| 制定目的 | 卖楼时让客户看到好服务，提前建立信任感。物业早点进场，帮销售造势，把服务变成楼盘亮点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管售楼处、示范单位、会所、公寓这些地方。管安管、保洁、绿化、接待、指引、泊车这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 房地产公司定进驻时间，物业派主管日常盯现场。安管员、保洁、绿化工人由物业挑，房开有权换人。培训专家定期来教礼仪和实操。 | ||
| 禁止行为 | 安管员不能懒散站岗，保洁不能漏扫示范单位，绿化不能随便剪树。主管不能不巡检，培训不能走过场。 | ||
| 检查与监督 | 先派人进场，再培训考核，合格才上岗。主管每天查，房开随时提意见。没做到就换人，培训不合格就重训。检查记录要留底，每周汇总问题改。 | ||
博雅公寓物业常规管理及服务内容
一、配合销售前期介入管理阶段
**物业在与博雅公寓合作的过程中，将在销售期从销售角度出发提供尽可能多的协助与配合。**物业在与众多家开发商成功合作的过程中，在配合销售方面积累了丰富的经验，并形成了一整套完善的运作体系和运作模式。
(一)博雅公寓开盘期(或开盘前)，物业管理工作将投入运行，**派出安管员、保洁、绿化人员进驻公寓，项目主管定期进行日常管理及检查(具体进驻时间由房地产公司确定)。
| 制定目的 | 怕场地乱用，大家抢着用，想让住户都能公平用上网球室，别出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本小区住户，只管网球室使用这事，包括登记、预订、进出、穿鞋、带娃这些事。 | ||
| 职责分工 | 前台管理员管登记和锁门，住户自己管按时来、穿对鞋、带好球拍，物业经理盯着执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能带宠物进去，不能吸烟吃饭，不能穿黑鞋，不能骑车滑板，不能让小孩单独玩。 | ||
| 检查与监督 | 前台每天查登记本，每周抽查三次穿鞋和锁门，月底汇总问题，没做到就暂停一周预订资格。 | ||
小区会所网球场地管理细则
1、住户使用网球室前应到前台登记，前台管理员查看住户证，记录好住户房间号，提示住户穿浅色运动鞋，并记录下起用时间。
2、住户应自备球和拍子。
3、管理人员应在住户使用完场地后及时锁好门。
4、预订网球场须通过打电话或亲自前往会所前台登记;
5、周一至周五，每户至多可预订2小时场地;周末，每户至多可预订1小时场地。
| 制定目的 | 怕会所乱套出事，游泳池没人管容易淹人，活动办不好大家有意见。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业社区服务部会所主管、救生员、管理处会所、游泳池、活动场地。 | ||
| 职责分工 | 主管听经理安排，管救生员证书和考核；救生员要持证上岗，盯紧泳池；活动组织者得把现场看好。 | ||
| 管理要求 | 救生员必须年年考资格证；泳池边不能离人；活动前检查设施，备好急救包；文件资料及时归档不丢。 | ||
| 监督与检查 | 经理每月查一次记录和现场，主管自己每天巡；没做到就扣绩效，严重就调岗；查到问题当天改，改不完写说明交上去。 | ||
物业社区服务部会所主管职责
1.0直接向部门经理负责。
2.0负责本部门日常行政工作的处理。
2.1负责接听部门电话并代理留言、答复、传呼、转达。
2.2草拟、打印文件，呈送各种对外报表和报告;传达、转告、呈报工作信息或指令。
2.3负责建立、完善、更新、保管各种文件档案和电脑资料。
2.4负责本部门货仓管理和会所经营所需要用品的申购、发放、保管、入帐、盘点。
3.0协助经理工作，负责公司下属管理处会所的日常经营与管理。
3.1负责管理游泳池救生员的年度资格证书，游泳池救生员的考核和统一调配;
3.2利用小区会所做载体，举办各类文体活动;
4.0完成部门经理交办的其他工作。
| 制定目的 | 怕服务乱套，客户找不着人，问题没人管，拖久了大家都不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz城服务中心所有人，所有客户，所有服务环节。 | ||
| 职责分工 | 经理带头抓落实、盯进度；主管安排活、理流程；助理直接对接客户；其他部门随时搭把手。 | ||
| 管理要求 | 助理分片包干，信息统一登记，投诉马上转办，服务做完必回访，不满意就重做。 | ||
| 监督与检查 | 客服部每天查登记表，主管每周看回访记录，经理每月听汇报。漏登记、不回访、不整改，扣绩效分。 | ||
1.0目的
以规范的流程和严格的标准指导"一站式"服务的开展。
2.0适用范围
适用于zz城服务中心。
3.0职责
3.1服务中心经理负责"一站式"服务模式的贯彻落实，指导、监督服务工作开展，并提供支持;
3.2客户服务部主管负责"一站式"服务工作开展的具体组织协调;
3.3客服助理为"一站式"服务的第一实施人，负责开展"一站式"的对客服务;
3.4服务中心其他部门为"一站式"服务模式的坚强后盾，责无旁贷的全力支持服务工作的的开展。