| 制定目的 | 怕装修出事伤人，影响商场营业，保护大家安全和利益。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有要装修的商户和施工队，管装修过程里的安全、消防、用电这些事。 | ||
| 职责分工 | 保卫部牵头监督，工程部管用电审批，市场部发申请表，商户和施工方自己办手续、签协议、交保证金。 | ||
| 禁止行为 | 不能私拉电线偷电，不能乱用明火，不能堆料堵消防通道，不能现场吸烟，不能随便改方案。 | ||
| 检查与监督 | 开工前交齐材料签协议，工程部查线路，保卫部天天巡，发现违规当场罚，不整改不让干，罚款从保证金扣。 | ||
贸易商城装修、施工管理规定
一、目的:
为了加强大厦和商户装修、施工现场安全消防管理，根据《中华人民共和国消防法》和本地区消防条例的相关法规，避免因装修施工造成的事故，危害客户和大厦的安全，保证正常营业，保护各方利益，特制订如下规定，公司员工和客户人员应共同遵守。
二、适用范围:
大厦各楼层需要进行装修改造的各商户，必须申报审批相关手续，并取得资格证明，严格执行本大厦的消防安全规定。
三、本规定的具体内容:
1.大厦各商户需要装修营业场所或改造内部环境、需报大厦管理领导同意后，责承大厦主管部门具体指导商户及装修施工单位办理相关手续。
| 制定目的 | 业主老来投诉，问题拖着不解决，大家不满意，公司怕影响口碑和信任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管小区的管理处、各部门、所有接到业主投诉的人。 | ||
| 职责分工 | 管理处收投诉、记清楚、能办的马上办；部门查原因、给办法、验证效果；管不了的找管理者代表协调。 | ||
| 管理要求 | 投诉必须登记编号；马上联系业主解释；难办的要写方案、分步做；反复投诉要写纠正报告；处理完要回访。 | ||
| 监督与检查 | 管理处每天查记录有没有漏；部门经理每周盯进度；没按时处理的，通报批评；造成损失的，扣绩效；回访率必须100%，维修回访不能少于30%。 | ||
小区业主投诉处理程序(十八)
1.0目的
明确业主投诉处理程序，确保业主投诉的问题得到及时、有效、合理的处理和解决。
2.0适用范围
适用于本公司管辖小区业主投诉问题的处理。
3.0职责
3.1公司各管理处负责接收业主直接或间接的投诉信息登记，并负责职权范围内一般性质问题的投诉处理，超出管理处职权范围的投诉，根据投诉内容转交给相关部门。
3.2各部门针对管理处转交业主的投诉及时进行调查分析，提出解决措施，必要时提出纠正预防措施，并对解决及纠正措施的有效性进行验证。
3.3对超出本部门处理权限的投诉，由管理者代表协调和组织处理。
| 制定目的 | 怕东西被偷，怕乱搬影响大家，让搬家有规矩可依，保护业主安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住这儿的人，搬家具、电器这些大件东西。 | ||
| 职责分工 | 物业前台登记开单，护卫员查单放行，经理盯着流程别出错。 | ||
| 禁止行为 | 没单子不准搬，租户没缴清费用不给办，不能用客梯运大件，不能砸坏电梯和墙。 | ||
| 检查与监督 | 先去物业填表交证件，交完费才给单子，护卫员只认单子，没单拦着不放，当天办完，漏办重来。 | ||
业户搬出物品管理公约
为确保业主(住户)财产安全，维护**正常秩序，居住于**的业主(住户)搬出家私及家电等贵重物品时，请您按以下规定提示到物业公司办理搬迁手续。
1.0您是业主(住、用户)搬出家私、电器等大件贵重物品时，请您持本人有效身份证件(或护照)到物业管理公司登记，填写《业主搬出物品登记表》，由值班人员确认您的身份后开据《搬出物品放行通知单》，请您将《放行通知单》交给大堂接待人员或护卫员，由大堂通知道口放行。
2.0业主因转卖迁离小区时，请您持本人有效身份证件(或护照)到物业管理公司办公室交清物业管理费和水、电、暖、空调等费后，办理迁出手续，物业公司将开据《搬出物品放行通知单》，护卫员见单确认后放行。