发布时间：2026-08-01
| 制度目标 | 让每个班次的值班人都知道大厦里发生了啥，事情有人跟、不漏掉。 |
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| 职责分工 | 大物业助理负责记录事件；客服经理每天签字确认日志；重大事件要填表加照片。 |
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| 核心条款 | 每件事记日期、时间、情况、处理、结果；投诉、失窃、水电火、打架、违规、迁入迁出、施工都要写。 |
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| 执行要求 | 当班就记，新班从新页开始；日志当天交客服经理签；紧急事件立刻填表拍照；记录要客观不添油加醋；每周归档一次。 |
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为了确保大厦内发生的所有管理事件，于不同班次内的值班人员知晓并跟进，当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外，所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。
a.记录本上事项:
1]日期:每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作
2]时间:事情发生的时间
3]事情情况:将事情情况发生的经过客观地报告出来
4]处理:将事情发生后处理的方法记录下来
5]善后处理:事情的最后处理和结果
b.一般需要记录的事项
1]客户之投诉电话投诉人
2]任何失窃
3]风、火、水、电之意外
4]打架
5]员工违规
6]客户的迁入及迁出
7]施工情况
c.其他认为应向管理层反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。
发布时间：2026-07-31
| 制定目的 | 怕客人跑单、嫌菜差、不买贵酒、投诉多、影响店里生意。 |
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| 适用范围 | 所有在店干活的服务员，前后堂都算。 |
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| 职责分工 | 服务员盯紧客人别走，大堂经理管中奖升级和难缠事。 |
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| 管理要求 | 小跑传话、糊葱花解释杂物、挡门留客、倒酒快准狠、少倒多分防跑单。 |
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| 监督与检查 | 领班天天看动作对不对，错一次扣钱，三次停岗，顾客投诉要重罚。 |
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饭店服务员守则范例
1、当客人说:“服务员，看看我点的那个菜做没，要是没做就不要了!”时，一定要非常认真地以小跑的姿态跑向后厨，并在客人视线之外歇息一分钟后再小跑至客人面前，同时面带微笑地说:“先生，您点的菜已经做了，马上就上!”
2、当客人发现饭菜里有杂物时，一定要坚持以下原则:对于大的要坚持是炒糊的葱花或煮碎的香料，对于小的要坚持是炒糊的饭粒儿，对实在不能坚持的要一本正经地说是本店消费的中奖标志，中奖内容为本菜白吃，如仍不能解决问题，则可提升中奖级别，但应由大堂经理视客人情绪而定。
3、当客人点菜时一定要首推本店暴利菜，如客人执意点些便宜菜，要以料品不新鲜，或备料不足予以搪塞，说话间要充满歉意，同时要向客人传达本店宁死也不做不新鲜的东西给客人吃的高尚理念!如此坚持，直至客人放弃点便宜菜为止。
发布时间：2026-07-05
| 设立背景 | 物业项目需要有人日常修水电、换灯泡、通管道，保证小区设备转得稳，业主住得安心。 |
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| 核心职能 | 修东西、保运行、盯安全，不让电梯停、水管漏、电灯灭，让住户生活不被打断。 |
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| 工作内容 | 接报修单、查故障、换零件、做记录、清现场、省材料、戴工牌、搞培训。 |
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| 协作关系 | 听工程主管和高级技工安排，跟客服传消息，帮保洁清场地，偶尔配合保安应急处理。 |
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物业项目工程部维修技工岗位职责
1、遵守公司各项规章制度。
2、服从工程部主管及工程部高级技工调度和安排，按时、按质、按量完成工作。注意安全操作，保证维修质量，尽量作到让业主满意。
3、遵守操作维修持程序，作到高效、优质、安全地完成维修任务。
4、努力学习专业知识，不断总结维修经验，提高思想素质和技术业务水平，做好各项质量记录。
5、发扬主人翁精神，开动脑筋，提出合理化建议，为管理处多作贡献。
6、对业主及住户要彬彬有礼，以及时优质的服务为管理处争取荣誉。
7、作好"工完场清"卫生工作，注意节约材料。
8、着装整洁，上班要佩挂员工牌，保持管理处良好形象。
9、积极参加工程部和管理处的各项义务活动、专业培训和物业管理专业知识的培训，努力提高自身修养和维修技能。
10、认真完成管理处安排的其它工作任务。
发布时间：2026-07-04
| 设立背景 | 物业要办会议，得有人管场地、布场、服务。不然客户来了乱糟糟，设备没人调，茶水没人送。 |
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| 核心职能 | 盯住会议室，从布场到收尾全程跑腿干活。介绍场地、摆桌椅、调设备、倒茶水、收东西、记问题。 |
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| 工作内容 | 看会议单、摆台型、备茶杯纸笔、调投影音响、迎客人、添茶换烟缸、巡场查隐患、填记录、结账单。 |
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| 协作关系 | 听部门经理安排。跟客服对接会议单，和工程报设备问题，向财务交结算单。有问题马上喊人，不自己硬扛。 |
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物业项目会议服务员岗位职责
1.0岗位职责
1.1严格遵守物业各项规章制度。
1.2工作时禁止做与工作无关的事。
1.3工作时不得擅离职守，非部门经理批准不得外出。
1.4上班一律着工作服，佩带工牌，衣冠整洁。
1.5严格按照服务程序服务，标准使用托盘，检查会议室设施及安全防火隐患。
1.6工作期间不许接打私人电话。
1.7举止端庄，不得拉手、搭肩、插兜遇到宾客主动让路，出入电梯让客人先行。
1.8无论任何场所遇到任何人都要主动问好。
1.9严格遵守考勤制度，有事须提前请假，病假带病假条，不得无故旷工、迟到、早退。
1.10不得大声喧哗、追逐打闹、串岗聊天、占用公用物品或私自使用客人设备。
2.0职务描述
2.1负责向客户介绍会议场地及会议场所设备设施。
