年度计划制定

小区(大厦)工程技术主管岗位职责

工程技术主管是在客户服务中心经理直接领导下，协助经理开展公共设备设施维修及居家维修等各项业务工作的开展，其职责如下:

1.参加小区(大厦)物业管理验收和交接工作，负责小区(大厦)全部工程资料的交接和使用管理工作。

2.负责各项工程的联系、跟踪和检验工作，对工程质量进行评估，及时与施工单位或发展商联系、协调，确保小区楼宇质量问题在短期内得到圆满解决。

3.联络和监察工程维修、设备保养分承包方，确保其提供高素质服务，与其举行定期会议检讨工作表现。

4.负责公共设备设施维修业务指导及日常管理工作，不断提高所辖部门的工作效率。

5.负责公共设施大、中修计划及年检计划的审核，把握现场质量控制和竣工验收质量。

6.组织定期的消防设施、防盗设施和机电设备检查，确保其处于完好的状态。

物业管理公司财务部经理岗位职责

*指导本部门员工贯彻执行国家财经制度，遵守有关法律，指导、督促、检查本部门各项工作及下属人员的工作情况。

*全面负责公司财务部工作，协助总经理对公司财务、资金、成本，费用实行宏观管理。

*负责制定、贯彻、落实本部门岗位职责，工作要求及各项管理制度，健全企业内部财务运作规范和经济责任制度。

*负责组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施，控制费用支出，合理使用资金，实现公司经济指标。

*审核收支凭证，核准确性签发支票。

*组织实施财务软件、物业管理软件，编制会计报表及相关收支统计报表。

*根据收集财务信息，进行财务分析，并组织人员对项目欠费进行清缴。

*负责督促财会人员正确及时计算交纳各种税款。

*配合办公室、综合管理部组织对本部门员工的培训工作。

*协调本部门与公司各部门之间的协作关系，团结员工，帮助员工提高业素质。

任职资格：

1、本科及以上学历，金融、经济或其他相关专业优先;

2、熟悉有色金属(铅、锌、铝、铜)、贵金属(金、银)品种优先考虑;

3、有较强的分析能力、风险控制能力;

4、热衷于大宗商品投资交易、具备良好的职业素养;

5、提供三年及以上的交易记录。 1、针对有色金属现货贸易做期现结合，根据公司存货和敞口在期货盘面进行保值;

5、可根据市场行情的研究分析，制定策略在盘面进行一定的套利交易;

1、目的

确保公司能够按时收缴各项费用。

2、适用范围

适用于公司各项费用的收缴管理。

3、职责

3.1财务部负责各项费用收缴的统一控制。

3.2物业服务中心负责各项费用的收缴工作。

4、程序

4.1日常物业管理服务、代收代支费用的收缴

4.1.1每月客服主管对责任区业主水、电表进行抄写，并交接待专员汇总，输入微机，具体执行《客服主管作业指导书》、《接待主管作业指导书》、《接待专员作业指导书》的相关规定。

4.1.2每收费月5日-20日客服主管口头或书面通知业主缴纳各项费用。

4.1.3客服主管收费月月底前将未缴纳各项费用的业主名单进行汇总，核算出费用并及时联系欠费户催交费用(电话或上门催交)，必要时寄发《催费通知单》催交。

选煤部检修分计划检修，零停修，事故抢修，大、中修等，检修要加强计划性，零停修是在日常点检的基础上，合理、及时安排消除缺陷和隐患的小修。

第一条:检修的安全措施

1.各班组长、队长在分配工作前，要注意了解每位职工的身体及情绪状况，同时把工作中可能出现的不安全因素交待清楚。

2.工作中，各检修部位以牵头人为核心，做好安全互保。

3.工作中，设备的带电部位要做出明显的警示标志，对高压危险部位做好安全隔离。

4.较大零部件的拆装工作，一定要有专人指挥，统一协调。

5.各工种在工作中必须严格按照本工种的安全技术操作规程操作，严禁有违章指挥、违章操作现象发生。

第二条:检修过程操作规范

1、上岗作业前要正确穿戴劳保用品，认真检查工具和设备。

2、检修或装配机件时严禁将手深入孔内对孔。

3、拆卸有弹簧的物件时，应缓慢拆卸，必要时采取安全措施。

物业管理手册:服务实现

公司对于小区的管理是通过过程控制来实现的，通过这些过程的实现应达到以下要求:

1、小区符合城市规划要求，严格按照国家验收标准进行验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。

2、交接后对小区实行专业化管理:

2.1完善、健全公司管理体系。

2.2配合组织召开业主大会，成立业主委员会，明确业主委员会与物业公司的责、权、利关系。

2.3依照物业管理服务合同，对小区实施管理和服务。

2.4依据国家物业管理条例及国家的法律、法规，完善各种约定性文件。

2.5实现计算机网络化管理。

2.6物业服务人员经过岗位培训，具有满足服务要求的能力。

物业作业指导文件:绿化作业指导书

1.目的

为了保证各管理处所管辖范围内的绿化工作正常进行，提高绿化完好率指标。

2.范围

本程序适用于各管理处所辖范围的绿化养护工作。

3.定义

无

4.职责

部门/岗位工作职责

环境负责人负责审核落实养护计划，并指导、监督、抽查各绿化岗位工作情况。

绿化负责人负责制订绿化养护工作计划，现场日常绿化养护工作监督管理，巡视各岗位工作情况。

员工培训制度

为加强员工服务意识，全面提高员工管理业务水平，使物业管理工作走向规范化、制度化、科学化，特制定本制度。

一、培训的内容

1.公司的发展概况、发展前景。

2.物业管理的基本概念，基本知识和专业知识。

3.物业管理公司内部管理制度，公司组织架构及人员分工、各部门岗位职责、人员岗位职责、工作标准、工作细则、操作规程等。

4.仪表仪容、礼节礼貌、职业道德、行为规范。

5.治安、消防、交通、设备安全知识。

6.设备及工具的使用和保养。

二、培训的形式

1.岗前培训:新聘员工上岗前必须进行培训，否则不准上岗，国家规定必须凭证的工种，必须经专业培训领取证书后方可上岗，如电工、电梯工等。

2.在岗培训:在岗培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利用班前班后时间进行有计划的培训。