| 制定背景 | 怕医生护士太忙忘了跟病人好好说话 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有医生护士和住院病人 | ||
| 职责分工 | 科主任带头管，护士长盯执行，院办不定期查记录 | ||
| 管理规定 | 必须坐下来跟病人聊两次，不能站着说，要问想法听意见，不许区别对待病人 | ||
| 监督与罚则 | 每月抽查病历谈话记录，没做到的扣绩效分，连续两次没做要补学时，护士长每周看一遍交班本里有没有记 | ||
市人民医院医患沟通制度(上墙)
一、加强医患沟通，把为患者服务看成自己应尽的职责。对患者做到不分国籍、不分民族、不论老幼、性别、职业、地位的不同，一视同仁，同样尽职尽责，不谋私利，不徇私情。
二、一切从患者的利益出发，一切为了患者。在尊重患者的同时，还要尊重患者的人格。
三、随时了解患者在诊疗期间的思想、生活情况，征求患者对医疗护理工作意见，做好患者思想工作。
四、对住院的患者在住院期间医生、护士必须有两次坐姿与患者交谈。
五、在诊疗过程中，医生、护士应主动关心和了解患者，密切医患关系。
| 制定背景 | 怕患者不理解护理操作 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院护理人员和住院病人 | ||
| 职责分工 | 护士长牵头，责任护士执行，护理部检查监督 | ||
| 管理规定 | 入院要讲环境，操作前得说明白，签字不能少，出院要教清楚 | ||
| 监督与罚则 | 晨会强调，质控查记录，没告知扣绩效，投诉要整改，每月反馈问题 | ||
市人民医院护理告知制度
履行告知义务是尊重患者权利的需要，是维护患者知情同意权的重要方式，也是护理人员自我保护的需要，能充分体现对患者的人文关怀，有利于促进和谐的医患关系，取得患者的理解与配合，保证护理过程的安全、顺利。
一、入院告知要介绍环境、设施、人员。
二、告知住院须知，医院规章制度，如陪护探视制度、作息制度、病房要求、呼叫系统的使用等。
三、住院安全告知，告知患者妥善保管好贵重物品，防止意外伤害，不私自离开医院。告知婴幼儿、老年患者、精神障碍者护理的注意事项，告知后应签字保存。
四、执行各项护理操作前向患者告知，操作的名称、目的、必要性、主要的程序步骤;操作中可能出现的不适、创伤性，应承担的风险，操作后注意事项等。
五、各种检查、化验前要告知患者检查的目的，注意事项，请患者配合。
六、以出院指导的形式告知患者出院后疾病康复知识、正确用药方法、饮食、休息要求、功能锻炼方式、复诊时间、电话等。
| 制度目标 | 管好药，让用药更安全合理，少出错，少用不好的药。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 药事管理委员会负责开会、检查、审批药品。药剂科配合执行，各科室要报差错。 | ||
| 核心条款 | 每季度开会；新药要批，旧药差的要停；查药库、调剂室、病房用药；查处方，登记差错。 | ||
| 执行要求 | 会议每季度一次，检查要定期做，差错登记后马上处理。主任监督，记录留档，结果反馈到科室。 | ||
南调社区卫生服务中心药事管理委员会工作制度
1、药事管理委员会，每季度召开会议一次，研究和检查药剂科工作，监督检查本院贯彻执行药政法规情况。
2、核定增添新药、新制剂，淘汰疗效差，不良反应严重的药品和制剂。
3、定期检查药库、调剂室、制剂室、病房的药品供应，特殊药品管理和使用情况。
4、定期检查、考核处方书写和合理用药情况以及收集门诊、病房的差错处方登记，对检查出的问题及时进行处理。
5、加强药品知识、合理用药的宣传教育，作好新药介绍，定期开展药学学术活动。