发布时间：2026-09-26
| 制定目的 | 新来的人不懂规矩，老员工也得常复习。让大家知道该干啥、咋干好，服务别出错。 |
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| 适用范围 | 所有管理处员工，包括新来的和干了一阵的。管培训内容、时间、学啥知识。 |
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| 职责分工 | 主任牵头安排课，各部门主管教自己人，人事部月底查笔记和考勤。 没做完要补课，三次不参加扣当月绩效分。 |
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| 禁止行为 | 不准替别人签到，不准上课玩手机，不准漏学消防和礼貌课，实操课必须到场。 |
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| 检查与监督 | 每月初发课表，每次课后交小结，主管签字；人事抽查笔记，月底汇总；缺一次补半天，两次扣钱。 |
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●岗前培训
a、在职管理人员培训
培训内容有**月园情况介绍、业主情况介绍、**月园管理处、机构设置、岗位安排和岗位责任等资料内容介绍。
b、新聘人员培训
培训内容有公司规章制度、物业管理常识、**月园介绍、岗位职责、岗位工作规范、岗位工作质量要求、文明礼貌服务知识、专业服务管理常识(维修、清洁、绿化、保安)等。
●在岗全员培训
在岗人员培训内容有:有关物业管理的重要政策法规，如《南京市物业管理办法》、《全国城市物业管理优秀小区评分标准》等。
●在岗专业培训
a、办公室和客户服务部
培训内容:企业管理知识、物业管理知识、礼仪礼貌等。
培训时间:每月集中学习二次。
发布时间：2026-08-03
适用场景：小区服务、客户接待、环境巡查
| 制定目的 | 小区里常有设施出问题、投诉没人管、突发事情乱成一团。 |
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| 适用范围 | 客服部经理一个人管的事儿。 |
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| 职责分工 | 经理自己盯现场，带手下干活，查环境和设备，处理投诉和应急事。 |
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| 管理要求 | 天天转小区，看灯坏没、门灵不灵、保安在不在岗，出事马上到场。 |
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| 监督与检查 | 领导不定期来查，物业总监盯着，漏查一次扣绩效，拖着不处理要写说明。 |
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小区客户服务部经理职责(八)
◇负责本部门内部管理、协调本部门与其他部门的沟通、协作;
◇监督工作制度在部门内的运作，在实际工作中不断改进，提高工作效率;
◇负责指导、监督下属员工的工作，并评估与考核员工工作情况;
◇负责跟进并落实服务中心下达的各项指标;
◇定期巡视物业，并对公共环境、设施设备、治安、服务态度等进行监督;
◇负责跟进、落实客户的投诉及需求，并统计上报;
◇负责对外包单位的服务质量进行评估与协调;
◇组织处理自然灾害及服务求助方面的突发事件;
◇计划、组织、开展相关的社区文化活动;
◇执行政府部门有关政策、法规，并向业主宣传;
◇完成领导交办的其他任务。
发布时间：2026-06-28
适用场景：小区服务、入户维修、业主家中
| 制定目的 | 行政中心物业太新太复杂，怕以后管不好、花太多钱。想提前插手，把图纸看懂、提建议、定规矩，让后面省心省力。 |
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| 适用范围 | 管中标后的物业公司自己人，管前期介入这事，包括看图纸、提建议、验收准备、招人、设办公室等。 |
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| 职责分工 | 总经理当组长，每周开会布置检查；副组长天天在现场盯；工程师们天天干活；其他部门主管按计划交报告。 |
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| 禁止行为 | 不能图省事不看图纸细节；不能验收走过场；不能乱招人不培训；不能设备没标清楚就交房；不能预算糊弄着报。 |
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| 检查与监督 | 所有任务列进表格，按工程进度走；副组长每天查，每周汇总；完不成要说明原因；检查结果和工资挂钩；9月前必须做完关键项。 |
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某区行政中心物业管理工作计划
一、前期介入计划
专业、科学、规范的物业管理前期介入，将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本，打下坚实的基础。针对行政中心，现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点，本公司如果中标，将成立前期物业管理介入工作组，以国际先进的物业管理理念，专业化、科学化的管理方式，介入某某区行政中心的前期物业管理工作。
