物业服务质量检查-管理范文网

发布时间：2026-09-04

适用场景：物业服务质量检查、季度服务评比、员工考核工资评定

制定目的	公司想让大家好好干活，多出好点子，别偷懒别犯错。让干得好的人被看见，干得差的有人提醒。
适用范围	所有总公司和各分支的员工，管日常工作表现、服务态度、安全守则这些事。
职责分工	人力资源部牵头定规则，各部门经理报情况，管理部审核公示，品质部抽查监督执行。
禁止行为	不准打架偷东西赌博，不准擅离职守，不准私自翻业主车，不准隐瞒问题不报。
检查与监督	部门先报事，管理部查实后贴公告，月底前完成公示，没按时交材料扣绩效，两次不改要谈话。

物业服务公司奖罚管理办法(初稿)

第一条目的

为规范员工行为，激励员工充分发挥积极性和创造性，奖优罚劣，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于总公司及各分支机构全体员工。

第三条奖惩原则

(一)奖惩有据:奖惩的依据是公司各项规章制度，员工的岗位考核标准等。

(二)奖惩及时:为及时鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。

(三)奖惩公开:为使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果应公开。

(四)有功必奖，有过必惩:严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。

发布时间：2026-07-11

适用场景：物业服务质量检查、商住楼管理、客户委员会监督

物业服务质量监管体系

为了确保商住楼的管理水准，建立五级监管体系:

◇一级监管:由管理处班组长对责任人的服务质量进行监管;

◇二级监管:由管理处部门经理对班组长及责任人的服务质量

进行监管;

◇三级监管:由管理处主任对部门的服务质量进行监管;

◇四级监管:由武汉招商局物业管理有限公司对管理处的服务

质量进行监管

◇五级监管:由发展商或客户委员会对武汉招商局物业管理有

限公司的服务质量进行监管。

提倡客户向"本案"管理处和武汉招商局物业管理有限公司反映员工的服务质量总是同时武汉招商局物业管理有限公司也将经常对服务质量直接进行检查，并尽快反馈给商住楼管理处。

物业服务质量监管体系规范：基诚公寓物业服务质量

制定目的	老楼设施旧，容易出问题。水管老化会漏水，电梯可能卡住，消防设备万一失灵很危险。雨季屋顶易渗水，楼道灯坏了老人容易摔跤。
适用范围	诚基公寓所有住户、物业员工、公共区域、电梯水泵消防栓这些设备。
职责分工	经理盯整体，班长查重点，保洁员清通道，维修工保设备，保安守大门巡楼栋。关健措施：楼道贴安全标，每月查消防器材，电梯困人立刻到场，屋顶排水沟雨前必清，水泵水箱定期洗。
监督与检查	主管每周抽查记录，业主可打电话投诉，没修好要重做还扣绩效，问题超3天不解决要写说明。