发布时间：2026-09-10
| 制定目的 | 小区老有外面商家来摆摊发传单，吵得慌还乱扔垃圾，想让生活安静点，秩序好点。 |
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| 适用范围 | 管外来卖东西搞宣传的商家，在小区里摆摊、发广告、挂横幅这些事。 |
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| 职责分工 | 管理处经理批申请，专人谈合作，社区服务员天天去看，保安查进场单子。 |
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| 禁止行为 | 不能违法乱纪，不能搞低俗迷信，不能骗人，不能骂同行，不能卖假货烂货。 |
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| 检查与监督 | 先填表交证照，经理点头才收钱，现场有人盯，乱来就拉黑，月底汇总表现，不守规矩下次不让进。 |
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物业三级文件:促销及宣传行为管理作业指导书
1、目的
对所辖区域内外来商户的各种促销及宣传行为进行管理，确保小区正常的公共秩序和生活环境。
2、适用范围
适用于对外界主动提供上门的或由物管处为方便住户而联系的各种促销和宣传活动(政府机构、国家事业单位组织的各类活动除外)的管理。
3、职责
3.1各管理处负责各类促销和宣传活动的申请的洽谈，经理负责审批。
3.2管理处专人负责联系安排和协调各种促销/宣传活动的进行。
3.3社区服务员(客户服务员)负责对促销/宣传过程的巡查、监督，提供必要的协助。
4、方法和过程控制
4.1各管理处应确定本社区可以进行室外展示的地点、部位，报小区经理批准后执行。
4.2对于在小区进行临时性展/促销活动商户的管理。
发布时间：2026-08-25
适用场景：电话投诉、门岗值勤、访客接待
| 制定目的 | 怕保安不守规矩，乱来出事。怕他们不听指挥，不保护大家安全。 |
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| 适用范围 | 所有物业保安员，小区大门、车库、巡逻路线、监控室。 |
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| 职责分工 | 队长盯岗查漏，班长带班示范，队员站好每班岗、记清进出人。 |
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| 管理要求 | 不准脱岗睡岗，不准收别人东西，不准对业主凶，发现异常马上报。 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡岗三次，查登记本和监控回放。漏岗一次扣钱，两次停岗培训，三次换岗。 |
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物业保安员职业道德规范(三)
一、忠于职守、勇于奉献
这是保安人员职业责任、职业纪律的集中体现。保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律、对工作极端负责任、认真履行保安人员的义务。在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会治安秩序、侵害国家和人民利益的行为做斗争。
二、热爱本职工作、精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。
发布时间：2026-08-23
适用场景：电话投诉、书面投诉、当面投诉
| 制定目的 | 开发商要选靠谱物业，我们想拿下这个项目，让业主住得舒服，帮楼盘卖得更好。 |
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| 适用范围 | 管**小区所有物业事，比如保洁、保安、维修、绿化、停车这些活儿。 |
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| 职责分工 | 总部派经理驻场管日常，总部定期派人检查，客服主管盯服务反馈，保安队长守大门。 |
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| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准推脱业主报修，不准保洁拖拖拉拉，不准保安睡觉，不准维修超三天不回音。 |
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| 检查与监督 | 经理每天巡楼记问题，客服每周汇总投诉，月底开会改，连续两月扣分就换人，9月1日先试三周看效果。 |
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《小区物业管理项目投标书》前言
首先感谢荆州****房产开发公司对我公司的信任，我公司对本次合作机会非常重视，将全力以赴，力争把握住这次机遇，希望能够充分展示上海****物业管理发展有限公司在荆州的形象。我公司系上海专业物业管理企业，有多年的物业管理的经验，管理的物业类型众多，我公司亦在江西、吉林等省份与其他房产商进行合作，开设了分公司。我公司截止____年底其全权委托管理的管理面积就达到了200多万平方米，这个数字不包括顾问管理的面积。
由我公司管理**小区，能够在管理和运作上充分发挥出新理念、新模式的优势，为业主提供值得信赖的物业管理服务，使得****房产能够比其他房产商更领先一步。
发布时间：2026-08-19
适用场景：电话投诉、邮件核对、雨伞借用
| 制定目的 | 宿舍老了，设施旧，大家住得不舒服。想让环境变好，安全有保障，维修快，卫生干净，灯都亮着，没人乱来。 |
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| 适用范围 | 管医院职工宿舍楼、道路、路灯、绿化、停车场这些地方。管维修、保洁、保安、消防、种花种草这些活儿。 |
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| 职责分工 | 物业经理牵头，维修工、保洁员、保安、园艺师各干各的活。物管员每天检查打分，安全督察员盯消防和隐患。 |
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| 禁止行为 | 外墙不能破、不能乱贴乱挂、不能改房子用途。垃圾不能堆着不扫，路灯坏了不能拖过夜，保安不能脱岗，消防设备不能没检查记录。 |
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| 检查与监督 | 维修五分钟到场，保洁十二小时轮着干，保安二十四小时巡逻，每月考评打分。没做到就扣钱，记录漏填要重做，检查发现一次问题记一次。 |
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医院职工宿舍物业管理服务目标
(一)总体服务目标:
1、按照iso9001:2000质量体系标准管理，接管半年内符合iso9001:2000质量体系的要求。
2、在硬件设施等方面的条件符合要求的前提下，接管一年左右达到长沙市物业管理优秀小区(住宅区)标准;二年内达到湖南省物业管理优秀小区(住宅区)标准。
3、社会效益达到省市规定标准:
①无重大安全责任事故、无重大刑事治安案件、无火灾。
②社会治安综合治理成为区、市、省先进单位。
发布时间：2026-07-16
适用场景：电话投诉、业主来访、维修报修
| 编制目的 | 让物业费收得更顺，别乱收、漏收、迟收，保证公司有钱运转，住户也清楚该交多少。 |
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| 适用范围 | 所有要交物业费的住户，还有水电气、维修、停车这些费用。 |
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| 职责分工 | 财务部是主力，专门收钱；客服部打电话送通知、催款；工程部抄水电表；经理盯着整个流程。 |
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| 操作流程 | 25号左右抄水电表、整理维修单→30号前打缴费单→1-10号集中收钱→欠费就发三次催款单，人工送到住户手上。 |
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| 执行标准 | 抄表要当天记进表里，复印留底；缴费单必须30号前打印好；催款单必须手递、住户签字；每次催都要登记、留记录；三次后还不交就上报公司。 |
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荔园物业管理费用收缴工作规程
1 目的
为了加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。
2 适用范围
适用于各类物业管理费用的收缴。
3 职责
3.1 公司经理负责贯彻执行本规程。
3.2 客服部主管负责管理费用催缴工作的过程实施和控制。
3.3 财务部负责物业管理费用的收取。
3.4 物业助理和各相关部门负责具体执行本规程。
4 工作规程
1 物业管理费用主要指物业管理费、水电费、装修管理有关费用、有偿维修费用及停车管理服务费等。
2 物业管理费用的收缴统一由财务部具体负责。
3 物业管理费用的计算日期是:每个自然月。
