| 制定目的 | 业主老提意见，得知道他们到底满不满意。想看看服务哪里好哪里差，顺手把问题改掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工都要做，重点是跟业主打交道的活儿，比如回访、记意见、修东西。 | ||
| 职责分工 | 客服主管带头每月回访，接待专员盯维修回访，经理月底统数据，品质部分析问题、催整改。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏记业主意见，不能拖着不回话，不能让问题堆着不处理，回访单和日志必须当天写完。 | ||
| 检查与监督 | 客服主管每月15号前完成回访，经理25号交统计表，品质部30号出分析报告。没按时交的扣绩效，问题超7天没动就通报。 | ||
物业管理手册:业主满意度测量程序
1、目的
对业主是否满意的信息进行监视，以评价质量、环境管理体系的有效性和识别可改进的机会。
2、范围
适用于本公司的业主是否满意的各种信息获取和利用的控制。
3、职责
3.1物业服务中心负责与业主联络，有效处理业主的意见，并保存相关服务记录。
3.2品质部根据满意度调查情况，分析存在问题的原因，并督促相关部门有效处理业主意见或建议，持续提高业主满意度。
4、程序
4.1业主信息的收集、分析与处理
4.1.1物业服务中心负责收集业主满意与否的信息。
| 制定背景 | 瓦斯煤尘容易出事，得防住“一通三防”事故。按《煤矿安全规程》要求，仪器必须定期检验。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 矿井所有通风安全检测仪表和相关操作人员。 | ||
| 职责分工 | 通防部门牵头管，专职人员负责收发维护，国家授权单位做检验，矿里领导盯落实。 | ||
| 管理规定 | 仪表必须用国家认可单位检；强检周期不能拖；甲烷传感器每7天调校；不合格的不准上井。 | ||
| 监督与罚则 | 每年定标校计划，费用单列进项目；自检强检都要记清楚；没记录或超期就整改；查到没检的扣当月绩效。 | ||
为确保矿井安全生产，预防瓦斯，煤尘等“一通三防”事故的发生，根据《煤矿安全规程》的有关规定，煤矿通风安全仪器仪表必须定期检验、检定，特制定本制度。
1、矿井必须有足够数量的通风安全检测仪表，仪表必须由国家授权的安全仪表计量检验单位进行检验。
2、按照各类检测仪表的检定周期，严格执行强检标校制度。
3、安全监控设备必须定期进行调试、校正，每月至少一次;甲烷传感器、便携式甲烷检测报警仪等载体催化元件的甲烷检测设备每7天必须使用标准气样调校一次;每7天必须对甲烷超限断电功能进行测试;以上设备、仪器仪表在投入使用前必须进行测试，不合格的严禁使用。
4、必须设专职人员负责便携式甲烷检测报警仪的充电、收发及维护。
| 编制目的 | 让大家干活时别出事，保护人和设备，防止烫伤跑料溢锅这些事儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 糖化室操作工，糊化锅、糖化锅、煮沸锅这些大罐子。 | ||
| 职责分工 | 主操自己干，副操打下手，班长盯着看，检修时外面得留人守着。 | ||
| 操作流程 | 先检查再开机，开汽前放冷凝水，升温要盯紧，加料侧身站，断电关汽挂牌子。 | ||
| 执行标准 | 劳保穿戴齐整，节门开关要慢，压力温度看表读数，蒸汽管有安全阀，火碱刷锅戴好手套口罩，油要按时加足。 | ||
1、上岗前穿戴好劳保用品糖化室内禁止吸烟。
2、开车前首先检查传动设备上是否装满了润滑油检查节门是否耗用吹通或输通各管道将各锅洗净并排除污水检查排污阀是否关闭检查供电、供水是否正常蒸汽压力是否够用。
3、熟悉设备性能尤其加热设备其蒸汽管必须有安全阀压力表糊化锅、糖化锅、煮沸锅的压力不得超过额定值。
4、操作人员在工作重要巡回检查不断观察各锅及设备的运转情况和工作压力是否正常同时要看各锅的工作节门启闭是否正常防止出现跑麦汁等责任事故。
5、开蒸汽时必须开回水阀门放掉冷凝水及不冷凝气体防止水击。
6、各管道理应保持畅通按规定着色不得随便变更开关节门不得过猛过急。
7、糊化锅、糖化锅、煮沸锅加热时要密切注意升温情况确保温度防止溢锅。
| 制定目的 | 让业主快点办完入住，少跑腿。管好房子交接和装修，别出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管新交房的业主、住户，管交房手续、装修申请这些事。 | ||
| 职责分工 | 综合管理部写制度改制度，工程部配合检查，物业处实际干活，总经理带队验收。 | ||
| 禁止行为 | 没验完房不能交钥匙，没交齐钱不能办手续，装修不报批不准动工，资料不全不能接管。 | ||
| 检查与监督 | 物业处接待办手续，工程部查装修垃圾，每月抽查记录。没做到扣绩效，三次不合格换人干。检查结果月底汇总上报。 | ||
质量管理:入住控制程序
1 目的
对业主的房屋接管、入住准备进行控制，使业主、住户在最短的时间内办理入住手续，并对房屋装修进行控制。
2 适用范围
本程序适用于本公司对业主的房屋、设施接管、办理业主及住户入住手续和对房屋装修进行的控制。
3 职责
3.1 综合管理部职责
综合管理部是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门。
3.2 工程部职责
工程部是本程序的配合部门。
3.3物业管理部职责
相关物业管理处是本程序的具体实施单位。
4 工作程序
4.1 业主房屋、设施的接管控制
成立接管领导小组，对建筑及其配套设施、设备全面接管。
| 制度目标 | 管好试验仪器，不让坏的、没检定的设备乱用，保证检测结果准。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 试验室主任负责审批外借，保管员管台账档案，使用人按规程操作。 | ||
| 核心条款 | 设备要建账建档，必须定期检定，坏了马上停用，不准外借除非批准。 | ||
| 执行要求 | 每次用前用后都得检查，用完断电关机，借还都要查功能和附件，贴合格证才准用。 | ||
一、试验仪器设备应建立台帐进行统一管理，并建立设备档案和使用记录薄，属固定资产，则按规定归类保存。
二、仪器设备应按规定周期进行检定或校验，未经检定或校验合格以及已过检验周期的设备禁止使用。
三、使用仪器设备前后，必须检查仪器设备是否完好和运转正常，并严格按操作规程使用，使用完毕应关好设备，切断电源。
四、仪器设备在使用过程中，如发生故障或异常情况，应立即停止使用，及时检修，检修完毕，调试正常或经计量检定合格后方可使用。
五、仪器不准外借，需要时应经试验室主任批准，借出与退回都应仔细检查仪器设备的功能是否正常，附件是否齐全，并办理交接手续。
六、仪器设备除按周期检定、校验外，保管人员还应不定期地进行检修和保养，以确保其功能正常，精度满足试验检测要求。
七、所有仪器设备，经检定、校验合格后，均应贴上合格证进行标识。