某物业服务实现策划控制程序
1 目的
对公司特定的服务、物业管理项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定的要求。
2 适用范围
用于对特定的服务、物业管理项目和合同的质量策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。
3、相关/支持性文件
《文件控制程序》
4.职责
4.1总经理负责批准有关部门编制的质量计划。
4.2综合部经理负责审核各部门质量策划并对实施情况进行监督检查。
4.3各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。
5、工作程序
5.1对特定的服务、物业管理项目和合同应进行服务实现的策划。策划的结果应以适应于公司动作的方式形成文件，如质量计划。
5.2进行物业服务、物业实现策划的时机:
a)编制争创优秀管理小区规划和具体的实施方案;
b)参加新物业项目管理招、投标;
c)在物业管理中开展新的服务项目，如各种便民活动、增设各种便民项目、社区文化建设等;
d)改进物业管理服务质量的活动，如开展质量服务等活动;
e)现有体系文件未能涵盖的特殊事项。
| 设立背景 | 天天有投诉要管，清洁绿化要盯，业主交费要催，事情太多得有人专门盯着干。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管投诉、盯外包、带团队、收物业费、写报告、搞活动，啥都得操心。 | ||
| 工作内容 | 看投诉记录、查巡查日志、审清洁计划、排值班表、发缴费单、整档案、做培训。 | ||
| 协作关系 | 向治理处主任汇报，跟工程维修部一起修东西，和清洁绿化外包方打交道，带手下客服员干活。 | ||
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
| 设立背景 | 学校后勤服务要有人管文件、管印章、管接待，不然事情容易乱掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管文件收发归档，管印章和办公用品，管基础数据统计，帮主任处理日常杂事。 | ||
| 工作内容 | 收发登记文件，整理档案，盖章开介绍信，登记办公用品，统计固定资产和人事数据。 | ||
| 协作关系 | 听办公室主任安排，配合各中心做培训考核，对接校内各部门来信来访，跟同事一起完成临时任务。 | ||
学院后勤总公司办公室干事岗位职责
一、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司章程和规章。
二、树立良好的职业道德和服务意识，爱岗、敬业、奉献，坚持“三服务、三育人”宗旨，了解服务对象的各种需求，做到服务热情、周到、及时、礼貌。
三、做好总公司的文件收发、登记、传阅、处理、归档及文书档案管理工作。
四、做好总公司、办公室印鉴、介绍信及其他日常办公用品的使用和管理。
五、协助主任做好来信、来访、接待及其他日常事务工作。
六、做好公司固定资产、人事管理、计划生育等各种基础数据的统计、管理工作。
七、协助、配合主任及各中心做好员工的培训、考核工作。
八、完成总公司、办公室交办的其他工作任务。
| 制定目的 | 怕思想松懈出问题，怕政策落不实，怕党员职工状态不好影响学校运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 后勤总支书记、各支部委员、全体党员和后勤职工。 | ||
| 职责分工 | 书记带头抓思想、抓计划、抓检查；支委落实具体任务；党员带头守规矩；职工按要求配合。 | ||
| 管理要求 | 定期开会传达精神，随时了解思想动态，查支部工作落实，向上级及时汇报，管好干部作风。 | ||
| 监督与检查 | 总支委员互相盯，书记主抓落实，上级党委抽查，没开会有记录扣分，汇报不及时被提醒，问题拖着不改要谈话。 | ||
学校后勤总支书记职责
一、负责召集总支委员会会议，领导各支部工作，结合本单位情况，认真传达、贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党委的决议和指示，研究总支工作，制定总支工作计划并监督实施。
二、做好经常性的思想政治工作，了解和掌握党员、职工的思想、工作和学习情况，发现问题及时解决。
三、检查各支部的工作计划和工作执行情况，指导支部工作，定期召集总支委员会议，定期向上级党组织汇报和报告工作。
四、参与本单位行政管理工作中重大事项研究，支持本单位行政负责人在其职责范围内独立负责地开展工作。
五、加强党组织的思想、组织、作风建设和干部的教育和管理，做好党风廉政建设工作。
六、加强本单位党、政、工、团的协调，充分调动和发挥广大教职员工的工作积极性。
| 制定目的 | 怕设备坏掉影响大家生活，想让水电气啥的一直好用，别出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业和工程部的人，管小区里所有水暖电、道路井盖这些设备的修和保养。 | ||
| 职责分工 | 物业中心带头干，工程部动手修，品质部不定期看看修得对不对、好不好。 | ||
| 禁止行为 | 水暖工不能不熟线路图，电工不能搞不清设备在哪，井盖坏了不能拖着不补，污水井堵了不能不管。 | ||
| 检查与监督 | 每天登记维修情况，主管每周查两次，填检查单；品质部也抽看，填抽检单；没填单或乱填要重做，月底汇总看完成没。 | ||
1、 目的对管辖区内设施设备维修、维护和保养服务进行控制，确保各种设施设备正常运行。
2、 适用范围适用于管辖区内设施设备维修、维护和保养服务过程的控制。
3、 职责
3.1 物业服务中心负责管辖区内各种设施设备的维修、维护和保养。
3.2 工程部负责根据公司安排的相关设施设备的维修。
3.3 品质部对维修服务过程进行抽查。
4、 程序
4.1 根据公司要求，维修服务应做到:
4.1.1 水暖维修工熟悉所管辖区内楼宇水暖线路分布情况，公共设施情况，公共设施完好无损。其中道路要平整、无积水、无损坏，各种井盖无损坏、无丢失，污雨水井无堵塞现象。
4.1.2 维修电工熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，各种用电设施正常运行。
物业质量手册:服务实现策划控制程序
1 目的
对公司物业管理项目实施进行策划，以确保满足规定的要求。
2 适用范围
适用于对特定的服务、物业管理项目和合同的质量策划及相应的物业管理方案的编制、实施和控制。
3 职责
3.1 总经理负责批准有关部门编制的物业管理方案。
3.2 行政人事部负责对各部门质量计划的审核和实施情况进行监督检查。
3.3 各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的管理方案。
4 程序
4.1 对特定的服务、物业管理项目和合同应进行服务实现的策划。策划的结果应以适于公司运作的方式形成文件，如物业管理方案。
4.2 进行物业服务实现策划的时机:
a) 编制创优秀管理小区规划和具体的实施方案;
b) 参加新物业项目管理的招、投标;
c) 在物业管理中开展新的服务项目，如各种便民活动、增设各种便民项目、社区文化建设等;
d) 改进物业管理服务质量的活动;
e) 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。
4.3 服务实现策划的内容
4.3.1 服务实现策划开展前，应由活动负责人主持制定活动的质量目标和要求。
4.3.2 确定所需建立的主要服务过程和支持性过程:应识别关键的过程和活动;对服务的过程及支持性过程规定实现的途径，并对这些途径进行评审和形成文件。