服务改进

更新时间：2026-11-07 08:48:13

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医院检验科实验室抱怨及处理制度（二）（优选10篇）

发布时间：2026-11-07

适用场景：服务改进、患者投诉、医生反馈

制定背景	怕检验数据乱丢乱放想以后能翻出来查质量查数量给临床和科研留个底儿
适用范围	检验科所有人所有检验项目和仪器使用
职责分工	科主任带头抓各组组长盯登记本质控员每周翻记录抽查
管理规定	每项结果必须登当天活当天登完字迹要清、不能涂改贵重仪器每天记运行情况
监督与罚则	晨会随机抽三本检查登错一次扣绩效50元漏登两次全科通报每月汇总问题发整改单连续两月不达标调岗培训

医院检验科登记制度(二)

1.建立健全登记制度以保证各种检验结果为临床提供科研数据，便以回顾性总结检验质量、数量。

2.设立以下登记本:血常规、尿常规、便常规、血凝、穿刺液常规、血型、输血、细菌、免疫、生化等检验结果登记本。各种贵重仪器每日运行情况记录本。化验单发送登记本及特殊标本收集登记本。不合格标本据检记录本。

3.科室工作人员必须认真、及时登记，结果准确、清楚、完整。

4.违反上述规定者，从重处罚

制定目的	怕顾客不满意，怕服务不稳，怕大家对质量理解乱七八糟，想让所有人心里有杆秤，知道啥叫好服务。
适用范围	所有一线员工、前台、客房、餐饮，管客人进门到出门的每件事。
职责分工	店长带头学标准，主管天天盯执行，区域经理每月飞检，人力部组织考试。
禁止行为	不准推脱客人投诉，不准跳过检查表直接交班，不准改填客评数据，不准用“以前都这样”当借口。
检查与监督	新员工三天内背熟五条真相，每周晨会抽问，月底抽查3个房间服务动线，漏一项扣当月服务分，连续两月不及格调岗培训。

编制目的	让业主报修能快点修好，不拖拉，让业主觉得舒服、高兴。
适用范围	物业各项目里所有找上门来修东西的业主。
职责分工	服务中心先接活，维修主管分派任务，维修员动手干，主管盯着看。
操作流程	先约时间→填记录单→分急缓→拿单上门→修完写清楚→业主签字→交钱开票→单子回传→月底归档。
执行标准	用《维修单》两联，带笔和工具上门，修完写明用了啥料、收多少钱，业主亲笔签，收据发票不能少，单子当天返，台账每月清。

制定背景	怕发工资乱套，大家不清楚怎么算钱，想让分钱公平点，别老为工资吵架。
适用范围	公司所有拿工资的员工，包括全职、兼职、临时工。
职责分工	人事部负责发钱和改制度，店长管考勤，财务管打款，老板最后拍板。
管理规定	工资按月/日/小时算清楚，缺勤怎么扣、奖金怎么发都写明了，不许乱扣钱。
监督与罚则	工资打到银行卡里，月底发；考勤记录要签字；错发少发要补，多发要沟通退；查账每季度一次。

制定目的	小区没人管乱糟糟的，想让业主自己说话算数，把环境变好点，大家住得舒服点。
适用范围	所有买房的、租房的住户，管收意见、盯物业干活、组织活动这些事。
职责分工	会长带头开会拍板，执行秘书是物业派的人，天天跑腿落实，委员们轮流盯每栋楼的事。
禁止行为	不能拖着不回业主提的事，不能偷偷做决定，不能乱贴通知，不能把文件弄丢。
检查与监督	执行秘书每周查一次进度，月底在楼道口贴结果，没做到就重开小组会，三次不行换人干。

设立背景	公司接了土地规划整理项目，要有人跑现场、写报告、做图件。没这岗活干不完。
核心职能	跑地头看地块，收资料写报告，画图做表格，建数据库。帮客户办用地手续。
工作内容	查资料、去现场拍照量地、写预审报告、填复垦表、做cad图、更新gis库。
协作关系	听项目经理安排，跟测绘员一起踏勘，和客户对接需求，帮法务补材料，配合财务开票。

制定背景	设备老了，容易出问题。怕没人知道停机、故障这些事，影响大厦正常运转。
适用范围	工程部所有人，所有设备运行和维修的事。
职责分工	领班管小事，主管管中事，经理管大事。大家都要按规矩报，不能漏报瞒报。
管理规定	停机要报，故障要报，改设备要报，换班请假也要报。不报就是不对。
监督与罚则	每天查记录，看谁没报、报晚了、报错了。第一次提醒，再犯扣分，总不改要谈话。领班每天收单子，主管每周核对一次。

设立背景	公司要管好员工吃饭这事，得有人专门盯着厨房和饭菜。
核心职能	做员工中餐晚餐，三菜一汤，100人份，准时开饭。会做招待客人的家常菜。管食堂卫生和成本。
工作内容	每天备菜烧饭、洗切配、出餐、收碗、打扫厨房、清点食材、记损耗、带人干活。
协作关系	跟行政部对接领食材、报预算；向行政主管汇报；和帮厨、洗碗工一起干活；偶尔配合接待组安排客人餐食。

制定目的	怕住户不满意，投诉多，服务跟不上。
适用范围	丽江花园物业管的所有住户、商铺。
职责分工	配套部管整体，管理处和保安部做调查、开座谈会、处理小投诉。大问题配套部专人盯。
管理要求	每年全区访一次住户，半年开一次业主会，填调查表，出结果通报，整改合理意见。
监督与检查	管理处和保安部自己填表开会，配套部统计分析、发通报、跟整改。没做到的，结果影响部门考核，总经理看会议纪要。

制定背景	护士操作容易出错，怕影响病人安全，也怕扯皮没人管清楚。
适用范围	全院所有护士和护理相关工作。
职责分工	护士自己先报，护士长组织查，科室负责人盯，护理部最后管。
管理规定	记录要写准写全，病历不能改不能丢，出事马上报，抢救不能拖。
监督与罚则	每月分析过失案例，登记本要翻看，瞒报就处分，处理时先谈心再定责，严重问题全院通报。

制定目的	设备坏了容易出事，怕影响大家安全和生活。
适用范围	管小区里所有设备设施，包括商家和住户用的。
职责分工	巡检员要记问题，维修员马上修，主管盯进度，经理批外委。
管理要求	小问题当场换，大问题下班修，严重问题立刻停用并通知，材料提前备好。
监督与检查	每天查登记表，主管每周核记录，没按时修扣当月绩效，漏报要重新培训。

设立背景	小区投诉多，没人专门管，得有人天天盯这事，帮业主解决问题。
核心职能	接投诉、查原因、转部门、跟进度、回业主，不让问题烂在手里。
工作内容	接电话/来信/来访投诉；录业主信息和投诉档案；写分析小结；办业主活动。
协作关系	向客服主管汇报；找工程、财务、合同部同事催事；和业委会、物业公司一起搞活动；有时要对接外面单位。

制定背景	病区里医患沟通不够多，容易有误会。想让大家坐一起聊聊，把关系搞得好一点。
适用范围	全院各病区，所有住院患者和家属，还有当班医护人员。
职责分工	护士长牵头组织，管床医生和责任护士一起办，科主任盯着看开得怎么样。
管理规定	每月至少开一次，不能光念稿子，要聊得实在，听患者讲真话，有错就改，答应的事得做到。
监督与罚则	院办和护理部不定期去听会，查记录本，没开或走过场的扣科室分，年底评优受影响，患者投诉多的要重开。

制度目标	让报修投诉有人管，突发事件能马上知道马上处理。
职责分工	主任站长要抽查值班，值班员要接电话、填表、记录、报告问题。
核心条款	按时上下班，不离岗，穿工装戴工牌，接电话填单子，事情没做完要上报。
执行要求	值班必须记清楚每件事，修完马上回站待命，主任不定期检查，表现算进月考核。

制定目的	让商铺不乱摆摊、不吵人、不脏乱，小区住着舒服点，大家安全点，看着整齐点。
适用范围	管所有小区里的商铺，管他们怎么开店、怎么装修、怎么打扫、怎么用电用火。
职责分工	经理签协议、处理吵架；经理派个人天天去看、记问题；经理再派个人查消防电器，每季度填表。
禁止行为	不能乱挂灯箱招牌，不能占道经营，不能没证就开店，不能干违法乱纪的事，不能不交管理费。
检查与监督	经理先定本小区规矩，开业前必须签四份文件，三个月内交齐证件建档案，日常巡查发现问题马上改，不改就记下来报经理，检查结果要留底。

制定背景	以前开会乱七八糟，时间地点老变，人也凑不齐，信息传不到底，事情拖着不办。
适用范围	公司所有门店、营运部、人力、企划、财务、配送中心这些部门和人。
职责分工	总经理牵头开总经办会，店长开员工大会，营运部盯落实，总办记纪要，人力管处罚。
管理规定	例会必须按时开，不能迟到早退，不准抽烟打电话，内容要简短，不准扯皮拖拉。
监督与罚则	总办记下任务，营运部追着问做完没，人力查谁没传达，谁缺席得请假，违者按制度处理。

制定目的	怕买错药、买假药，影响病人治病，也怕价格乱、手续不清出问题。
适用范围	药剂科采购员，所有买进来的药品和相关票据。
职责分工	科主任管方向，采购员盯质量价格，厂商要查证件，审计来抽查。
管理要求	只从正规渠道买药，留好发票入库单，供货商证件全存档，急救药必须马上找。
监督与检查	每月交院长签字检查，科主任随时问进度，票据不齐重做，买错药自己负责退换，审计查出问题要说明。

编制目的	让管理员上岗前和在岗时学得明白，考核不糊弄，工作有依据。
适用范围	前台管理员、区域管理员，做接待和片区管理的活儿。
职责分工	客服部主管负责教和考，管理处经理盯着看，管理员自己动手学和干。
操作流程	先培训再考试，填签到表和记录表；不定期抽查月底统一考，填两张考核表。
执行标准	上岗培训要讲公司介绍、部门手册；考核按满意率、派单及时率、回访率算分；用固定调查表随机抽查；记录必须写全，缺一次扣5分；表格用f/qp-6.2-01/002这些编号。

制定背景	医院领导和工会想关心职工和老同志
适用范围	本院工会会员、职工、离退休人员及家属
职责分工	院领导、工会主席、副主席、委员分头去慰问
管理规定	按职级定慰问标准，住院发钱，居家送水果，丧事给奠仪款
监督与罚则	慰问人员自己领钱买东西，城区内要上门，外地只给钱，困难户另研究补助

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