有偿维修服务

某工业园区物业管理人员的配备、人员培训

一、物业管理处人员配备

该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配置情况，帮我们在人员配备上坚持以公司“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求管理人员必须是一专多能。在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，严格管理、考核，并实行淘汰制，才能确保管理目标实现。

(一)、管理处人员配备图

(二)、物业管理处人员岗位分布说明

1、管理处 主任:1名，负责全面工作。

2、文员:负责前台服务，和处理行政、物业事务等工作，并协助管理接待等工作，及负责档案管理、会务管理等工作。

项目物业工程主管职位描述

岗位职责:

1.参与制定物业管理实施方案、监督、指导项目区域工程管理的贯彻实施;

2.负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程，审核各项目区域的养护维修计划;

3.督促检查各项目区域工程管理、安全教育和业务培训、技术指导;

4.参与开发项目前期物业各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作;

5.对项目工程设施，及时地向相关部门提交物业相关的合理化建议;

6.负责组织对物业工程设施、设备重大事故的抢修;

7.负责协调项目区域工程技术力量、工作任务分配。

1 目的

规范客户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。

2 适用范围

适用于客户自用物业及各类设施设备的报修处理工作。

3 职责

3.1 工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。

3.2 客服部前台客服员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。

3.3 工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4 工作程序

4.1 住户报修

1)客服部前台客服员在接到住户报修要求时，应立即填写《维修单》。

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程

一、目的:

规范资产及租户维修服务程序，确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。

二、适用范围:

适用于*在管楼宇维修服务管理工作。

三、职责:

1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施;

2.维修人员负责具体执行维修服务工作;

3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。

四、工作程序:

1.维修人员实施维修服务的基本要求

1)维修人员执行入户维修服务工作时，要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定;

2)维修人员入户前，应先按门铃(最多3次)，如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。