| 编制目的 | 管好科技楼和模型厂这些楼的出租跟物业，别让房子空着，水电暖气别出问题，卫生要干净，收钱要按时。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 爱德总公司物业管理中心所有人，管的楼包括科技综合楼、模型厂楼、新老办公楼。 | ||
| 职责分工 | 物业中心经理带头干，副经理帮着管，服务部5个人干活，维修组4个人轮班，临时工保洁也归他们招。 | ||
| 操作流程 | 先谈租房合同，再收租收费，天天查设备，早上扫完卫生，修东西不拖过24小时，信件当天送。 | ||
| 执行标准 | 水电气暖不能停，故障24小时内修好；楼梯卫生间上班前扫完；1.8米以下没灰；垃圾桶一天倒两次；电梯空调得常转；所有维修留记录。 | ||
为加强对科技综合楼、模型厂办公楼的房屋出租管理和科技综合楼、模型厂楼、新办公楼、老办公楼的物业管理、服务工作，特制定本管理办法。
一.物业管理中心部门及人员设置
爱德总公司物业管理中心设置经理1人，副经理1人，服务管理部设置正式职工5人，维修、工程及值班设置4人。
日常保洁等需要临时工，由物业管理中心经费根据实际需要审查聘用人员，报爱德公司总经费批准后实施。
物业管理中心要根据以上各部门及岗位设置，重新修订岗位职责报爱德公司总经理批准。
| 编制目的 | 防止客人逃帐，避免用假卡假支票，减少酒店损失，保护前台收银安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台接待员、收银员、机场代表、订房部职员。 | ||
| 职责分工 | 前台员工执行操作，主管监督过程，客房服务员配合查找物品，订房部协助联系客人。 | ||
| 操作流程 | 先问清需求再行动，查记录核信息，按流程分步走，不能跳步漏项，做完要确认。 | ||
| 执行标准 | 登记要手写清楚，摆花果要消毒避忌讳，找行李要核对三遍细节，转房改资料必须及时更新系统。 | ||
(一)前台术语解释:
*skipper
答:
1.故意逃帐者。
2.特征:无行李或少行李者，使用假信用卡和假支票者等。
3.预防逃帐的措施。
*commercial rate
1.商务房价。指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。
2.商务房价比较固定，便于公务客人报销。
3.为享受商务房价的客人提供良好的服务。
4.做好统计工作，检查商务房间的销售效果。
(二) 疑难问题处理:
*客人要求在房间内摆放鲜花、水果时怎么办
1.了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放方式，并记下房号和姓名。
2.按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。