治安事件

商场区域接、报案程序

*当有租户及客人向保安部报案时，区域主管应马上到达现场负责接待。

*接报时，应首先初步了解案件基本情况，并做好报案登记。

*接报人应初步掌握报案人姓名、单位及联系电话，询问发案时间、地点及全部事件的经过。掌握受害人的受害程度，了解嫌疑人的体貌特征。

*经初步了解后，应马上通知内保经理，根据工作程序组织人员开展工作。

*对重大案件的处理:

*案发现场指派专人看护。

*开展取证工作，询问证人、寻找证物。

*对受伤人员立即进行救护工作。

*对嫌疑人应立即扣留。

*对知情人、见证人或其他有关人员进行访问，并做好记录。

*疏散围观人群，恢复现场秩序。

*接报案应在5分钟内赶到现场，了解情况及时上报有关领导，严格依法办事，符合法律程序。

高层施工突发事件风险分析和预防

为确保正常施工，预防突发事件以及某些预想不到的、不可抗拒的事件发生，事前有充足的技术措施准备、抢险物资的储备，最大程度地减少人员伤亡、国家财产和经济损失，必须进行风险分析和采取有效的预防措施。

1、突发事件、紧急情况及风险分析

根据本工程特点，在辩识、分析评价施工中危险因素和风险的基础上，确定本工程重大危险因素是塔吊倾覆、物体打击、高处坠落、触电、火灾等。在工地已采取机电管理、安全管理各种防范措施的基础上，还需要制定塔吊倾覆的应急方案，具体如下:假设塔吊基础坍塌时可能倾翻;假设塔吊的力矩限位失灵，塔吊司机违章作业严重超载吊装，可能造成塔吊倾翻。

为了保护员工的安全与健康，我们坚持贯彻“安全第一”、“生产必须安全”的工作方针，建立健全生产安全操作规程制度，改善劳动条件，采取预防措施，减少和杜绝工伤事故的发生，一旦发生工伤事故要遵守本报告制度。

1、 对每件工伤事故都应该才与“三不放过”的态度，即事故原因没有调查清不放过，有关人员和当事人没有吸取教训不放过，没有防范措施不放过。

2、 对违反生产安全操作规程，违反劳动纪律如酗酒、打架斗殴等造成的工伤事故，按情节轻重给予警告、除名或赔偿经济损失。

3、 如出现工伤事故，班长及当事人因该认真填写工伤事故申报单，必须在8至11个小时内填报，报告生产部。

4、 根据工伤事故的情况，工厂要妥善处理好事故者受伤医疗问题。

5、 生产部坚持“三不放过”的原则，按照报告程序，根据申报的内容及调查结果进行审批，并将处理意见上报总经理，将处理结果存档。

一、求助类型

1、 急救病人求助

2、 突发事件求助(盗窃、打架、斗欧、抢劫、凶杀、水灾等)

3、 咨询求助

4、 保修求助服务

5、 投诉求助

6、 其他生活或工作上的正常求助服务

7、 有偿服务求助(注:管理处日常所接到的求助的的类型有特别求助和一般求助两种。

1、 特别求助是指危及到生命财产及社会治安的求助信息。例如急救病人、盗窃、抢劫、水灾、火灾等事故的求助信息。

2、 一般性求助是指在生活或工作的日常求助，如有偿服务、报修、投诉等求助信息等)

二、 急救病人的求助

1、 处理急救病人求助、管理处值班员或其他值班人员接到业户的求助信息时，应问清对方楼层、房号、

佳园物业管理有限公司

花园突发事件或异常情况处理程序

1、目的:确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命财产安全。

2、适用范围:适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。

3、职责:当职人员应严守岗位。其他员工应听从上级领导的调谴，积极参与救护或抢险。

4、工作程序:

4.1盗窃、匪警应急处理程序:

4.1.1队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其它手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

公寓物业保安部管理制度(六)

1.保安员纪律

1.1爱岗敬业，服从命令听从指挥，遵纪守法，严于律己，文明服务礼貌待人，积极主动、勇敢无畏、坚守岗位、提高警惕;

1.2按保安员着装规定着装上岗;

1.3爱护公共设施、设备，熟悉社区消防器材的安装位置掌握各种灭火器材的使用方法，熟知各项突发事件及异常情况的处理程序遇到突发事件能正确进行处理;

1.4认真参加军体培训及消防演练工作;

1.5严格按交接班制度，不得迟到、早退、更不能误岗、空岗、漏岗。

2.保安人员请销假制度

2.1严格实行《员工手册》相关管理规定。

2.2临时请假不超过3小时由保安队长批准，不超过8小时由保安部经理批准。

2.3探亲假、婚假、丧假及事假人员必须提前半个月向公司提出申请。

为维护学校师生人身安全，有效处理学校突发安全事故，使学校突发安全事故损失降低到最低限度。特制定此制度。

一、组织机构

学校成立学校突发安全事故应急领导小组，统一指挥和组织我校突发安全事故的应急处理工作。

组 长:沈华南

副组长:沈志军

组 员:付志鹏 胡旭 沈瑛 程世初

二、学校突发安全事故预防种类

学校梯道踩踏安全事故;学校重大火灾安全事故; 学校重大交通安全事故;学校重大危险药品安全事故;学校工程建设、危房安全事故; 学校重大特种设备安全事故; 学校外来暴力侵害事故;学校食物中毒安全事故; 学校流行病传染安全事故等。

三、安全事故报告及处理程序

1、报告制度实行学校一把手负责制。

l.目 的:为及时有效地应对工厂各种紧急事故，预防各种突发事件的发生，指导有关人员科学合理地处理各种突发事件，并将各种灾害损失降低至最低限度，特制定本办法

2.适用范围:本公司所有人员.

3.具体内容:

3.l突发事件处理原则:

3.1.1突发事件紧急处理原则:

◇谁主管，谁负责

◇统一管理，分级负责，各司其职，各负其责

◇紧急处理，人人有责

◇部门专一管理及员工自主管理相结合

3.1.2紧急处理组织方式:

◇保安人员巡逻(填写 )

3.1.3问题点追踪:

◇《干部巡查登记表》记录内容，由行政科第一时间知会相关部门改善.

◇稽查部门人员对后续问题的追踪检查.

◇月末将所有问题点汇总，由行政科主管讲评。

1.0 目的

规范固定资产的管理，确保公司财产的完好和安全。

2.0 适用范围

适用于物业部的所有固定资产的管理。

3.0 工作职责

3.1财务部主管负责固定资产管理工作的组织、实施及监督。

3.2财务部稽核负责固定资产的分类、登记、管理、盘点及清查。

3.3使用部门的负责人或使用人负责保管和维护。

4.0 程序要点

4.1固定资产的定义

4.1.1固定资产是指使用期限超过一年的房屋及建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。

4.1.2不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在500元以上，并且使用期限超过一年的也应当作固定资产。

4.2固定资产的分类

4.2.1固定资料按具体用途可分为以下几类:

4.2.1.1房屋及建筑物。房屋是指企业各部门用房以及连同房屋不可分离的附属设备，如电梯、卫生设备等。

物业项目安全事务管理(机构编制设置)

为规范护卫机构编制管理工作，确保护卫人力资源的合理配置。

一、基本原则

(一)精简高效原则。根据实际工作需要，设置尽可能少的机构，配备尽可能少的人员，去完成更多的任务，获得最大的社会与经济效益。

(二)因地因时制宜。根据物业类型、规模、配套设施、外部环境、阶段性工作等调整机构编制。

(三)总量控制原则。机构编制设置前要对人工成本进行测算，使人工成本与管理费收入相匹配。

(四)科学合理原则。机构编制设置要充分体现工作职责这个基本要求，确定科学合理的管理幅度与管理层级。

物业辖区盗窃事件处理作业指导书(三)

1.0目的

在盗窃案件发生时，采取相关的应急措施，尽量使受到的损失减到最低。

2.0职责

2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助。

2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

3.0资源的配备

3.1 人员的配备

3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。

3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全知识和技能培训。

3.2 设备设施的配备

通讯器材(如对讲机)、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。

4.0 工作流程

4.1业户发现盗窃

4.1.1值班人员接业户被盗的信息后，立即向安全主任报告，同时通知当值领班。

物业区域供水管理制度

1本制度使用空调水、采暖水、生活水、消防水系统。

2未经批准人员不得操作相关设备及调整数据。

3当日值班员必须严格执行操作规程的有关规定。

4对生活水系统出现的故障，必须要报告主管经理。

5对生活水箱的开启必须得到批准，方可借出钥匙。

6对其它空调水、消防水、必须在相关部门的配合下，进行检修、实验工作。

7随时保持蓄水装置，水泵等设备的清洁、有效。

(五)

1.人员进出管理

(1) 对熟悉的住户进入小区时①当值保安员立即起立，并主动问好;②待往户离开当值保安员岗位后，当值保安员主可坐下;③及时按《住户出入登记表》认真登记。

(2) 当陌生人进入小区时①当值保安员立即起立、敬礼，并说"您好!请问您去哪一栋，哪一座"。②当来人说明是住户时，当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成)，并说"不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，主请进!"③当来人说明是业主/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员成立即报告班、组长前来处理:--如来人能出示有效证件，礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记在1分钟内完成。

小区物业保安主管岗位职责(十四)

1、保安主管在管理处主任的带领下，负责保安工作并协助主任做好其他管理服务工作。

2、主持全队工作，坚决执行主任命令，带领全队人员有良好的精神面貌，依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

3、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握小区保安工作的规律及特点，加强重点部位的安全防范。

4、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

5、做好保安班的月工作安排。

6、经常巡视小区检查各岗位工作情况，走访回访业主，坚持夜间轮流查岗，发现问题及时向管理处汇报，及时解决。

7、对新队员做好培训及传带工作，了解员工思想动态，及时做好思想教育工作，对离职人员主持办理交接工作。

8、协助管理处做好上级交办其他工作。

9、每月召开一次班务会，组织讲评工作。

10、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。