| 设立背景 | 小区要有人天天跑楼栋，和业主混熟，修东西快一点，收物业费不拖拉。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管一片楼，让业主认得你，修东西盯着点，收钱不能少，安全问题马上报。 | ||
| 工作内容 | 入户随访、报修跟进、维修回访、楼道巡视、填各种表、收物业费、填交接本。 | ||
| 协作关系 | 听客服经理安排，找工程部修东西，跟保安保洁说隐患，和前台传报修单，配合施工单位验收。 | ||
报告上级:客服经理
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。
2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。
3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。
4.负责对负责区域的业主报修进行回访。
5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。
6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。
7.协助对客户意见征询活动的开展。
8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。
9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。