料收集。
| 编制目的 | 让小区干净整洁，检查清洁干得怎么样，看看有没有漏掉的地方，保证大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的保洁员和检查的人，管各个小区的清洁活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管和领班来查、打分、评比；清洁工自己先看看干得对不对；工程部偶尔搭把手帮查化粪池。 | ||
| 操作流程 | 先分室外、室内、地下室三块；每块挑几处看；用眼睛看为主；按表格一项项对标准；最后填评分表。 | ||
| 执行标准 | 地面烟头纸屑数清楚，沟里没泥沙，垃圾箱没污水，玻璃擦到纸巾不脏，墙面摸不出灰，电梯四壁没手印，卫生间没味没水没污渍。 | ||
住宅小区清洁工作质量检查标准作业规程
1、目的
规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生，对清洁工作质量作出客观评价。
2、适用范围
适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。
3、职责
1)保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
2)清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4、程序要点
1)室外公共区域的检查方法与质量标准。
a.道路
*检查方法:每区抽查三处目视检查，取平均值;
*质量标准:无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。
| 编制目的 | 让培训有章可循，新员工快上手，老员工不掉队，知识技能跟得上活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业工程部所有员工，包括刚来的和干熟的。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划、盯考核，领班带实操、教细节，新员工自己学、自己练、自己考。 | ||
| 操作流程 | 先学公司规矩和小区环境，再跟着师傅摸设备，最后考试过关才能上岗。 | ||
| 执行标准 | 培训要按时开课，内容写清楚，考核有试卷或实操，记录填进表格里，不合格就别上岗。 | ||
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
| 编制目的 | 让业主商户顺利办完入伙手续，不乱不漏不卡壳，少跑腿少等时间。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 来商业广场收铺的业主和租户。 | ||
| 职责分工 | 入伙接待员先迎人，经办人核身份签文件，验楼员带看房，钥匙专管员管钥匙，财务收款开票。 | ||
| 操作流程 | 先核预约信息→再查证件资料→接着填一堆承诺书→交钱→开票→验楼→抄电表→签收钥匙。 | ||
| 执行标准 | 证件要原件 复印件，合同和通知书缺一不可；签字必须本人当场写；钥匙必须当面交、当面签；电表数要两人一起看清楚再记。 | ||
商业广场入伙办理规程
一.业主/商户由入伙接待员礼貌迎接，并安排入座。入伙接待员核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主/商户姓名等。
二.入伙接待员按登记排列顺序将业主/商户带到入伙经办台前主动为业主/商户挪椅让座， 并安排其他随同人员就座。如有需要则为业主/商户斟水。
| 编制目的 | 让报修这事不乱套，快点修好东西，别让住户等太久。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住家里头的人报修、小区里头的公共设备报修。 | ||
| 职责分工 | 前台客服记单子传单子，工程部师傅去修，主管盯着安排活儿，谁修谁填单子。 | ||
| 操作流程 | 接报修马上填单→2分钟内传给工程部→按类型定时间上门→先确认再修→住户签字才完事。 | ||
| 执行标准 | 单子要写清名字电话地址时间，工具备件带齐，10分钟或15分钟必须到，修完住户试用点头，单子当天交回，字写清楚不涂改。 | ||
1 目的
规范客户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。
2 适用范围
适用于客户自用物业及各类设施设备的报修处理工作。
3 职责
3.1 工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。
3.2 客服部前台客服员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.3 工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4 工作程序
4.1 住户报修
1)客服部前台客服员在接到住户报修要求时，应立即填写《维修单》。
| 编制目的 | 让业主顺利办完入住手续，别卡在哪个环节上，现场不乱，资料不丢，大家心里有底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz物业服务中心所有参与住户入住的同事，还有新交房的业主们。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头布置现场、协调进度；前台人员接待答疑、办手续；验楼员陪业主看房、抄表数；大家互相补位，经理盯着整体。 | ||
| 操作流程 | 先发通知、备好资料；再验证件、签协议；接着缴费；然后发钥匙和手册；最后一起验房、记问题。 | ||
| 执行标准 | 每步都要签字留痕，《入伙手续表》不能空着；身份证复印件要清晰；缴费发票得对得上；钥匙发放要登记；验楼时水电气表数双方确认才签字；返修问题当天汇总交开发商。 | ||
住户入住管理作业规程(九)
1.0目的
规范业主入住管理工作，确保住户顺利办理入住手续。
2.0适用范围
适用于zz物业服务中心的住户入住管理。
3.0职责
3.1物业服务中心经理负责入住现场的布置及组织，协调、落实入住手续各项工作的进展情况，确保其顺利实施。
3.2入住手续办理人员负责接待客户，解答客户提问、安排业主验楼、办理相关手续。
| 编制目的 | 为了火灾一来马上扑灭，不让用户受伤，不烧坏东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的消防应急这事，所有火警都算在内。 | ||
| 职责分工 | 消防中心的人盯报警，工程部断电关梯，义务消防队拿水枪灭火，物业组拉警戒线，服务中心人员带人跑，主任当总指挥。 | ||
| 操作流程 | 先看是不是真着火，再通知大家，接着断电关电梯，开消防梯，喷淋排烟启动，最后记录火警。 | ||
| 执行标准 | 用1211或干粉灭火器，对准火根喷；水枪要躲着喷，尽量靠近；疏散必须走楼梯，不能坐电梯；每步都要记到监控表上。 | ||
万宁物业管理部消防应急管理规程
1.目的
迅速扑灭火灾，保证用户生命财产安全。
2.适用范围
本公司所管辖的消防应急处理。
3.职责
3.1管理部消防中心人员负责消防监控、报警工作。
3.2工程部人员负责消防设备运行。
3.3义务消防队队员负责火场灭火。
3.4物业组负责现场维护警戒。
3.5服务中心办公室人员负责现场人员物资疏散抢救工作。
4.工作规程
4.1各级人员分工
4.1.1消防中心人员
4.1.1.1自动报警系统显示火警信号或火情报告后，应立即通知巡楼员前往火警现场观察。
4.1.1.2火情确认后，向各部门负责人通报。
4.1.1.3向公司领导报告，由公司领导决定是否向消防部门报警。