发布时间：2026-07-18
| 制定目的 | 怕员工不注意形象影响客户印象，怕工作时乱来耽误卖房。 |
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| 适用范围 | 售楼部所有员工，包括置业顾问、主管、经理。 |
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| 职责分工 | 置业顾问管好自己言行，主管盯现场，经理管整体执行。 |
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| 管理要求 | 穿工衣戴工卡、禁吃东西吸烟、销售台不能空岗、午休不能睡销售台、填合同要仔细、少打私人电话。 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡场检查，发现就开罚单。第一次口头说，再犯就扣钱。罚钱由财务从工资里扣，每月汇总报经理。 |
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(1)员工上班时间内须穿著工衣，佩带工作卡，衣服保持整洁无皱折，扣好纽扣，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象，不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁，男同事不得留长发，女同事建议化淡妆、涂口红，但不得浓妆艳抹，违反第一次口头警告，第二次开始每次罚款10元。
(2)严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项，违反者第一次头口警告，第二次开始每次罚款10元。
(3)售楼部上班时间内，销售台最少留有一名置业顾问，否则当班置业顾问每人罚款10元。
(4)午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡，如有违反，每一次罚款10元。
(5)置业顾问必须服从营销经理及销售主管的工作安排，包括支援同事。
发布时间：2026-07-12
适用场景：楼盘销售接待、客户资源分配、业绩归属认定
| 制定目的 | 怕电话没人接、客户来了没人管、签了合同没人跟、服务做不好丢客户。 |
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| 适用范围 | 所有卖房的销售员，从接电话到交房全过程。 |
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| 职责分工 | 组长盯流程是否走完，销售员自己记好每通电话和每个来访，主管查登记表填没填全。 话术要讲全，样板间必须带看，定金收据当场开，客户资料当天录进系统。 |
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| 监督与检查 | 主管每天翻登记表，漏填一次提醒，两次写说明，三次扣绩效。每周抽查3个客户回访录音，不达标重练话术。客户投诉超2次要停岗培训。 |
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销售业务流程按时间段和内容分为接听电话、接待来访、成交签约、售后服务四个方面。
一、接听电话的业务流程
接听电话的步骤为:
1、开场白，自报家门。如: "您好，**澜桥。"
2、解客户的需要。如:"您有什么需要帮助的"、"您想了解什么户型的房子"
3、根据客户需要做简要推荐。
4、询问客户了解项目的渠道。如:"您是怎么知道我们这个项目的呢"如果客户是通过广告知道的，还要弄清楚是什么广告、什么时间的。邀请客户到现场。
5、结束告别语。
6、来电登记。
接听电话要简单明了，如果客户初步表现出对项目的兴趣，就要尽量邀请客户到现场面谈。如果是市调电话或客户表现的意图不明显，也不要不耐烦，但要长话短说，节省时间。
