发布时间：2026-08-06
| 制定目的 | 收钱老拖着，公司运转困难。想让业主按时交水电等费用，别欠太久。 |
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| 适用范围 | 所有业主，交物业费、水电费、代收代支这些钱。 |
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| 职责分工 | 财务部盯着总账，物业服务中心收钱，客服主管抄表通知催费，接待专员录数据。 |
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| 禁止行为 | 不准漏抄水电气表，不准不通知就直接催，不准乱收滞纳金，不准私自减免费用。 |
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| 检查与监督 | 每月5到20号通知缴费，月底前汇总欠费名单，电话或上门催，超期收滞纳金，长期不交报经理，没做完扣绩效。 |
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1、目的
确保公司能够按时收缴各项费用。
2、适用范围
适用于公司各项费用的收缴管理。
3、职责
3.1财务部负责各项费用收缴的统一控制。
3.2物业服务中心负责各项费用的收缴工作。
4、程序
4.1日常物业管理服务、代收代支费用的收缴
4.1.1每月客服主管对责任区业主水、电表进行抄写，并交接待专员汇总，输入微机，具体执行《客服主管作业指导书》、《接待主管作业指导书》、《接待专员作业指导书》的相关规定。
4.1.2每收费月5日-20日客服主管口头或书面通知业主缴纳各项费用。
4.1.3客服主管收费月月底前将未缴纳各项费用的业主名单进行汇总，核算出费用并及时联系欠费户催交费用(电话或上门催交)，必要时寄发《催费通知单》催交。
发布时间：2026-08-05
适用场景：年度计划制定 月度任务分解 计划动态调整
| 制度目标 | 让检修更安全，少出事故，干活不乱，设备能多用一阵子。 |
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| 职责分工 | 班组长盯身体情绪，队长管现场安全，设备组查执行，总指挥协调各组。 |
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| 核心条款 | 带电部位要标清楚，登高得系安全带，气瓶离火10米，手别伸进孔里对。 |
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| 执行要求 | 开工前穿好劳保，工具检查好，检修全程有人盯，验收单三方签字，记录不全罚50元。 |
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选煤部检修分计划检修，零停修，事故抢修，大、中修等，检修要加强计划性，零停修是在日常点检的基础上，合理、及时安排消除缺陷和隐患的小修。
第一条:检修的安全措施
1.各班组长、队长在分配工作前，要注意了解每位职工的身体及情绪状况，同时把工作中可能出现的不安全因素交待清楚。
2.工作中，各检修部位以牵头人为核心，做好安全互保。
3.工作中，设备的带电部位要做出明显的警示标志，对高压危险部位做好安全隔离。
4.较大零部件的拆装工作，一定要有专人指挥，统一协调。
5.各工种在工作中必须严格按照本工种的安全技术操作规程操作，严禁有违章指挥、违章操作现象发生。
第二条:检修过程操作规范
1、上岗作业前要正确穿戴劳保用品，认真检查工具和设备。
2、检修或装配机件时严禁将手深入孔内对孔。
3、拆卸有弹簧的物件时，应缓慢拆卸，必要时采取安全措施。
发布时间：2026-07-26
| 制定目的 | 怕绿化没人管乱糟糟，草死了树歪了，业主投诉多。 |
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| 适用范围 | 各管理处管的绿地、花坛、树木、草坪这些地方。 |
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| 职责分工 | 环境负责人盯着计划行不行；绿化负责人天天跑现场；养护员要巡逻、除虫、补苗、修剪、浇水。 |
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| 管理要求 | 每天检查记录；每月写评估报告；打药按消杀程序来；修剪照园林机械指导书做；春秋季重点补种防寒。 |
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| 监督与检查 | 环境负责人查全场；绿化负责人每日盯并填表；没填表没检查要被问；记录不全要重做；问题不改要通报；检查结果和报告要存档。 |
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物业作业指导文件:绿化作业指导书
1.目的
为了保证各管理处所管辖范围内的绿化工作正常进行，提高绿化完好率指标。
2.范围
本程序适用于各管理处所辖范围的绿化养护工作。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责
环境负责人负责审核落实养护计划，并指导、监督、抽查各绿化岗位工作情况。
绿化负责人负责制订绿化养护工作计划，现场日常绿化养护工作监督管理，巡视各岗位工作情况。
发布时间：2026-07-11
| 制定背景 | 员工服务意识不强，业务水平参差不齐，管理容易乱套。 |
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| 适用范围 | 全体在职员工，各岗位、各部门都得照着做。 |
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| 职责分工 | 办公室负责策划和推动，部门领导要带头学也要教，班组长盯紧自己人。 |
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| 管理规定 | 新员工必须先培训才能上岗，特殊工种要持证；培训得理论加实操；不能光讲不练。 |
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| 监督与罚则 | 主管要跟踪看实际干活是不是按培训来；公司查部门，部门查班组，班组查个人；考核结果记档案；干得不好就调整。 |
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员工培训制度
为加强员工服务意识，全面提高员工管理业务水平，使物业管理工作走向规范化、制度化、科学化，特制定本制度。
一、培训的内容
1.公司的发展概况、发展前景。
2.物业管理的基本概念，基本知识和专业知识。
3.物业管理公司内部管理制度，公司组织架构及人员分工、各部门岗位职责、人员岗位职责、工作标准、工作细则、操作规程等。
4.仪表仪容、礼节礼貌、职业道德、行为规范。
5.治安、消防、交通、设备安全知识。
6.设备及工具的使用和保养。
二、培训的形式
1.岗前培训:新聘员工上岗前必须进行培训，否则不准上岗，国家规定必须凭证的工种，必须经专业培训领取证书后方可上岗，如电工、电梯工等。
2.在岗培训:在岗培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利用班前班后时间进行有计划的培训。
