| 设立背景 | 旅行社带团需要有人带队讲解，游客要了解景点和文化，得有持证的人来干这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带游客逛景点、讲背后的故事、管吃住行安全，出事了得顶上。 | ||
| 工作内容 | 按计划带团、讲景点、答问题、盯交通食宿、报突发情况、填接待单。 | ||
| 协作关系 | 听旅行社调度，跟司机酒店餐厅对接，帮游客联系会见，遇事找领队或公司支援。 | ||
导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游职位要求
1.良好的思想素质（包括爱国主义意识和服务意识)；
2.良好的道德素质（包括政治素质和品德素质）；
3.良好的知识素质（包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识）；
4.良好的技能素质（包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力）；
5.良好的心理素质（包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力)；
6.良好的身体素质；
另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。
中餐宴会服务流程
流程 具体内容
准备 (1)了解情况
a、掌握宾客国籍、身份、宗教信仰、风俗习惯及饮食忌讳。
b、知道主办单位、宴会日期、时间、标准、人数、地点、宴会内容目的及特殊要求等。
c、了解规格高的宴会是否需要会议室、休息室，有无附桌及其他要求。
(2)熟悉菜单便于服务的介绍，并根据菜单所列的菜式的服务要求，计算餐具的用量，特殊菜的佐料，进行服务用具用品的准备。
(3)物品准备
a、根据桌数和菜单选配银器、瓷器、玻璃器皿、台布、口布、小毛巾、桌裙、转盘等必备物品，餐具准备要留有余地。(按十分之二准备)
b、准备好宴会菜单，菜单装璜要美观精巧。
(4)进行宴会厅布置根据宴会的类别、档次进行合理布置，检查灯光、室温、音响、家具、设施的完好。
(5)环境卫生
a、检查通道、走廊、卫生间。
b、检查地毯、墙、柱、灯饰、窗帘、椅面、天花板。
c、检查工作间、后台。
d、检查艺术品、花卉、盆景。
(6)按菜单要求备足各类酒水饮料
a、用布擦净酒水饮料的瓶子。
b、在工作台或工作车上摆放整齐。
(7)宴会铺台见中餐宴会铺台操作流程。
(8)开餐前半小时，将一切准备工作做好。
迎宾 (1)客到前5—10分钟，主管、领位员在门口迎候宾客。
(2)客到时用敬语表示欢迎。
| 设立背景 | 公司项目多，行政杂事堆一起没人管，得有人统管后勤和日常运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管行政、管后勤、管人事、管会议、管文件、管接待，啥杂事都兜底。 | ||
| 工作内容 | 查制度执行、盯会议落实、办会务活动、接外来客人、招人管档案、买物资、管司机保安保洁、做考勤考核、写发公文、管公章合同。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报，跟各部门要材料催进度，帮项目经理协调资源，配合人力财务法务同事干活，常找外包公司对接。 | ||
房地产项目行政部办公室主任岗位职责
1、全面负责公司行政和后勤管理工作，对总经理负责。
2、负责公司各项行政制度、工作纪律、工作计划的定期督查，通报执行情况。
3、贯彻落实公司有关会议、决议，不定期督查，通报落实情况。
4、负责公司各类会议、重要活动的组织、筹备、协调工作，确保顺利进行。
5、负责对外联络工作，做好来客接待工作。
6、负责公司人事管理，做好人事招聘，员工档案管理工作。
7、负责公司司机、保安保洁、物品采购、网站建设的管理。
8、负责公司员工述职、考勤、目标管理考核工作。
9、负责公司公文起草、签审、印发工作，负责对公司重要文件、证件、合同档案、公章的管理。
10、完成公司领导交办的其他工作任务。
| 设立背景 | 酒店要对外宣传形象，处理客人投诉，跟媒体打交道，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管酒店对外关系，做公关计划，办活动，处理投诉，维护媒体和客人关系。 | ||
| 工作内容 | 写计划、开周会、联系记者、办活动、接待客人、发资料、管贵宾卡、访长住客。 | ||
| 协作关系 | 向营销部经理汇报，带公关代表，跟总经理、各部门协调，和媒体、客人打交道。 | ||
五星级酒店公关主管岗位职责
[直接上级]:营销部经理
[直接下级]:营销部公关代表
[职位描述]:制定短期和中期公关计划，安排近期工作，并监督计划的执行。
[工作内容]:
1、认真听取营销部经理的指示，遵照执行，及时汇报。
2、制定短期和中期公关计划，安排近期工作，并监督计划的执行。
3、制定并落实对各传播媒介的广告宣传计划，做到定期见报，与新闻界保持良好的关系，争取支持和帮助。
4、策划、组织大型的公关活动，树立酒店整体形象。
5、协助总经理接待重要客人，协调与酒店各部门的关系。
6、处理客人投诉，了解事实，做好客人的安抚和善后工作。
7、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理。
8、定期访问长住客人，收集意见，发映要求，并不定期组织长住客人或其他客人的联欢活动。
9、建立完善客户关系档案，向客人寄送酒店宣传推广资料。
10、主持召开每周公关工作会议。
| 制度目标 | 让车子用得更合理，不乱开不浪费，大家用车有规矩，安全又省钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 办公室管派车登记，车管人员盯油料维修，司机填登记簿、开车守规矩、保养车辆。 | ||
| 核心条款 | 不设专车，集体接送；出车要登记；不准私用、酒驾、让别人开；停车要按指定地点。 | ||
| 执行要求 | 司机每天登记出车情况，每月小结交办公室；24小时电话畅通；维修要多人参与审批；油料报销限时两天；每半年统计一次耗油里程。 | ||
h局机关车辆管理制度
一、用车原则
车辆使用坚持为工作服务、为急需服务和统一凋配的原则，淡化用车意识，加强车辆调度，保证车辆安全，提高用车效率，节约车辆开支，严禁公车私用。
二、用车
1、局领导不设专车。根据需要上下班可采取按居住路线方向集体接送，车辆轮流接送，每车一个月。市外出差在5天以上者，一般不带车，但可酌情接送。
2、科室下基层工作，属机关统一安排或急需者，视车辆情况，予以安排车辆。
3、短途用车实行送达再接制度。
4、办公室统一协调派车，实行出车在登记薄和小黑板上登记制度，平衡司机工作量，避免疲劳驾驶。
5、司机负责填写“出车登记簿”。
| 设立背景 | 公司要跟政府打交道，得有人专门负责对接。政策变化快，需要及时掌握，还要让政府知道我们是谁。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 搭政府关系、传政策消息、办政府活动、接政府领导来公司看。 | ||
| 工作内容 | 打电话约领导、查新出的文件、写汇报材料、订接待流程、跑活动场地。 | ||
| 协作关系 | 向pr总监汇报。和法务聊政策风险，跟市场部合办活动，帮销售找政府项目线索，常联系科委、工信局、发改委的人。 | ||
工作职责：
1、积极建立与政府部门长期良好的关系，维护沟通渠道;提升公司在相关政府层面的认知度与品牌形象。
2、及时准确获悉最新的政策法规及相关行业信息反馈给公司。
3、与行业协会、联盟建立良好的关系，寻求和创造合作机会。
4、策划、组织、参与政府主办的国际性和重大活动等公关项目。
5、负责对接和协调相关政府部门领导到总部的调研、考察等接待活动。
任职资格：
1、5年以上政府机构或政府关系工作相关经验。
2、熟悉政府部门运作机制，具有良好的政府关系拓展、维护能力。
3、形象气质佳，情商高，具备较强的观察力和应变能力，抗压能力，优秀的人际交往和协调能力。
4、具有政府部门及行业协会工作经验优先。
| 制定目的 | 怕手脏弄脏餐具，怕用破碗碟划伤客人，怕摆错位置让客人用着不方便。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 餐厅服务员、宴会摆台人员、所有摆台用的餐具和台面。 | ||
| 职责分工 | 领班盯现场，服务员自己检查餐具，主管每天抽查摆台效果。 | ||
| 管理要求 | 手要洗消毒，破餐具不能用，骨碟距桌边1-2cm，酒杯只拿杯座，轻拿轻放。 | ||
| 监督与检查 | 主管每餐前检查，领班随时巡台，摆错重摆，三次出错要重新培训，卫生不达标停岗半天。 | ||
1.摆台要求与标准
(1)摆台要求摆台操作前，应将双手进行清洗消毒，对所需的餐、饮用具进行完好的检查，不得使用残破的餐、饮用具。
(2)摆台标准餐、酒用具的摆放要相对集中，各种餐、酒用具要配套齐全;摆放时距离相等，图案、花纹要对正，做到整齐划一，符合规范标准;做到既清洁卫生，又有艺术性;既方便宾客使用，又便于服务人员服务。
2、摆台需要的餐、酒具
以10人坐位宴会台面所需物品为例:10人宴会用餐摆台所需餐、酒用具及物品如下:台布1块、餐巾10块、骨碟10/12个、筷子架10个、筷子10/12双、勺垫10个、勺子10/12把、葡萄酒杯10个、白酒杯10个、水杯10个、牙签盅2个、烟灰缸5个。
3、摆台的顺序(重点)在摆放以上物品时，可以用托盘分5次托摆。
第一托:骨碟10个。