发布时间：2026-09-26
| 编制目的 | 让柴油发电机用起来安全又顺手，别出故障，别伤人，别烧机器。 |
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| 适用范围 | 物业电工，管发电机的师傅，机房里的柴油发电机。 |
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| 职责分工 | 电工自己动手干，班长在旁边看着，主管偶尔来查一查。 |
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| 操作流程 | 先检查水油电和阀门，再按按钮启动，等稳了才加负荷，停机后再看一遍漏不漏、缺不缺。 |
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| 执行标准 | 水位得在刻度线中间，电压调到380v左右，油压不能低于2bar，听声音要匀，摸外壳不能烫手，记录本上每项都打钩。 |
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物业辖区柴油发电机操作规程
一.作业前:
1.断开发电机负荷，检查冷却水箱水位情况以及室内冷却通风情况是否良好.
2.检查油阀门在开启位置，检查电启动钥匙在开启位置，自动/手动开关在相应位置。
3.检查油库油液位、机油位，蓄电池电压等。
二.作业中:
1.由手动(或自动控制启动)启动按钮启动发电机转动，电压调整至正常工作电压。
2.检查各部位是否有异常现象(如:油压、水温、润滑油、频率、电压)，并做记录，检查油库油液位，将油泵马达上电。
3.启动后数秒，发电机正常，方可合上负荷(分布合负荷)。
三.作业后:
1.由手动按扭(或自动或电网来电互锁)停止，停止后检查发电机各凡尔、阀门有无漏水、漏油，水箱水位，油库油液位是否正常。
发布时间：2026-09-20
适用场景：二次供水、垃圾清运、管道疏通
| 制定目的 | 小区管理乱七八糟，业主老投诉，想让服务稳住、大家少吵架、住得安心点。 |
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| 适用范围 | 管物业企业，管小区里房子、设备、保安、保洁、绿化这些活儿。 |
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| 职责分工 | 开发商或业委会定标准，物业干活，街道或房管所盯着看有没有做到位。 |
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| 禁止行为 | 不能没证上岗，不能不签合同，不能乱收维修金，不能让消防通道堵着，不能让电梯坏着没人修。 |
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| 检查与监督 | 物业按条一条条做，业委会每季度查一次，查完要写记录，没做到的限期改，再不行就换人，年底还要向业主汇报。 |
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三 级
项目内容与标准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。
2、物业管理企业应制定日常管理制度。
3、按规范签定物业管理合同。
4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。
5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>;;80%。
10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。
发布时间：2026-09-06
适用场景：二次供水、小区供水、大厦供水
| 编制目的 | 让二次供水的水干净卫生，不让人喝坏肚子，保护住户身体。 |
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| 适用范围 | 物业管的二次供水水池水箱，还有负责清洗消毒的人。 |
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| 职责分工 | 物业工程管理员定计划，主任审核批准，专业工人动手洗消，防疫站来抽样检测，物业贴通知。 |
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| 操作流程 | 每年至少洗消一次水池水箱，提前两天通知清洗方，提前24小时贴停水告示，洗前3小时放水。 |
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| 执行标准 | 水池水箱要盖好锁好，口子干净，有卫生合格证；洗消人要有健康证和培训证；放水得记清起止时间。 |
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物业区域二次供水管理规程
1目的
保证物业二次供水水质符合卫生检验标准，保障用户身体健康。
2适用范围
适用于物业管理区域二次供水的管理，二次供水是指从市政一次配水网引出的自来水经再次(或多次)蓄水或加压供用户的供水方式。
3职责
3.1管理处(工程)管理员负责制订年度水池(箱)清洗及消毒计划。
3.2管理处主任负责审核和批准年度水池(箱)清洗及消毒计划，并监督实施。
3.3由具有专业资质的工程人员对水池(箱)进行清洗、消毒，由卫生防疫站人员抽取水样和检验。
3.4管理处负责出停水告示，并通知用户、单位。
4引用文件
《楼宇二次供水设施管理办法》
5工作规程
5.1二次供水管理的要求
5.1.1二次供水由指定的水工负责管理。
发布时间：2026-07-26
适用场景：二次供水、小区安防、装修监管
| 制定目的 | 小区要干净安全，设施得有人管，大家住得舒服点，服务不能断档，让业主觉得值。 |
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| 适用范围 | 全体业主和住户，管楼道、电梯、路灯、垃圾、绿化、停车、门禁这些日常事。 |
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| 职责分工 | 物业经理带头盯全局，各班组分头干活，保洁队长查卫生，保安队长守大门，工程师傅修设备。 |
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| 禁止行为 | 不准乱扔垃圾堆楼道，不准私拉电线接插座，不准堵消防通道，不准毁绿种菜，不准擅自改管道。 |
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| 检查与监督 | 每天巡检打勾，班长抽查，月底汇总问题，超3天不改就贴单提醒，再拖着不弄就开会说。 |
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太阳城物业管理服务范围
顺驰物业荆州分公司为太阳城提供的物业管理服务总体归纳为"六项管理、三类服务"，即"房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(非合同全方位、多层次的综合服务)。
一、常规性公共服务
即物业为履行物业管理合同，向全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的服务。
发布时间：2026-07-19
适用场景：二次供水、前期介入、入住办理
| 制定目的 | 帮大家考过物业管理员考试，别在答题上丢分，把知识变分数，让考试不慌。 |
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| 适用范围 | 考物业管理员的人，答知识卷和技能卷时怎么选、怎么判、怎么写。 |
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| 职责分工 | 老师教方法，学员自己练，监考老师按标准打分，班组长盯练习进度。 |
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| 禁止行为 | 单选不能多选，多选不能漏选，判断不能凭感觉，录像题不能只写现象不写依据。 |
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| 检查与监督 | 上课讲技巧，课后做真题，每周测一次，错题要重做，三次不过要补课，月底交练习本检查。 |
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第一部分知识考试答题技巧
全国物业管理员职业资格考试中知识考试，主要是考察学员对所物业管理基础知识、基本理论掌握程度的一种测试方式。 考试内容分为三种方式:单项选择题、多向选择题和判断题
一、单项选择题的答题技巧
所谓单项选择题，就是在命题中给出答案，让你选出一个且只能选出一个符合题目要求的答案，并把代号填入题目后面的括号内。一般命题所给的答案有即a、b、c、d四个。
答题技巧:
1、直接选择法
所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。
例如:物业管理区域内第一套房交付业主使用已满( )年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 1b 2c 3d 5
对于这样的命题，就可以采用直接选择法。
发布时间：2026-07-12
适用场景：二次供水、水箱清洗、水质检测
| 制定目的 | 水池水箱脏了影响喝水健康，清洗不方便怕出问题，想让水干净又容易打扫。 |
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| 适用范围 | 物业管小区水池水箱，管材料、密封、上锁、贴砖、验水、请人洗。 |
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| 职责分工 | 工程主管盯材料和施工，保洁员日常看锁和盖子，经理每月查一次记录，业委会抽看清洗单。 |
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| 禁止行为 | 不准用铁爬梯，不准人孔敞着，不准不加锁，不准溢水管露口，不准自己乱洗水箱。 |
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| 检查与监督 | 工程部买料时核对不锈钢标号，保洁每天记锁盖情况，经理每月底收清洗单，缺一次罚200元，防疫报告超7天重洗。 |
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住宅小区水池、水箱管理规定
为保证日常生活水质及清洗的方便，水池、水箱应:
1、水池内的爬梯应选用不锈钢材料。
2、水池及水箱人孔应设不锈钢网加盖密封。
3、水池及水箱必须在入孔处加锁，杜绝外人及蚊蝇虫等进入。
4、水池内壁应贴瓷片，溢水管处及水池出气管处均应采用不锈钢网封住管口。
5、水池二次供水水质须经防疫部门检验合格。
6、水池、水箱的清洗必须由专业公司负责。
发布时间：2026-07-05
适用场景：二次供水、物业小区、变频泵站
| 编制目的 | 让发电机一直能用，停电时马上发得出电，不耽误小区用电。 |
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| 适用范围 | 各物业小区的柴油发电机，只管维修保养这事。 |
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| 职责分工 | 工程部主管定计划、盯进度。领班带着干。技工动手做所有活儿。 |
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| 操作流程 | 半个月试一次机，每次10-15分钟。先关开关再停机。查电瓶液位、电压。换滤清器、机油、冷却水。清空气滤清器。查漏油漏水。 |
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| 执行标准 | 电瓶液高出极板10-15毫米，电压必须是dc24v。滤清器每250小时换，机油同理。冷却水水位离盖子50毫米，换水后加dca60l防锈水。手动泵油排空气，螺丝全拧紧。 |
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物业小区发电机维修保养工作规程
1.0目的
保障发电机处于良好的工作备用状态，确保发电机在停电后能及时正常提供应急电源。
2.0适用范围
适用公司管辖的各物业小区的发电机组维修保养工作。
3.0职责
3.1工程部主管负责发电机组维修保养计划的制定、组织和督导。
3.2工程部领班负责发电机组维修保养工作的组织和实施。
3.3工程部技工负责发电机组维修保养工作的实施。
4.0工作程序
4.1每半个月应使备用柴油发电机试运行一次，试运行时间为10-15分钟，做好试运行记录。
4.2关闭电机组的输出自动空气开关，把发电机控制屏上的选择开关置于手动"停止"位置。
发布时间：2026-06-28
适用场景：二次供水、小区安防、绿化养护
| 制定目的 | 小区住的人越来越多，设施老了要修，卫生绿化得跟上，大家希望住得舒服点，物业得把活干好。 |
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| 适用范围 | 管全体业主和租户，管楼道清洁、设备维修、花草养护、停车秩序、安全巡逻这些事。 |
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| 职责分工 | 物业经理带头盯进度，保洁绿化工人各守一块地，保安24小时轮班，业委会定期查记录看现场。 |
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| 禁止行为 | 不准乱堆杂物占楼道，不准私搭乱建，不准乱扔垃圾，不准破坏绿化，不准高空抛物，不准擅自改管道电线。 |
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| 检查与监督 | 每天有人巡楼记问题，每周汇总整改，每月贴公告晒结果，没做到的扣绩效，三次不改换人干，业委会每季开会评效果。 |
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花园物业管理服务标准(服务合同附件)
一、管理服务收费标准
1、住宅管理费2.52元/平方米.月，商铺4.05元/平方米(不含会所)，幼儿园1.80元/平方米;本体维修基金0.25元/平方米.月，停车场按照物价局规定收取费用。
2、根据小区实际经营情况，逐步降低管理费，降幅达到8%-10%。
