| 设立背景 | 公寓项目越来越多，设备多、安全要求高，得有人统管工程。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管所有公寓的工程运转，带团队做技术指导，保设备安全好用。 | ||
| 工作内容 | 编设备保养计划、查设施运行、收技术数据、搞节能降耗、写制度文件。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理、运营主管常碰头，向集团工程总监汇报，配合设计和施工方干活。 | ||
岗位职责：
1、负责所有公寓项目的工程全面管理工作，进行工程专业知识技能的指导与培训工作;
2、负责公寓项目的工程运行管理和安全工作，做好设施设备的技术管理及数据收集工作;
3、参与公寓前期介入的工程支持工作，配合管理项目;在不降低服务品质的情况下，做好节能降耗工作，完成公司下达的相关指标;
4、组织编制各种设备的保养、检修计划，并组织实施;
5、组织拟订和完善设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;负责制定并完善工程类招投标的技术文件;
6、完成上级交办的其它工作任务。
| 设立背景 | 小区日常事务太多，需要有人统一盯进度、管人、盯服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯住客户事别拖、安排人干活、查服务做完没、管好值班的人。 | ||
| 工作内容 | 接投诉和咨询、记清楚、转给谁、跟到底、写反馈、查维修态度、盯监控、处理火警匪警、收网球场钱。 | ||
| 协作关系 | 听物业部经理安排，带值班员干活，找维修工、警卫、各部门同事配合，有问题马上报领导。 | ||
小区物业总协调部岗位职责
1总协调部经理
1.1向物业部经理负责，全面负责总协调部的工作。
1.2完成物业部经理交办的各项工作。
1.3负责安排、监督值班人员工作。
1.4负责跟踪各类信息的完成质量。
1.5负责安排、组织总协调部人员培训。
1.6负责对总协调部人员进行考评。
1.7负责监督各类信息的完成情况。
2值班员
2.1服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。
2.2对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。
2.3对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
2.4跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。
| 设立背景 | 酒店设备老了总坏，得有人天天盯着修。不然客人住着不舒服，电梯空调一停就乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 修机器、焊金属件、保养设备。让酒店的电梯、空调、水泵这些不趴窝。 | ||
| 工作内容 | 听主管安排活儿，换零件、拧螺丝、焊铁板、记维修本、填耗材单、做交接班记录。 | ||
| 协作关系 | 听机修组主管指挥，跟客房部报修员对接故障，帮工程部同事搭把手，偶尔和采购员核对零件型号。 | ||
酒店机修工岗位职责
[管理层级关系]
直接上级:机修组主管
[岗位职责]
1、听从主管的工作安排。
2、负责对机械设备的维修保养和金属器件的电(气)焊工作。严格执行设备维修保养管理制度及有关操作规范，保证作业安全和工作质量，并按时完成任务。
3、认真学习专业技能，熟悉机械设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确，维修迅速及时。
4、熟悉本岗位所用维修机械和工具的原理及作用，熟记各种零配件和物料的型号、规格及用途，及时做好耗用记录，并节约使用。
5、做好交接班和维修保养记录。
| 设立背景 | 酒店设备多，维修得有人管 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管维修、管设备、管节能、管工程计划 | ||
| 工作内容 | 写计划、巡现场、看报表、做培训、处理投诉 | ||
| 协作关系 | 向上对酒店高管汇报，横向跟安全部、消防、环保、各部门协调，带工程部员工干活 | ||
酒店工程总监岗位职责(六)
1、负责酒店工程维修业务的组织、指导和管理工作。
2、组织并实施制定设备更新、改造工程计划，重点大维修保养计划、备件购进计划。
3、负责酒店各种土木工程建设规划。
4、控制酒店能源，降低能耗，提高经济效益。
5、负责处理工程部职责范围内发生问题和客人对工程维修工作投诉。
6、深入现场，掌握人员和设备状况，每天坚持做一至两次巡视。
7、与有关部门协调安全、消防、环保、防疫工作，合理安排员工，负责员工的业务技术培训及业务考核。
8、审定下属班组工作计划，统筹安排工作，检查执行情况。
9、负责准备并及时向酒店上交所有有关报告及报表。
10、负责工程部员工的绩效评估，并按照奖惩制度实施奖惩。
11、建立健全工程设备的运行和操作程序，合理安排各工种的定期维修确保整个工作设备的正常运行。
12、与上级主管，各部门保持有效的沟通，确保信息及时准确的得以传达。
13、及时向总部上报有关工程工作情况。
14、参加酒店行政及其他有关会议。
| 设立背景 | 厂里要管好生产，得有人专门盯着运行和计划，不然活儿容易乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管生产运行、下月度计划、推新工艺设备、现场指挥、盯质量技术文件。 | ||
| 工作内容 | 检查生产运行、下月计划、买重要设备、现场指挥、审签生产质量技术类文件。 | ||
| 协作关系 | 跟质量控制科、技术研发科、行政经理、业务经理、财务经理一起干活；向厂长汇报；有争议时提界定意见；带下属干活。 | ||
作为一名制度职责大全副厂长，其岗位职责是什么如果你想了解生产副厂长岗位职责，请参考以下这篇文章。
1、组织实施并监督、检查生产运行;
2、综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划;
3、组织新技术、新工艺、新设备的应用;
4、申购重要生产设备、设施;
5、根据工作需要进行总体指挥、现场指挥生产;
6、参与制定企业年度总预算和预算调整;
7、协调质量控制科、技术研发科与行政经理(制度职责大全行政经理)、业务经理、财务经理(制度职责大全财务经理)的横向联系，并及时对科室间争议提出界定要求;
8、指导、监督、检查所属下级的工作，掌握工作情况和相关数据;
9、审阅签发有关生产与质量、技术与研发、设备与设施管理的文件。
| 制定背景 | 设备老出问题，没人及时说清楚。怕小毛病拖成大故障，影响客人住店。领班主管经理都得知道现场啥情况。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部所有人，修设备、管设备、开设备的活儿。 | ||
| 职责分工 | 领班收一线报告，主管盯重点事项，经理管大事和人。三个人各看各的报备内容，谁漏了谁负责。 | ||
| 管理规定 | 设备不正常开关要报，调参数要报，坏了要报，换零件要报，离岗要去向也要报。不能跳着报，得一级一级来。 | ||
| 监督与罚则 | 每天查交接本，每周翻报备记录。漏报一次提醒，两次记在考核里，三次找本人谈话。领班天天盯，主管抽查，经理月度过一遍。 | ||
物业工程部上墙制度:报告制度
工程部报告制度
1.0 下列情况必须报告领班:
1.1 主要设备非正常操作的开停;
1.2 主要设备除正常操作外的调整;
1.3 设备发生故障或停台检修;
1.4 零部件改造、代换或加工修理;
1.5 运行人员短时间暂离岗位;
1.6 维修人员工作去向;
1.7 对外班组联系。
2.0 下列情况必须报告专业主管:
2.1 重点设备除正常操作外的调整;
2.2 采用新的运行方式;
2.3 主要设备发生故障或停机检修;
2.4 系统故障及检修;
2.5 重要零部件改造、代换或加工修理;
2.6 领用工具、备件、材料(低值易耗品例外);
2.7 加班、换班、补休、病假。
| 编制目的 | 让员工服务时有规矩可依，不乱来，看起来专业点，用户舒服，公司脸面也好看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业中心所有员工，特别是跟用户打交道的岗位。 | ||
| 职责分工 | 员工自己照着做，主管每天检查记录，绩效考核要看这个。 4.2.1.1穿工装要整齐，扣好扣子，不敞怀；4.3.1.1见用户要笑，说话和气；4.7.1电话响三声内接；4.9.2维修铺垫子，完工收拾干净。 | ||
| 执行标准 | 工牌戴左胸正中；指甲不超2mm；说话用“您好请谢谢对不起再见”；电话音量适中；维修后地面无污迹、无工具残留；电梯里先按开门钮再请进。 | ||
物业分公司员工服务管理规程
1目的
规范管理中心员工的服务行为，提高员工素质，确保公司良好的企业形象，为用户提供优质的服务。
2适用范国
适用于管理中心所属各部门员工与用户的沟通与交流。
3职责
3.1管理中心各部门主管负责监督、考核本部门员工的服务行为。
3.2管理中心全体员工切实遵照本规程开展服务工作。
4工作流程
4.1总则:
4.1.1各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在(工作日志)中，作为员工绩效考评的依据之一。
| 设立背景 | 公司管机电安全得有人盯，各矿设备多又关键，怕出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯设备运行、查供电系统、审材料计划、参与选设备、推停电检修、评质量标准。 | ||
| 工作内容 | 跑各矿看主扇主绞主皮带压风机，查变电所和井下电，审月度配件单，跟设备选型会，盯停电检修，每季去评机电标准。 | ||
| 协作关系 | 听公司经理安排，常跟各矿机电负责人碰头，和供电班、设备组一起查问题，验收时拉技术科同事帮忙。 | ||
一、在公司经理的领导下，负责煤业公司机电安全技术工作。
二、负责监督、检查公司各矿的主扇、主绞、主皮带、压风机等大型设备运行情况，确保安全运转。
三、负责监督、检查公司各矿的供电系统，包括变电所、开闭所、井下电气系统的运行情况，确保正常供电。
四、负责公司各矿每月的设备、大型材料及配件计划的技术审查。
五、负责参与公司各矿主要生产环节的设备选型。
六、负责落实检查公司各矿每年两次的停电检修计划。
七、负责公司各矿每季度机电质量标准化的评比验收工作。
| 设立背景 | 商场写字楼要正常运转，设备得有人管，安全得有人盯，标准得有人定。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备运行，盯安全整改，定服务标准，做前期指导，搞工程培训。 | ||
| 工作内容 | 写流程制度，查空调消防电梯，看装修施工图，做消防检查，组织培训。 | ||
| 协作关系 | 跟项目工程部、设计院、施工单位打交道，向物业总监汇报，配合运营和安全部门干活。 | ||
职责描述: 1、制定和完善商场、写字楼、商业综合体物业工程标准、服务操作流程和管理制度，形成标准化的服务要求并监督执行;
2、负责商业物业工程的前期介入，对筹备商业项目的建筑工程设计、施工、装修等提供专业的指导意见;
3、负责对商业物业的空调、给排水、消防、电梯等工程各系统设备设施安全运行与维护管理工作提供专业的指导意见，对存在问题的整改落实情况进行监督检查;
4、负责组织对商业物业的消防安全监督检查工作;
5、负责组织工程管理培训，监督项目培训执行情况。
| 制定目的 | 考试要考这些内容，得让大家知道重点在哪，别学偏了，学完能干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 考物业管理师的人，管物业经营相关知识和实操要点。 | ||
| 职责分工 | 出题老师定范围，培训机构教内容，监考老师盯考场，协会最后把关。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏学大纲里的掌握项，不准跳过熟悉部分，不准只背不练应用题。 | ||
| 检查与监督 | 按章节学，每章学完做练习题，老师抽查，月底小考，错三题重学一节，没通过不能进下章。 | ||
物业管理师考试大纲-物业经营管理
第一章 物业经营管理概述
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。
(二)考试基本要求
掌握:物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。
熟悉:物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
了解:物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。
(三)要点说明
1.物业经营管理的性质和管理对象
2.物业经营管理的目标
3.管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别
4.物业经营管理的类别
5.物业经营管理的工作内容
第二章 房地产投资及其区位选择
本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。