| 制定目的 | 怕活动乱哄哄出意外，怕顾客玩得不开心，怕大家凑一块反而闹矛盾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有人、各管理处、所有社区文化活动。 | ||
| 职责分工 | 总经理办管大活动，后勤部管吃喝运东西，管理处管自己地盘的小活动，各部门有人盯具体事。 | ||
| 管理要求 | 活动前一个月定方案，开会分任务，提前通知顾客来参加，每次活动后要写总结、拍照片。 | ||
| 监督与检查 | 品质管理部查备案和审批，分管领导盯方案落实，没报批就办活动要被问话，方案不全或没总结扣分。 | ||
**物业管理有限公司作业指导书
--社区文化活动作业指导书
1.目的
丰富顾客的业余文化生活，促进顾客之间的沟通交流，营造高尚的社区文化氛围。
2.范围
适用于公司及各管理处。
3.职责
3.1总经理办公室负责公司大型社区文化活动的策划、组织、宣传及实施。
3.2房产后勤管理部负责公司大型社区文化活动的后勤工作。
3.3各管理处负责配合公司大型社区文化活动开展及本部门社区文化活动的组织。
3.4各部门社区文化活动负责人负责协助和配合公司的社区文化活动的组织工作。
| 制度目标 | 让大家上班有规矩，办公整齐干净，做事不拖拉，同事之间和气点，东西用得明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 办公室管总，采购员买用品，保管员发东西，事务管理员盯食堂，驾驶员开车，纪委监督招标。 | ||
| 核心条款 | 衣服穿整齐，不准喧哗打闹，东西领了要登记，采购超五万要招标，食堂菜要够数，车不能乱开。 | ||
| 执行要求 | 用品领用当场签字，月底统计报账，食堂收支每月公布，用车填单子才派，招标全程留痕，检查不定期突击。 | ||
行政后勤管理制度
（一）
一、办公室管理
1、 遵守办公秩序，讲究文明礼貌。上班时间要求衣着整洁，举止端庄得体，说话和气。对来公司指导检查工作的各级领导和其他办事人员，要谦虚谨慎，热情接待，提供细致周到的服务。
2、 提高工作效率与工作质量，加快工作节奏。各部室对上级布置的各项工作任务要按时准确地完成并将工作情况及时汇报。对办事拖拉，工作消极，任务完成不及时而影响整个部室工作质量甚至造成损失的员工，要严肃批评，直至给予必要的处罚。
3、 加强团结，密切协同，严于律已，宽以待人，上下紧密配合，同级相互支持，形成和谐温馨的工作氛围。
4、 办公室布置应规范、统一，不得堆放与办公无关的杂物；办公室墙上不得粘贴、悬挂与工作无关的画、像、图片等。
| 制定目的 | 公司车少事多，怕乱用浪费油钱，想让每辆车都派上用场，大家用车有规矩不抢不等。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有部门员工，公车私车都算，用车、加油、保养、出事处理这些事。 | ||
| 职责分工 | 行政办管钥匙管档案管加油管检查，部门经理批单子，司机开车守规矩，行政办每周查车月底汇总。 | ||
| 禁止行为 | 不填单子就开车不行，私用不批不行，不登记加油不行，违章不认账不行，不爱护车屡教不改不行。 | ||
| 检查与监督 | 用车提前填单子，行政办按轻重远近派车，每周查车况，月底统计，没填单子不派车，登记不全警告，三次犯错停开。 | ||
雅园物业公司车辆使用管理规定
为加强公司现有车辆的管理，积极配合各部门工作开展，合理使用公司车辆，特制定公司车辆管理规定如下:
第一节车辆使用管理
第一条、公司现有车辆由行政办公室统一管理，备用钥匙及车辆管理档案由行政办公室保管。
第二条、各部门因公用车(包括行政办公室)，应于前一工作日下午17:00前，填报《用车申请单》由部门经理签字报行政办公室。
第三条、节假日、双休日因公用车及周一用车申请，应于周五下午16:00前报至行政办公室。
第四条、为节约车辆开支，行政办公室将根据各部门用车计划，按照工作的轻重缓急、路途远近和路线的合理性调配安排车辆。当需要合并使用时各部门应积极配合。
| 制度目标 | 管好学校现金，不让钱乱花乱放，保证教学工作有钱用，钱要花得清楚明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 出纳负责收存取核对，保卫干部陪取大额现金，财务科审计科监督核算。 | ||
| 核心条款 | 现金当天存银行，库存不超1500元，不坐支，不用白条抵账，500元以上多用支票。 | ||
| 执行要求 | 每天下班前点清现金，用验钞机验真假，账本和实际金额必须对得上，月底交报表给财务科。 | ||
中学学校现金管理和核算制度
为了规范财务制度，充分发挥资金的使用效益，更好地服务于教育教学工作，根据我校具体情况，现金管理和核算制度内容如下:
1.遵守现金使用范围，按照国家《现金管理暂行条例》规定的用途使用现金。
2.按照国家规定的收费项目和标准收取现金，当日收入的现金当日存入银行。每晚库存现金不能超过银行或有关部门核定的限额，库存现金限额为1500元。
3.不得坐支现金，单位支出的现金，应从库存现金中支出，或者从银行提取，不得从本单位的现金收入中直接支付。
4.现金收支业务必须根据合法凭证办理，在国家和红桥教育局财务科、审计科规定的范围内正确核算，不得以借据、白条抵顶库存现金。
5.出纳存取大额现金(5000元以上)时，应当由保卫干部安排专人陪同前往。
| 制定目的 | 文秘工作杂，文件多，印章车辆都管，怕乱放丢东西出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有文秘岗，办公区、档案室、印章、车辆、文具、考勤机。 | ||
| 职责分工 | 文秘自己管好手头东西；主管盯紧流程；领导抽查归档和用印记录。 | ||
| 管理要求 | 文件不乱堆，印章用完锁柜，车钥匙不离人，文具领用登记，考勤当天录完。 | ||
| 监督与检查 | 行政部每月查三次，看借阅登记、用印本、车行记录。漏登一次扣50，两次谈话，三次调岗。 | ||
1、负责公司文书档案管理工作，做好档案的收集、分类整理、借阅、移交、保管保存等工作;
2、公司印章使用管理;
3、公务车辆使用管理;
4、办公用品管理;
5、考勤管理;
6、公司内部会议的会务安排工作;
7、各部门报给总经理的请示、报告等公文的呈批、传达、归档等工作;
8、协助拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其它材料;
9、按领导指示，与相关部门沟通事务，并做好跟踪、反馈工作;
10、协助做好来访客人的接待工作;
11、承办公司内外文件的收发工作，按文件要求及时报送和分发;
12、负责公司文件的打印、复印等工作;
13、其它后勤服务工作。等等。文秘的工作相当繁杂
| 制度目标 | 让客户打电话来能马上接上，多说项目好处，快点约来看房。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 销售负责人管纪律和安排，销售员自己接电话、陪客户、记事情。 | ||
| 核心条款 | 电话3声内接，客户进门要起立问好，倒水、送伞、不诋毁别家楼盘。 | ||
| 执行要求 | 每天检查电话记录，每周看一次服务录像，主管不定期抽查，发现没做到马上提醒改。 | ||
一、电话接听:
(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。
(2)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。
(3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。
二、销售服务规范:
(1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。
(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。
(4)客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。
| 制定背景 | 医院科室多，管理容易松散。怕任务落空、纪律松垮、病人不满意。想靠定期检查盯紧各环节。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有科室，医疗、科研、教学、行政、后勤都算在内。 | ||
| 职责分工 | 院领导带头去查，职能部门负责人必须参加。综合办安排时间、盯落实。各科主任要配合准备。 | ||
| 管理规定 | 每周四下午查房，按内科、外科、医技、后勤轮着来。被查科室得提前整理好材料和问题。 | ||
| 监督与罚则 | 现场能定的事当场拍板，难的上院长办公会。综合办负责回头查执行，职能科室要反馈结果给院领导和综合办。 | ||
人民医院行政查房制度
1.行政查房范围包括全院各医疗、科研、教学、行政、后勤科室。
2.行政查房的主要内容是督查各科室的任务完成情况，包括医务人员上岗情况、劳动纪律、医德医风、职业道德和精神文明建设情况、科室台帐资料及计划落实情况、病人满意度、管理经验、好人好事、存在的主要问题等。
3.行政查房中，被查单位所提的各种问题，由院长当场决定，或由职能部门负责人当场答复，需要研究解决的重大问题应提交院长办公会讨论决定。
4.参加行政查房的人员包括院领导、职能部门负责人及相关人员，参加查房人员必须安排好科内工作准时参加行政查房。
5.行政查房每周四下午进行:第一周大内科系统，第二周大外科系统，第三周医技，第四周后勤。
| 制定目的 | 对讲机老坏老丢，影响保安干活，充好电、护好机、管好人，大家沟通才顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安，管对讲机充电、保管、说话、借出、音量这些事。 | ||
| 职责分工 | 保安负责人每天数机器、盯充电；每个保安自己用好、护好、不乱借；主管不定期看。 | ||
| 禁止行为 | 不准摔磕划对讲机；不准借给外人；不准聊私事；不准吼叫或啰嗦说话。 | ||
| 检查与监督 | 每天上岗前检查电量，负责人每日点数，发现没电/损坏/少机，当天报修补领；漏查三次扣当月绩效。 | ||
学校物业对讲机使用管理规定
1.对讲机每天必须充电，以保证第二天的正常使用。
2.在使用过程中不得出现摔、磕、划等非正常使用现象，以保证对讲机的使用寿命。
3.对讲机不得转借与物业无关的人员，以免毁坏或丢失。
4.使用对讲机时应使用文明用语，不得使用对讲机谈与工作无关的事情。
5.使用对讲机沟通联络时，控制好音量大小，语言要简洁明了。
6.保安负责人每天要清点对讲机的数量，以免丢失。