| 制定目的 | 物业天天跟业主打交道，老有误会吵架，想让大家说话不呛人、办事不翻脸，心平气和把事说开。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，管接待、投诉、调解、日常聊天这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头学，客服主管教大家，班长每天看谁说话态度好，主管每月抽查记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准看人下菜碟，不准板着脸爱答不理，不准答应了又赖账，不准说话带刺伤人，不准死守规矩不懂变通。 | ||
| 检查与监督 | 下周起每人练三招沟通法，班长每天问一句“今天对谁笑了”，月底抽五个人模拟吵架现场，没做到的重练，两次不过要谈心。检查由主管带着录像回看，每月10号前交小结。 | ||
物业管理工作中沟通的技巧和方法
物业管理工作关键在于沟通。
何为沟通沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。
那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢
我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。
首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。
| 制定目的 | 怕施工乱套，质量不好，干活慢，花太多钱。想让大家按规矩来，活干得又快又好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 就管工程技术部的人，管智能化工程从接活到干完的全过程。 | ||
| 职责分工 | 经理带头抓总，助理编方案盯现场，项目负责人买材料带人干活。 | ||
| 禁止行为 | 没签合同不能开工，高空不系安全绳不行，雨天带电作业不准，安全帽不戴不许进工地。 | ||
| 检查与监督 | 每步都有表要填，经理和助理盯着看，进度每天报，出问题马上改，不填表不给验收，拖一天扣工分。 | ||
物业管理有限公司程序文件
--智能化工程管理程序
1.目的
规范施工管理、确保工程质量、提高工作效率、降低工程成本。
2.范围
适用于公司工程技术部。
3.职责
3.1工程技术部经理负责工程项目的组织、协调工作;
3.2工程技术部经理助理负责工程施工方案的编制交底、人员调配及施工现场监督和工程内部验收工作;
3.3项目负责人负责工程材料采购计划，项目内部人员调配、工程的施工。
| 制定目的 | 怕小偷乱翻东西、有人打架伤人、坏人抢钱伤命、出人命案、中毒送命、车祸没人管、台风水淹家里。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员、主管、经理，小区里每个角落、每栋楼、每条路、每辆车。 | ||
| 职责分工 | 保安员盯现场、报消息、护伤员；主管调人手、做安排、写记录；经理拿主意、报领导、联警察。 | ||
| 管理要求 | 守住现场不让人进、马上打电话叫人、扶伤员送医院、记清谁干的啥事、毒源要关掉、台风前帮关窗。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天查巡逻本和对讲机记录，漏报一次扣钱，没护好现场要重学，三次出错调岗。录像回看 每月抽问 夜班突击查。 | ||
物业辖区突发事件的处理作业指导书
1、盗窃事件的处理
1当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。
①保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
②保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。