| 设立背景 | 公司接了新楼盘项目，得有人盯给排水这块儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管工地上的水管、污水管这些事。盯施工质量，看图纸有没有错，改图纸问题。 | ||
| 工作内容 | 跑工地查管道安装对不对。看设计图，填签证单。和设计院打电话问图纸哪里要改。 | ||
| 协作关系 | 听项目主管安排。跟施工队师傅现场对接。找设计院改图。和土建、电气同事一起开协调会。 | ||
1.协助项目主管，具体负责给排水工程管理工作。
2.负责各项目的给排水工程的施工质量和进度。
3.具体负责各项目的给排水技术工作。
4.审核施工图纸，办理给排水部分施工签证，与设计院联系解决图纸存在问题及变更。
5.负责施工现场给排水方面质量检
| 制定目的 | 想让物业管得更规范，大家干活有标准，业主看着放心，公司也能慢慢变强。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有做物业的同事，管小区、大厦、工业区这些地方的日常服务和检查准备。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头定计划，各班组按分工干活，主管每周看进度，经理月底抽查落实没。 | ||
| 禁止行为 | 资料造假、现场乱堆杂物、保安脱岗、绿化没人浇水、汇报材料抄别人、迎检时临时补记录。 | ||
| 检查与监督 | 先学标准再练实操，主管每月查三次，九月前全组考完试，没过关的重学重考，两次不过调岗。 | ||
项目物业管理创优达标的标准和程序考试题
1、2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为哪三种(20分)
住宅小区、大厦、工业区
2、住宅小区的示范标准内容分为哪八个大项(30分)
基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。
3、迎接考评主要包括哪几项工作(20分)
接待工作、汇报工作、现场陪同、考评情况汇总
4、简述创优达标对企业的意义(30分)
(1)完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。
(2)增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。
(3)获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。
(4)增加发展商和业主的信任感。
(5)取得调整收费标准的依据。
| 编制目的 | 让门岗安保员知道每天该干啥 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工业园区物业门岗安保员 | ||
| 职责分工 | 门岗安保员自己干，领班偶尔看看，出纳收钱开条 | ||
| 操作流程 | 先检查自己再接班，看上一班记录，查车登记收费，问清外来人，收钱给票交款，拦推销的，核对搬出物品 | ||
| 执行标准 | 衣服穿整齐，记录要看全，车牌时间写清楚，收费按规矩来，发票必须给，钱当天交完，放行条要一条条对 | ||
工业园区物业安保门岗工作规程
1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2.接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
3.认真检查进出辖区内的车辆，对已租用车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续。
4.对没有租用车位的商户车辆进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，安保员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。
5.外来车辆进入辖区时，安保员上前有礼貌询问找哪家租户，按规定登记后才能准许进入辖区。车辆管理及收费同第"4"点。
6.安保员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到出纳，并请出纳开具收条。
7.对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。
| 制定目的 | 保安队伍老出误会，大家心里不踏实。想让大家多说话、少憋着，心齐了活才好干。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安队员，还有带他们的队长、主管。管平时怎么说话、怎么听人讲话。 | ||
| 职责分工 | 主管带头学沟通方法，队长天天盯着练，人事部每月抽查谈话记录，看谁没做到。 | ||
| 禁止行为 | 不准当面说别人坏话，不准吼人骂人，不准抢话说完就拍板，不准背后议论同事和领导。 | ||
| 检查与监督 | 下个月起每人记沟通小本子，队长每周翻一次，漏记三次扣绩效分；人事部随机找人问话检查，月底汇总通报。 | ||
2、意见相同，要热烈反映，加以支持。
3、有他人在的场合，要顾虑上司的面子，才能赢得他的信任。
三、同级沟通的要领:
1、设身处地，站在对方的立场考虑，尊重对方，彼此尊重才能沟通。
2、互惠互利，增进彼此的感情。
3、以诚意促进了解，平常多建立关系，不要临渴掘井，否则很难收效。
在队伍管理中，可以圆通，却不能圆滑。缺乏诚意，则很难达到沟通的效果。无论对上、对下，或者同级沟通，都要切实做到言之有理，才能顺利达成目标，应该说的才说，不应该说的不说，该说的一句不可少，不该说的半句都不可多。