发布时间：2026-09-11
| 编制目的 | 让保安员守规矩，把内务、睡觉、纪律管好，不乱来，队伍整齐点，活儿干得稳。 |
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| 适用范围 | 物业保安队所有人，特别是站岗巡逻的保安员。 |
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| 职责分工 | 保安员自己动手做，班长安排盯梢，队长管全队，督察队抽查，大队盯着各小区。 |
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| 操作流程 | 按时交接班，提前15分钟到岗；熄灯就寝；请假要批；紧急召唤马上回；穿好制服上岗。 |
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| 执行标准 | 交接班不能迟到早退，漏班不行；就寝按06号文件熄灯；请假一天内管理处批，超一天经理批；制服干净合身；消防器材位置要记得清，会用灭火器。 |
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物业项目保安队管理规程(二)
一、目的与适用范围
本规程通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。
二、职责
1、保安员负责本岗位的治安保卫工作及维持辖区内正常秩序。
2、保安班长负责本班工作安排、异常情况的报告与处理。
3、保安队长负责保安队和辖区治安工作的管理。
4、督察队负责检查各小区各项工作的落实质量。
5、保安大队负责跟踪各小区保安队和督察队日常工作的管理。
三、内务制度按物业公司下发06号文件要求。
四、作息规定
1、值班制度:实行24小时值班制，早上:8:00--19:00
晚上:19:00--8:00每班提前15分钟进行交接班。
发布时间：2026-09-06
适用场景：中控室值守、火警应急处置、设备日常巡检
| 制度目标 | 扑灭火灾快点，保护大家财产和安全，让业主住得安心。 |
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| 职责分工 | 经理是消防负责人。保安、工程、保洁、绿化都算义务消防员。 |
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| 核心条款 | 不能私拉电线，不能堵消防通道，不能乱堆杂物，不能动消防设备，不能放易燃品。 |
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| 执行要求 | 每天检查主机，定期保养器材，故障八小时内修好，修不好要上报。每月搞演练，报警后马上行动。 |
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物业项目消防管理制度
一、制定本制度的目的及范围
目的:迅速扑灭火灾，保障公共财产和广大业主生命财产安全，确保业主安居乐业。
范围:适用于本公司管理的各项目。
二、各岗位的相关职责
管理处经理为消防责任人办公室职员、保安人员、工程人员、清扫工和绿化工为义务消防员。
三、工作方法
(一)、消防管理与设备维护
1、加强防火管理，强化防火宣传、普及消防知识，定期对住户进行防火常识教育和紧急救生训练。
2、经常检查防火安全工作，纠正违章，整改火险隐患。
3、根据辖区内商业区、住宅区具体情况，制定相关消防措施，制定紧急状态下的疏通方案。
4、接到火灾报警后，根据灾情向消防机关报警，同时组织有关人员迅速赶赴现场，启用消防工具设施进行扑救，并协助有关部门查清火灾原因。
5、火灾报警智能操作系统，由专职人员操作、管理、维护，其他人员不得随意触动。
发布时间：2026-09-02
适用场景：中控室值守、水泵故障抢修、雨季地下室排水
| 制定目的 | 怕大家说话不统一，业主听着不舒服，服务显得乱糟糟。想让每句话都暖一点、稳一点、有规矩一点。 |
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| 适用范围 | 所有物业员工，接电话、见人、修东西、巡逻、管车时说的话。 |
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| 职责分工 | 主管带头练，组长每天听两段录音，人事每月抽问，经理不定期查岗看现场说没说对。 |
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| 禁止行为 | 不准说“不知道”“不归我管”“你自己看着办”；不准抢话、吼人、拖长音、讲方言土话；接电话必须三秒内应答。 |
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| 检查与监督 | 下周起每人背5句常用语，组长下班前检查；下月开始录音抽查，错3次谈话，错5次停岗重训；客服部每周发语音小样，大家跟读上传。 |
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发布时间：2026-07-25
适用场景：中控室值守、消防设施巡检、监控系统管理
| 制定目的 | 客户入住后要改房间，得有人管着别乱来，保证安全、不扰民、不出事。 |
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| 适用范围 | 所有要装修的客户和他们找的施工队，管装修申请、图纸、材料、施工全过程。 |
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| 职责分工 | 客服部牵头收材料跑流程，工程部审图纸提意见，安保部办证查现场，财务部收钱退钱。 |
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| 禁止行为 | 没交齐材料不能开工，没消防批文不能动消防，没隐蔽验收不能封墙，超时施工要批过才行。 |
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| 检查与监督 | 客服收表转工程，工程审完客服谈费用，财务收钱发证，安保签责任书发证，三部门天天巡，发现不对马上叫停，验收不合格不退押金。 |
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办公大厦(楼)二次装修审批管理程序
入住后，客户将会针对房间切实之状况进行二次装修，此项工作程序将由各职能部门-客服部、工程部、安保部及财务部协调配合完成。
a.客户到客服部填写《装修申请表》等文件，须向客户及其委托之装修施工方说明文件用途和装修工作审批流程，请其认真详细填写相关文件。
b.施工方须向客服部提供施工企业营业执照、资质证明(二级以上)施工装修方案并附上:平面图、吊顶图、强电、弱电、空调电配置图以及总用电功率计算表。所有施工材料均需具有防火检测证书，环保许可证书等。
c.如有房间内有消防改动，施工方须将装修方案提报到消防局及有关政府部门审批检验，经审批合格后将材料一并递交之物业部。
发布时间：2026-07-11
适用场景：中控室值守、软件园区管理、突发事件处置
| 制定目的 | 园区最近丢过东西，还差点着火，怕再出事。 |
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| 适用范围 | 软件园里所有保安、大门岗、巡逻岗、监控室、停车场。 |
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| 职责分工 | 队长管制度落实，班长盯现场，队员守岗查人查车。谁当班谁负责，不推给别人。 |
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| 管理要求 | 门禁必须登记，火警按钮不能遮挡，巡逻每2小时一次，车辆按线停，夜班不准睡觉。 |
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| 监督与检查 | 物业每天查记录本，业主委员会每月抽查，漏记一次扣钱，三次换岗，严重失职直接辞退。主管要签字确认检查结果。 |
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软件园保安服务标准
1园区保安工作的内容:防火、防盗、维护治安、环境保护监督、交通疏导及车辆管理等五个方面。
2制定完整、全面、合法、有效的安全防范制度、应急预案，经报请业主委员会批准后执行。
3安全防范制度包括但不限于如下项目:消防制度、人员、货物、 车辆出入登记制度、交通管理程序和园区交通导向方案。
4对安全防范制度的合法性、有效性负责。
5安全保卫的时间要求:所有管理岗位和项目24小时受控。
保安员要求:保安员年龄18-26岁，初中以上学历，身高175cm以上;保安员流失率每月应在1%以下;保安员培训上岗率100%;提供完善的保障措施，满足上述要求。
发布时间：2026-07-06
适用场景：中控室值守、小区安防执勤、消防应急响应
| 设立背景 | 小区物业要有人管全面事，得有个头儿盯经营和业务。 |
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| 核心职能 | 管整个小区物业日常运转，带团队完成公司任务，管钱管人管制度。 |
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| 工作内容 | 写月报计划、定工作流程、批付款、做预算、处理投诉、搞培训、招人、调岗。 |
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| 协作关系 | 向公司领导汇报，跟财务部、行政部、业主委员会打交道，指挥各主管干活。 |
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项目物业服务中心/管理处主任岗位职责(适用于小区项目)
一、全面负责物业服务中心/管理处(简称服务中心/管理处)经营管理情况和各项业务。
二、全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作(包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等)，拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导 服务中心/管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。
三、对服务中心/管理处的经营收支情况负责，按月拟定服务中心/管理处的财务计划，报公司财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算，呈公司汇总。按授权范围，批准服务中心/管理处支付用款。
四、每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。
