发布时间：2026-10-05
| 设立背景 | 酒店要管钱管物管账，得有人盯着收支、算清楚成本、守住财产不丢不乱。 |
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| 核心职能 | 盯住钱怎么花、货怎么买、账怎么算、库存怎么管，不让酒店乱花钱、丢东西、算错账。 |
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| 工作内容 | 审单据、做报表、盘库存、查采购、对账目、报税费、验货物、记资产、开会议、查纪律。 |
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| 协作关系 | 跟总经理汇报，和采购、仓库、厨房、客房、餐饮等部门天天打交道，还要对接银行、税务、审计单位。 |
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酒店财务部各岗位职责
财务部总监
监督考核酒店有关部门的财务收支、资金使用和财产管理等计划的执行情况及其效果，保护酒店财产，维护财经纪律。
领导财务部的全体人员认真落实岗位责任制，建立良好的财务工作秩序。
通过财务分析，指导开源节流，提出挖潜措施，积极开辟财源，组织全酒店的经济核算，对重要经济事项作出效益评价，参与主要经济合同的谈判，并监督其执行情况。
组织各部门编制财务收支、成本费用等计划和预算，审查核定计划外重大收支项目，并负责各项经营计划的协调平�，落实完成计划的措施，对执行中存在的问题提出改进意见。
组织制定酒店财务管理制度和会计核算制度，严格会计监督，支持财务人员依法履行职责。
控制酒店物品的采购、收货、库存、发放等工作，建立健全必要的规章制度，确保所有进货价廉物美、库存适量和物尽其用。
发布时间：2026-09-26
适用场景：人事异动、董事会筹备、公文存档
| 设立背景 | 公司要写材料、报项目、跟政府打交道，得有人专门干这个活。 |
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| 核心职能 | 写讲话稿、会议纪要、战略材料；查政策、写申报材料；跟政府联络。 |
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| 工作内容 | 天天写稿子；搜最新政策；分析文件；填申报表；整理会议记录。 |
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| 协作关系 | 跟办公室主任汇报；和业务部门要数据；找法务看条款；约政府人员开会；和行政一起准备材料。 |
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职责描述：
岗位职责：
1、负责相关讲话报告、会议纪要、战略研究等文件材料的起草；
2、负责公司相关业务的政策收集、分析、研究工作；
3、研究各级政府部门出台的政策、法律与法规，并针对相关政策组织编写申报项目材料；
4、协调与相关政府部门的公共关系。
职位要求：
1、研究生学历，中文或企业管理等相关专业优先；
2、三年以上相关工作经验，要求有较强的文字能力；
3、沟通能力强，对工作认真，责任心强，学习能力突出；
4、能熟练掌握office等办公软件。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
发布时间：2026-09-19
适用场景：人事异动、岗位交接、职责变更
| 制度目标 | 防止交接出错，东西别丢，事情别漏，新人能快上手。 |
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| 职责分工 | 主管自己交，经管人自己交。公司负责人派人监交一级主管，二级以下由本单位主管监交。 |
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| 核心条款 | 主管交三样：人员名册、没办完的事、管的钱和事。经管人交自己管的财物事务。 |
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| 执行要求 | 当天交完，三天内点收签完。必须本人交，代交也得负责。拖着不交或交不清，10天内补完，丢了东西要赔。 |
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公司员工交接管理制度
一、本公司员工交卸部分
1. 主管人员交卸。
2. 经管人员交卸。
二、称主管人员者为主管各级单位的人员。称经管人员者为直接经管财物或事务的人员。
三、主管人员应就下列事项分别造册办理移交。
1、单位人员名册。
2、未办及未了事项。
3、主管财务及事务。
四、经管人员应就下列事项分别造册办理移交。
1、所经管的财物事务。
五、一级单位主管人员交卸时应由公司负责人派员监交，二级单位以下人员交卸时可由该单位主管人员监交。
六、本公司员工的交接，如发生争执应由监交人述明经过，会同移交人及接收人拟具处理意见呈报上级主管核定。
七、主管人员移交应于交卸之日将第三条规定的事项移交完毕。
八、经管人员移交应于交卸之日将第四条规定的事项移交完毕。
发布时间：2026-09-10
适用场景：人事异动、薪酬发放、绩效核定
| 制定背景 | 怕大家互相攀比工资，影响干活积极性。想让多干多得、能者多得真正落地。避免平均主义拖累酒店效益。 |
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| 适用范围 | 酒店所有员工，特别是发工资、管工资、查工资的人。 |
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| 职责分工 | 总经理总负责。人事和财务部具体操作。总监只管自己部门的工资数字。全员都要守密。 |
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| 管理规定 | 工资表不能乱放。不准问别人工资。不准告诉别人自己工资。不准跟亲戚聊工资数字。 |
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| 监督与罚则 | 发现泄密先查实。轻的调岗，重的开除。同事间打听工资也一样处理。每月抽查工资单保管情况。 |
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工资保密制度及程序
为切实保证按劳取酬、按效益取酬、按责取酬、按技取酬、按岗取酬，打破平均主义，体现按劳分配的原则，使酒店工作、奖金改革分配政策正常实施，进而提高酒店的管理质量和经济效益，酒店要实行工资、奖金保密制度。
工资奖金直接关系酒店和员工切身利益，应依据规定和程序只限一定范围的人员操作。
根据酒店实际情况，指定专人负责工资保密的日常工作。酒店所有员工都有保守工资秘密的义务。
参与工资保密工作的机构及人员:总经理、副总经理、财务总监、人事行政总监、人力资源部经理、人事工资员、财务部经理、工资员
部门总监只限知道本部内员工的工资，但不得向外泄露。
发布时间：2026-07-22
适用场景：人事异动、制度印发、会议决议
| 制定目的 | 外面来的东西太多太乱，怕丢怕漏怕耽误事，想让每份文件都有人管、有记录、不卡壳。 |
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| 适用范围 | 全院所有人，收文、拆封、登记、送阅、借阅、起草、归档这些事。 |
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| 职责分工 | 办公室签收登记，主任分送领导，文秘整理简讯，各科交来文，谁经手谁签字。 |
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| 禁止行为 | 不准私自拆信，不准不登记就传阅，不准借了不还，不准自己留着不交回办公室。 |
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| 检查与监督 | 办公室每天查登记本，月底核对文件去向，没按时交回的扣当月绩效，下月5号前补完。 |
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人民医院公文管理规定
一、由外单位寄(送)我院的行政公务文件、信函、材料等，由办公室签收、拆封，并将公文分类、登记。
二、签收登记后，凡行政事务性文件，按文件要求，由办公室主任分批，送院领导阅批。一般性文书，如信息、简讯、通报等，由文秘人员整理，定期送院领导阅批。
三、实行阅文、借文签字手续。
四、各部门不论从何种途径接到院外来文，都应送办公室统一登记，按收文处理程序办理。
五、上报下发的公文，凡属职能部门工作范围之内的，均由各职能部门起草，属综合性、全局性或院长交办的由院办公室草拟。
六、公文处理完毕，须将文件及时交回办公室，进行保存。
发布时间：2026-07-09
适用场景：人事异动、员工离职、内部调职
| 编制目的 | 让新客服知道公司是干啥的、岗位要干啥、怎么安全服务业主。上岗前必须学完这些内容。 |
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| 适用范围 | 刚招进来的客服人员，还有已经在岗的客服同事。 |
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| 职责分工 | 客服主管定计划和讲课，客服班长带实习，老员工当教练，管理处主任审核把关。 |
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| 操作流程 | 先学公司和岗位 basics，再练接待和投诉处理，接着练队列和体能，最后学灭火器和逃生。 |
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| 执行标准 | 岗前培训得满40课时，理论课2天内开，实习24小时，消防每季考一次，每次培训填记录表。 |
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目的
通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。
适用范围
适用于**管理处客户服务人员的培训。
职责
总公司品质部客服主管负责制定培训计划并组织实施;对培训结果的检验考核;按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。
管理处主任协助对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。
说明
序号项目内容对象讲师频次
1岗前培训1)公司简介
2)部门简介
3)岗位指导书
4)安全意识
5)服务意识(业主识别)
6)物业管理基本知识
7)其他有关知识和岗位实习。
