客诉处理

有英语口语基础的优先录取!

岗位职责：

1、组织和协调公司产品的认证工作，负责对原材料供应商的评估。

2、负责进料、在制品、成品质量标准和检验规程的制定与执行，监督指导各项质量检验工作。

3、负责处理质量异常，协助处理顾客投诉与退货调查、原因分析，并拟定改善措施。

4、负责质量管理信息的收集、传导、回复、以及质量成本的分析与控制工作。

5、负责组织不合格品的控制，制定不合格的预防和纠正措施，并予以督导执行。

6、负责检验仪器、量具、实验设备的管理工作。

星级大酒店员工培训制度

员工正式上岗后，因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要，可能由人力资源部或部门安排进行。

普通员工在职培训制度:

1、培训制度:

1)根据部门经营管理需要进行针对性，阶段性的培训课程。

2)被安排参加培训的员工应按时参加。

3)培训员工考勤制度按人力资源部规定处理。

4)培训结束后，培训情况将登记存档。

4)培训考核优秀者，将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之，未或能过者，将取消其评选资格。

业务跟单职位要求

1、年龄:25岁暮至32岁，高中以上学历，五官端正，熟悉电脑操作、能熟练运用office操作软件。

2、熟悉业务跟单流程，具有良好的沟通表达能力，有一定的组织协调能力。

3、性格外向，积极主动，知礼仪;执行力强，能承受一定工作压力。

4、责任心强，具备吃苦耐劳和团队精神。

业务跟单岗位职责/工作内容

1、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。

2、制单，跟踪样品制作。

3、协助国内外订单的处理，订单确认、指令传达、跟踪落实等。

4、跟踪生产进度，能独立处理工作中的各种问题，应变能力强，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力;协调工厂与客户之间事项。

5、跟踪生产货期及品质监控检验，确保按期按质交货。

6、完成上级交付的其他工作任务。

某连锁酒店质量管理概述

质量管理是我们任何一个人都耳熟能详的，每个人都了解它的含义，如果你要去问300个人，可能有300个答案，因为大家从不同角度来理解，产生不同的判断，那我们bs连锁酒店又是怎么来看待质量管理的呢

质量，出自旁观者的眼中，如同美丽一样。在bs连锁酒店，最重要的旁观者是顾客，服务质量是顾客想要得到的，因此，唯有顾客是质量的最终裁判员。所以说，质量是顾客对我们提供的产品和服务所感知的优劣程度。

从深层次来看，质量是事物的本质属性，与这一类事物的本质属性的符合程度。很多人心中存在着对质量这样和那样的误解。

误解一:出什么价格，有什么品质;

真相一:质量必须超出顾客的期望--物超所值。

《宿舍管理制度》

第一条为使员工宿舍保持一个良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，维护生产安全和提高工作效益，特制订本制度。

第二条住宿条件

1、在市区内无适当住所或者交通不便的员工可申请住宿。

2、凡有以下情形之一者，不得住宿:

(1)患有传染病者。

(2)有吸毒、赌博等不良嗜好者。

3、不得携带家属住宿。

4、保证遵守本制度。

第三条员工离职(包括自动辞职、免职、解职、退休、深造等)，应于离职日起3天内搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费。

第四条宿舍设立管理员，其工作任务如下:

1、监督管理一切内务。

2、监督值班人员维护环境清洁及关闭门窗。

3、保管住宿者如血型、紧急联络人等方面的资料，以备急需。

1.负责百货商场全面经营管理，并对购物中心集团总经理负责。

2.参与制订购物中心集团的营销战略，根据营销战略制订百货商场的营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。

3.负责审批和调整百货商场采购部、企划部报批的全年促销计划，以及其他部门报批的各项全年计划。

4.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。

5.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防机制和措施，确保完成营销目标和营销计划。

6.规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行为规范及工作流程。

7.拟订年度营销计划及盈利预算，制定百货商场收支预算及作出适当调控。

8.审核、了解、分析有关报告，记录公司购物中心集团下达的销售指标及财政预算。

汽车维修厂质量检验员岗位职责

1.认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章;

2.严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准;

3.负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作;

4.负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案;

5.负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议;

6.做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用;

7.参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断;

8.秉公行使质量检验和技术鉴定的职权;

9.完成厂长分配的其它工作任务。

餐饮库管员岗位职责

一、保证仓库清洁卫生，注意防火，防盗，防霉，防蛀。

二、对贵重物品入柜上锁管理，领出和归还要办理手续。保证仓库物品摆放整齐。

三、根据宴会活动需求量合理筹备仓库物品，保证数量。

四、顶级盘点，物品分类存放。

五、仓库物管人员不准进入，不准吸烟。

餐饮服务员岗位职责

一、按时上班，衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。

二、熟知已经预订的单位名称(或个人姓名)、服务要求，检查准备情况是否符合客人的预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐。

三、坚守服务岗位，热情、主动、礼貌地接待到来的客人，运用“先生、小姐您好，欢迎光临“等礼貌语言，微笑问候客人，主动替客人拉椅子。

四、及时了解客人的心态需求，满足客人的需要，服务做到“四快”:眼快、口快、手快、脚快，及时清洁台面，撤换用过的盘碟、烟盅。

一、岗位名称:餐厅领班

二、直接上级:餐厅经理

三、管理对象:餐厅全体员工

四、岗位提要:

协助经理负责前厅的日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供规范化的优质服务，来获得最佳的经济效益和社会效益，同时确保服务质量的不断提升。

六、职责与职权:

*协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

*根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

*在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

*负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

职责描述：

1.负责客房部的日常管理工作，向总经理负责。

2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

4.主持部门日常业务和例会，参加总经理主持的例会，并负责本部门人员培训及工作考评。

5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

职责一:物业专员岗位职责

1.制定公司培训管理制度、程序等规范性文件;

2.制定公司及本部年度培训计划和专项培训计划并实施;

3.调查及确定各部员工培训需求，给部门业务培训提供建议;

4.开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案;讲授培训课程;

5.组织实施及跟踪员工参加各类公司相关培训;

6.教授岗前培训等基础类课程;

7.设计和改进培训形式和方法;

8.甑选公司内部培训讲师，建立讲师聘用制度;

9.跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源;

10.给公司组织培训进行反馈，协助部门进行培训及员工考查;

11.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。

12.进行员工工作仪表仪容及服务等督导工作，并将结果反馈部门;

13.完成上级领导交付的其它任务。

职责二:物业专员岗位职责

(一)、负责物业管理公司所需相应物品的后勤保管工作。

客户品质管理工程师岗位职责

工作职责：

1、参与新产品立项，评审客户需求;

2、参与样机组装和测试过程，协助组织样机评审，追踪样机结构和硬件问题改善;

3、关注小批量和批量生产过程，协助组织转产评审，追踪生产出货测试问题改善;

4、关注产品现场安装调试过程，协助组织现场安装品质巡检，追踪安装调试问题改善;

5、主导处理客户服务和客户投诉、客户抱怨;追踪产品应用问题改善;

6、参与设计变更和工程变更评审，追踪设计变更和工程变更执行效果;

7、跨部门协调与沟通及信息资源数据整合，整理和发布产品品质报表和报告。

任职资格要求:

一、专业知识与技能:

1、了解信号测试系统功能和制造流程，熟悉产品实现过程质控点;

2、善于运用分析手法，如qc七大手法等;

3、具备基本的机械设计和电子技术工程图纸读图能力;

4、具备一定的英文听说读写能力。

1.负责开发项目的系统分析、研发与组织实施。并开发出符合系统的要求的软件内容

2.保证公司正常的运作，以提高效率。

3.修改以有的系统方案，以保证信息畅通

4.适应性维护工作

5.掌握生产流程，优化生产控制

6.提供技术指导，促进系统操作技术和译码编程的有效使用

7.跟踪it技术进展，做好技术储备

8.协助相关应用软件的安装调试工作，以保证其正常运行。

１、认真做好接班工作，了解生产现状。

２、与电脑室联系，记录本班生产任务，（品种、数量、散装、包装）然后做好各项准备工作。

３、准备足够的编袋、标签。

４、日班质检员把所有成品空桶拉一次，保证桶内干净，避免混料影响质量。

５、严格按《饲料出料通知单》工作，经常检查各种料桶饲料品种数量是否与《通知单》一致。

６、在开始打第一包时，检查纤度、颜色、粒状大小、味道、硬度对头尾的回料按操作要求分别堆放。

７、调节每种成品使用的重量，需经常抽查（连续抽3-5包），并做好记录。

８、经常检查所有使用标签，包装的日期、印章，包装是否正确。

９、每只成品料桶打完料，必须及时敲干净，并通知电脑室以便安排生产。

１０、每次换桶时必须按上述６－９项顺序进行。

１１、每一饲料品种取样2-3只样品，1只留存，其余下班时全部送化验室进行化验，填写《成品化验送样单》。

职责一:火锅店服务员岗位职责

1、服从领班、部长的领导，做好餐前准备工作。

2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。

3、按“主动、热情、耐心、周到”的要求迎接客人。

4、分工不分家，团结协作，又快又好地完成服务工作。

5、妥善安排客人就座，注意客人用餐情况，及时更换餐具、烟灰缸，主动为客人点烟，及时清理桌面。

6、上班时精神集中，不准闲谈。

7、要做到“手勤、脚勤、眼勤、口勤”，及时为客人提供服务。

8、上班时控制情绪，保持良好心态，笑脸迎人。

9、遵守规章制度，服从领导的调动安排。10、遇到客人投诉，立即汇报。

职责二:火锅店服务员岗位职责

1)在大堂经理(番禺大堂经理)的带领下，作好各项服务工作，作到服从指挥，着装整齐遵守规则，礼貌服务。

2)作好开餐前的准备工作，了解近期食品酒水的供应情况。

工作职责：

1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略，制定长期及短期crm业务规划;

2、基于用户全生命周期触点，管控数据收集和管理流程，通过对用户数据的整合、分析、应用，洞察反哺各营销业务效果，并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;

3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营，包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等，不断提升会员活跃度和留存率;

4、管理用户联络中心(call center)，管控商机线索全流转过程及效果，跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划，不断提升品牌口碑和客户满意度;

5、crm相关报表管理;

6、通过电话的方式，进行客户关系维护/回访工作;

7、负责新车交接及面访工作;

8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。

岗位职责：

1、遵守国家相关法律法规及实验室规章制度，能够按照检验标准独立开展动物疫病检验工作;

2、熟练进行pcr、elisa等分子生物学试验;

3、熟练使用荧光定量pcr仪、酶标仪及核酸扩增仪等分子生物学相关设备，并做好相应设备的维护工作;

4、辅助进行日常检测方法的开发;

5、完成公司安排的其他任务。

岗位要求

1、中专及以上学历，动物疫病、预防兽医学或生物学等相关专业;

2、有动物疫病检测工作经验者优先;

3、熟悉动物疫病检测工作的安全防护;

4、熟悉各种分子生物学检测技术及相关仪器设备的使用;

5、工作踏实认真，积极主动，有良好的团队合作意识及沟通意识。

职责描述：

1、熟悉乳化工艺及设备操作;

2、对膏体质量有一定认识和把控能力;

3、熟悉各种化妆品原料的性能及应用。

任职要求：

1、2年以上护肤化妆品乳化工作经验;

2、勤劳肯干，细心有责任心;

3、能独立解决在乳化生产过程中出现的质量问题。

酒店销售部例会制度(三)

销售部部门例会:销售部部门例会每周一召开一次，时间15:30，由销售部经理主持，全体人员参加。会议内容如下:

1)销售部经理传达宾馆每周大例会精神、总经理、主管副总工作指示、宾馆经营信息。

2)检查销售指标完成情况，评估上周促销活动成效，分析新市场拓展程度。

3)助理、各销售经理汇报上周工作、接近潜在客户情况;提出工作中的问题。

4)分析处理客人投诉，汇集客户对宾馆服务的需求，研究新的组合产品。

5)讨论大型促销活动和重要客人接待方案。

6)销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。

楚天大酒店管理制度

一、劳动管理制度：酒店员工每月休息两天（炊事班师傅、配菜人员除外，一般安排在周六周日），有事请假（不发工资）回店销假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则安旷工论处，旷工一天扣发基本工资的百分之两百。

二、工作管理制度：全体员工必须要服从安排，听从指挥，当天工作必须要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。

三、财务管理制度：各项收支要做到日清月结，总台每天要与酒店结清当天帐目，各员工予支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般情况下按月发放（特殊情况可适当推迟，但不得超过一个月）。