| 制定目的 | 怕维修不及时出安全问题，比如漏水漏电没人管，住户住得不安心。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业维修工、值班人员、所有住户家里的水电气和门窗。 |
| 职责分工 | 主管盯进度，师傅修到位，值班员接报就转达，住户发现隐患要马上说。 |
| 管理要求 | 堵漏30分钟到场，停水停电1小时恢复，渗水4小时处理，换件当天搞定。 |
| 监督与检查 | 客服每天查维修单，主管每周翻记录，没按时修的扣绩效，住户投诉三次要谈话。 |
序号内容服务标准(时限)备注
1服务标准质量满意率100%第一次达90%，对不满意的10%，尽快组织二次维修，使住户满意
2服务态度热情、礼貌、举止、言谈得体
3提供材料100%合格
4预约维修时间接到维修申请后无特殊情况15分钟内到达申请现场按业主(住户)预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间
5维修时间原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内(不超过8小时)，较难故障不超过3天特殊情况要向业主(住户)解释清楚，并组织突击，尽快维修好。
| 制度目标 | 管好钱，不乱花，账目清楚，不出错，让公司钱用得明白。 |
|---|---|
| 职责分工 | 财务主管带头管，会计做账，出纳管现金和支票，经理看报表。 |
| 核心条款 | 按国家规定设账户、做凭证、编报表；往来账及时对、及时清；现金不超限，支票要登记。 |
| 执行要求 | 每月编平衡表，核对总账明细；每月底交报表；钱账分开管；电脑数据要存好；密码和印鉴不能外泄。 |
蓝湾物业财务管理制度
一、认真贯彻执行国家有关财政法规和财经纪律。
二、在财务主管领导下，根据现行国家会计制度规定的会计科目设立帐户，并按规定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务，各项业务手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚。每月终要编制总账目余额平衡表，与有关明细帐核对，保证帐帐相符。
三、及时对内部往来科目业务挂帐，做到及时核对，适时核对，适时结清。对外部往来单位和个人的各项预收，预付，应收，应付款项，要严格按时设置二级科目，准确、及时给予结算，对长期挂帐应查明原因，认真清理后向财务主管反映汇报。
四、按照会计报表的规定，按时、按质、按量地做好年度、季度、月度的资产负债表，损益表和其它报表的编制工作。
五、按照国家会计制度的规定，对会计凭证、帐簿、报表和其它会计资料，要集中分类妥善保管，分别排列，以利查阅。
| 制度目标 | 让海外项目设备少出毛病，能一直转得稳稳的，别耽误干活。 |
|---|---|
| 职责分工 | 项目经理总管；项目组设备员管台账、报计划、查问题；平台经理管本队检查整改；机械师电器师天天巡检、填记录、管库房。 |
| 核心条款 | 每天早中晚巡检三次；关键操作前必须查刹车井架；油品滤芯按说明书换；完井前做设备鉴定。 |
| 执行要求 | 检查要当场记、当天填、当月报；重大问题马上打电话；每月考核一次，问题没改完要盯住；国内每季度看检查结果。 |
一、总则
1、为了规范我公司海外市场的设备管理，保证各作业项目设备的正常运转，特制定本制度。
2、本制度适用于钻井工程公司所有海外作业项目。
3、各级设备组织应按照公司海外项目的统一部署开展各项工作，各级设备管理组织在规定的职权范围内处理有关部门的设备管理业务，并承担一定责任。
二、海外作业项目设备管理网络
公司经理
|
主管经理
-------------------------------
| |
分公司主管经理 公司装备管理部
分公司装备管理办 项目经理
项目组设备管理人员
平台经理
机械师、电器师
三、海外作业项目设备管理岗位职责
1、项目经理：全面负责所辖区块作业队伍各项设备管理工作。