发布时间：2026-09-30
| 制定背景 | 客户老提各种变更要求，销售部乱套了，得统一管起来，不然收据乱开、价格乱调、退款没谱。 |
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| 适用范围 | 所有买房客户，销售部、财务部、工程部、物业都得照着做。 |
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| 职责分工 | 销售部经理牵头，销售员收申请，公司领导签字，财务管钱，工程管装修改间隔。 |
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| 管理规定 | 全要手写申请书，必须领导签字才生效，已交房款不退，换房按当天价，退房扣定金。 |
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| 监督与罚则 | 销售部登记每份申请，财务查钱到账没，工程核装修费，谁漏签字谁补，超时没办就退回重来。 |
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房地产开发公司营销中心变更制度
第一条、本制度包括客户提出的:更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求。
第二条、更名:客户需注意向销售部递交手写申请书、经销售部经理和公司领导签字后，方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方(时间约定)。
第三条、换房:客户需向销售部递交手写申请书，经销售部经理和公司领导同意后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。
第四条、更改付款方式:客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理认可后，方可更改。
发布时间：2026-07-15
适用场景：对外商务洽谈、亲属岗位回避、职务行为授权
| 制定目的 | 怕员工乱跑乱动惹出事，怕服务不好被投诉，怕客户家里东西丢啦。 |
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| 适用范围 | 所有物业员工，上班时候，所有办公区和客户单元。 |
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| 职责分工 | 主管盯大家守规矩，班长管好自己组，员工照着做不偷懒不乱来。 |
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| 管理要求 | 进客户家先敲门等同意，不碰客户东西，走路轻声靠右，电梯让客人先上下。 |
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| 监督与检查 | 主管天天看，班长随时查，谁没做到就提醒，再犯要写检查，三次就谈话，严重直接走人。 |
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物业员工手册之行为规范
一、行为规范
1.员工无论在何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄，举止得体。严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。
2.员工上班必须做到"五不":不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。
3.遵守服务规范，遵守劳动纪律。
4.除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。
5.进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。
6.行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。
7.二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。
8.不得三人(含)以上并行，若因特殊情况应有序而行。
9.与人相遇应谦恭礼让，要主动让路;与客人同行时，应礼让客人先行;同乘电梯时，让客人先上、先下。
10.请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。
