| 编制目的 | 为了让业主家里修东西有统一做法，让家更舒服更安心，不乱来不马虎，服务好每位业主。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有要修自家东西的业主。 | ||
| 职责分工 | 工程主管管总，工程领班盯落实，维修工动手干，客服中心记登记，业主签字确认。 | ||
| 操作流程 | 带齐工具按时到、穿工装戴手套鞋套、敲门问好再进门、问清问题报价格、同意才修不同意写明、材料不够约下次、修完收拾干净带走垃圾、填单签字交领班。 | ||
| 执行标准 | 用《住户手册》定价格，维修单每项都填全，鞋套台布必须带，说话轻声不吵人，垃圾装袋全带走，抹净现场才离开，抽样回访看满意不满意。 | ||
1.0目的
制定物业小区业主家庭维修标准作业规程，为业主提供优越的居家环境。
2.0适用范围
适用于管理处所辖小区的所有业主的家庭维修。
3.0职责
3.1工程主管全面负责小区业主的家庭维修管理工作。
3.2工程领班具体负责小区家庭维修工作的落实.
3.3加强业主的沟通联系，切实解决业主的需求与困难.
4.0程序要点
4.1业主家庭维修标准作业规程
4.1.1根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。
4.1.2身着干净工装，带干净工作手套，佩带职员证，同时应带好鞋套和一次性的台布，持维修上门服务。