行风监督员

为了完善我供电所的抄表卡片管理工作，特制定本审核制度:

一、审核内容

1、本供电所对所有计费电能表使用公司统一的抄表卡，抄表人员必须按统一的规定日期持卡到现场抄录使用电度，填卡字迹必须端正、清晰、不得涂改。抄表周期不得随意变动。

2、抄表卡片内容要求填写规范，包括变压器的产权、序号、型号、容量;计费电表的厂家、序号;ct的厂家、序号、变比。

3、换表之后要求在抄表卡片上填写换表日期，新表的厂家、序号。

4、抄表卡片上注明电费电价。

5、表计是否到期。

6、电费是否存在差错，电表是否实抄。

7、抄表卡片涂改后是否加盖本人印章。

二、审核方法

1、每月抄表算费结束后，抄表卡片统一上交到供电所，由供电所统一安排专门人员进行审核。

2、审核人员审核无误后加盖审核印章。

医疗卫生行业是与人民群众生活密切相关的"窗口行业"，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。为进一步改善服务态度，提高服务质量，增进医患双方的相互理解，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务，现将医院主动定期收集征求病人意见制度规定如下:

一、此工作由院长负总责，党委办公室具体负责组织实施、监督检查、整改落实等。

二、主动定期收集征求病人意见的方式方法:

(一)定期组织召开“行风建设(工休)座谈会”。由院领导主持，定期召开院级座谈会;由科主任或护士长主持，每月召开科室座谈会。通过面对面的形式听取患者及家属的“怨言”，收集意见及建议，解答患者提出的各种问题。

(二)聘请行风评议监督员。

第二人民医院医患沟通制度

医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。

为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定:

1.在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。

2.在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。

市人民医院信访工作制度

一、认真贯彻落实国家信访法规和信访政策，有院领导分管信访工作;

二、医院党政领导都要定期接待来访群众，职能科室领导要随时接待来访群众，认真落实首问首办责任制;

三、各职能科室对群众的来信、来访要有专人负责，逐件进行登记(包括来信来访者的姓名、单位、住址、联系电话，反映的主要问题和要求，处理结果等)，并签署承办人的姓名，以备查找;

四、对来信、来访的问题，要按照"分级负责、归口处理"的原则办理，对上级机关和领导批办的问题，要有分管领导负责处理，对院领导交办或有关科室转办的信访事项要及时办理，并将办理结果上报分管领导;

五、对有关医疗事件和涉及医院改革、建设、发展等方面的重大问题的信访事项的处理结果，要按有关要求整理归档备查。