服务改进

物业项目管理处/站值班制度

确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理，辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度，具体规定如下:

一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度，按规定时间上下班，不迟到、早退，坚守岗位，不无故离岗。

二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访，如有报修应填写“报修登记表”，并约定时间上门，不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉，应填写“投诉处理单”，并报告部门主管，采取措施处理。

三、值班时按规定着装，佩戴工作证，值班期间不准做与值班工作无关的事情。

四、值班人员不得擅自离岗，有事外出须事先向项目领导请假，批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。

五、值班人员必须做好值班记录，值班期间未能及时处理的问题，必须上报管理处主任/站长，不得遗漏或拖延。

1目的

规范商铺管理行为，维护小区舒适、安全、文明的居住环境。

2范围

适用于公司各管理处商铺管理。

3职责

3.1管理处经理负责签定商铺管理协议书，协调、解决商铺纠纷。

3.2由管理处经理指定专人对商铺进行日常巡查及管理。

4方法和过程控制

4.1管理处应根据本小区具体情况，制定相应的商铺管理规定，规范商铺经营及从业人员的行为。

4.2管理处经理在商铺开业前应于商铺经营者签定《商户管理协议书》、《商铺消防管理责任书》、《商铺从业人员情况登记表》、《委托银行代收款协议书》，明确商铺经营范围和管理费标准，并实行门前三包责任制。

一、公司总经理办公会

1.召集人:总经理

2.时间:每周五早晨9:10

3.地点:

4.参加人员:总经理、 营运部经理、人力资源部经理、企划部经理、财务部经理、配送中心经理

5.会议内容:

a.研究公司重大决策。

b.分析门店及公司一周经营情况。

c.向总经理汇报一周工作情况。

d.听取总经理安排指令。

1、在科主任领导下，按药品采购计划和医院批准的新、特药采购指令进行采购，并承担提货、借药等外勤工作。

2、严格按药品集中招标采购的有关规定采购药品，对非招标药品按医院的规定从正规渠道采购。采购中严守药政法规及物价政策，手续清楚。采购药品坚持质量第一，价格合理的原则。严禁购进假劣药品。建立供货企业的资质证件档案。

3、经常与有关厂商，医药公司联系，掌握好货源及价格信息，保证临床用药及时供应。抢救急需药品缺货时，紧急组织供应。

4、切实保管好药品材料发票、入库单等票据，每月交院长批签。

5、对上门推销新、特药的人员应验明各种证件及省、市主管部门核发的

6、\"销售注册登记证\"，并将有关资料交到科主任处。

7、经常深入临床科室征求对药品供应的反映，向临床介绍有关新药信息，尽量满足临床用药要求。

iso作业指导书:管理员培训考核工作规程

1.0 目的

1.1 为规范管理员的上岗和在岗培训，加强日常考核工作，制定本规程。

2.0 适用范围

2.1 适用于管理员的上岗和在岗培训，日常考核工作。

3.0 职责

3.1 客户服务部主管负责管理员的上岗和在岗培训;负责对管理员进行不期考核和月度考核。

3.2管理处经理负责对管理员培训考核工作进行监督和审核。

4.0 工作流程

4.1培训

4.1.1上岗培训

4.1.1.1 新入职的管理员或实习管理员在上岗前，客户服务部主管应组织进行培训。

4.1.1.2 上岗培训主要培训内容有:公司简介、管理项目介绍、客户服务部工作手册以及与工作有关的其他部门的工作手册。

第四人民医院探访慰问制度

为体现医院领导和工会组织对全体会员、职工及离退休老同志的关心，根据工会工作职能和医院的实际，参照现有的标准和办法，经工会委员会议讨论通过，制定本制度。

一、慰问对象

1.患病住院的本院工会会员、职工、离退休人员及长期有病在家且行动不便的上述人员;

2.本院工会会员、职工、离退休人员的直系亲属去世，其家属也属慰问对象;

3.因患重大疾病等导致家庭特别困难的工会会员、职工、离退休人员。

二、慰问标准和人员安排

正科(含科护士长)或副高职称以上的慰问对象由院领导或工会主席按每人300元标准前往探视;副科(含科副护士长)及中级职称以下人员由工会副主席或工会委员按200元标准负责探视。

三、慰问办法

1.患病住在本院病房的慰问对象，按职级标准由慰问人员在探视时直接发给慰问金。

2.住院在外或患病在家的慰问对象，按职级标准由慰问人员购买水果食品等上门慰问。