| 设立背景 | 公司要做房产电商这块业务，得有人专门搞策略和报告。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写核心策略报告，研究行业新动向，参与模式创新，沉淀案例经验。 | ||
| 工作内容 | 写策略报告，看行业趋势，总结竞争情况，做市场调研，分享好做法。 | ||
| 协作关系 | 跟策划团队一起干活，向策划总监汇报，配合销售、运营、设计同事推进项目。 | ||
职责描述：
1、负责房产电商板块的核心策略报告撰写;
2、研究房产电商行业新趋势及竞争态势，有自己的见解，善于总结、沉淀，参与业务模式创新探讨;
3、业务经验、优秀案例的沉淀分享，完成市场调研报告等。
任职要求：
1、本科以上学历，中文、广告、营销相关专业，有房地产代理策划或房产广告文案策划工作经验者优先;
2、3年以上房地产营销策划、活动策划类工作经验;
3、有较强的逻辑报告能力，对office软件能够熟练运用;
4、有较强的沟通能力且具有责任心，能承受一定的工作压力。
| 制定目的 | 客户投诉老拖着不处理，公司名声要坏掉。想快点解决，让客户别生气，顺便把产品和售后也变好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有碰客户投诉的人和事，比如填表、查原因、退货、改问题。 | ||
| 职责分工 | 客服科查案子写报告，总经理拍板定责，业务部跑客户传消息，供货部找工厂问清楚。 | ||
| 禁止行为 | 不能瞒报漏报投诉；不能超时不回客户；不能推给别的部门不管；不能不填“客户抱怨处理表”。 | ||
| 检查与监督 | 客服科接到投诉当天填表，三天内交报告；总经理五天内批完；超期就发催办单；没按时交的扣奖金，错一次提醒，再错开会说。 | ||
某服装品牌公司客户投诉管理办法
(一)目的
为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
(二)范围
包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。
(三)适用时机
凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称"客户投诉")时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报"异常处理单"反应有关单位改善)。
(四)处理程序
客户投诉处理流程，如附表1。
(五)客户投诉分类
客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为:
1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。
| 设立背景 | 公司要做线上生意，得有人管阿里店铺。不然没人上架商品、没人搞活动、没人盯数据。 | ||
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| 核心职能 | 管好阿里店铺，让顾客点进来、多看看、最后下单。做活动、调关键词、优化页面。 | ||
| 工作内容 | 上架改价、搞促销、看点击率和转化率、调seo、设后台、写推广方案。 | ||
| 协作关系 | 跟美工要图，跟仓管对库存，向主管汇报数据，和销售聊爆款，偶尔找客服问差评原因。 | ||
岗位职责：
1. 负责阿里运营的整体规划及市场推广，提高店铺点击率，浏览量和转化率，安排店内各类促销活动策划;
2. 定期针对推广效果进行跟踪，评估及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案;
3. 对关键词进行优化，产品和店铺整体的seo优化，制定运营方案，目标及执行策略;
4. 规划数字营销推广方案，并且对推广关键词排名进行优化;
5. 店铺后台设置。
| 设立背景 | 公司要推新车，得有人提前想好卖啥、咋卖、啥时候卖。 | ||
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| 核心职能 | 定产品样子、管卖多久、帮新车项目想营销点子。 | ||
| 工作内容 | 列商品特征表、盯生命周期节点、写新项目营销建议。 | ||
| 协作关系 | 和产品经理开会定方案，听市场部提需求，给研发部交营销输入，向品牌总监汇报进度。 | ||
商品企划管理师岗位职责
职责描述：
产品定义及特征目录策划，商品生命周期的管理企划，新产品(含新能源)项目策划及开发过程的营销输入
任职要求：
1.国家统招大学本科以上学历，并获得相应学位;
2.本科学历外语水平通过国家四级，硕士学历需通过国家六级;
3.三年以上相关工作经验;
4.身体健康，具备良好的计算机应用能力及相关专业软件应用能力。
| 设立背景 | 公司要卖房子得有人管销售这事 | ||
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| 核心职能 | 带团队卖房，定计划，盯进度，管售楼处，培训顾问 | ||
| 工作内容 | 写销售计划，盯任务完成，管售楼处，培训新人，维系客户，建渠道 | ||
| 协作关系 | 向营销总监汇报，和策划、客服、法务一起干活，常跟置业顾问、渠道商打交道 | ||
1、制定销售策略和销售流程，拟定销售计划，执行并反馈;
2、监督、汇报销售任务的完成情况;
3、控制并管理整体业务发展，并对现场售楼处进行管理;
4、开展置业顾问的培训，以有效完成公司销售经营目标;
5、维护并开拓客户建立经常性联系渠道;
6.负责客户/销售渠道的建立。对接和维护;
任职要求：
1.大专及以上学历，英语熟练，男女不限;
2.有3年以上房地产业务团队运营或管理经验，有海外房地产工作经历者优先;
3.对海外房地产行业有自己的想法和思路，有效协助团队提升业务能力;
4.接人待物大方得体，细致耐心，工作积极主动，认真负责;做事有条理，善于处理繁杂事务;
5.沟通能力强，有较强的服务意识，善于沟通协调
| 制定背景 | 大家上班乱戴工牌、随便带外人进公司、打卡老忘、聊天吃零食。怕影响公司形象和工作效率。 | ||
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| 适用范围 | 所有正式员工，不管哪个部门的。 | ||
| 职责分工 | 管理部负责盯这事，各部门经理管自己人，员工自己也要守规矩。 | ||
| 管理规定 | 工牌戴左胸、外出要填单、不许带闲人进来、不准上班吃零食聊天、打卡必须本人来。 | ||
| 监督与罚则 | 管理部每天查考勤和纪律，忘打卡三次算迟到，代打卡罚200，迟到扣10-50元，旷工5天直接开除，违规当场提醒或罚款。 | ||
地产策划顾问公司员工手册:工作制度篇
第一条基本行为举止规定
(一)上班时必须将工作证(章)正确佩戴于左胸前。
(二)外出时，须按有关规定办理手续。(无论公事还是私事)
(三)携带公司物品外出时须按规定办理手续，发生丢失损害时照价赔
偿。
(四)禁止带除公司以外非办事人员进入公司。(因业务需要经公司批准)
(五)以上规定，管理部应严格要求，公司所有员工应积极配合。
第二条考勤制度
(一)公司作息时间:本公司实行每周五天(星期一至星期五)工作日，全年实行夏令时和冬令时两个时段，夏令时:5月1号--9月30号，每天工作时间为:八点至十七点三十分;冬令时:10月1号--4月30号，每天工作时间为:八点三十分至十七点。
| 设立背景 | 集团战略要落地，项目卖得好才行，得有人专门搞推广策划。 | ||
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| 核心职能 | 定全年推广计划，执行调整，盯媒体、活动、包装、物料、数据这些事。 | ||
| 工作内容 | 写软文发微博微信，拍剪置业tv，做活动方案，买折页楼书，填一堆表。 | ||
| 协作关系 | 听项目营销负责人安排，跟物业、客户关系部、项目部常碰头，和媒体商家打交道。 | ||
项目营销策划主任 碧桂园营销中心-四川区域(分支机构) 碧桂园营销中心-四川区域(分支机构) 职责描述:根据集团的发展战略和项目营销工作的整体计划，在项目营销负责人领导下，根据市场动态及项目概况制定全年营销推广计划并执行，且需根据实际情况对营销推广方案进行调整，从而保证项目营销工作的顺畅进行。
1、媒体宣传推广:协助制定项目推广费用预算;新闻排期及投放内容制定，负责媒体渠道及发布内容的监控、效果分析及媒体评估月报等。网络免费软文确定及发布;微博、微信等自媒体的运营;每月置业tv采编(包含:创意视频拍摄及后期剪辑工作等)。
2、标准化监控:按营销标准化要求监控各项营销活动进度，对滞后情况进行督促整改，以及标准化的调整和申诉。
| 设立背景 | 广西商业项目要搞推广活动，得有人专门负责策划和落地。 | ||
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| 核心职能 | 做全年推广计划，办活动，管钱，盯执行，保开业顺利。 | ||
| 工作内容 | 写方案、推活动、控费用、找供应商、签合同、盯物料和媒体。 | ||
| 协作关系 | 跟营销部、设计部、工程部一起干活，向运营负责人汇报，和供方谈合作。 | ||
岗位职责：
1、拟定商业项目年度推广策划方案、组织开展推广策划活动并进行评估及分析;
2、推广策划费用的统筹和成本控制;
3、落实各阶段推广策划活动，推进活动策划、物流设计、媒体发布等工作，负责营销供方考察、招标、议标及合同谈判与签订;
4、协助新落成项目的开业筹备工作并负责开业后日常推广策划管理。
任职要求：
1、市场营销、房地产经营、商务策划管理、广告等相关专业本科以上学历;
2、5年以上商业项目推广策划相关工作经验，有大型商业项目经验优先考虑;
4、熟悉国家、地区、房地产行业商业项目推广策划的相关政策法规及管理制度，熟悉行业整体业务运作流程，有行业资源。
5、掌握一定工程项目管理、成本管理、设计管理等方面的基本知识;
6、具有优秀的文字写作功底，良好的书面表达能力，具备良好的团队精神及出色的计划、组织与沟通能力。
资历较浅者可应聘“推广专员”岗位。