| 制定目的 | 项目做完得收尾，不然经验留不住，下次还得重新摸索，大家也容易忘掉好点子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有参与项目的同事，管总结、归档、表彰、宣传、客户后续服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头写总结和归档，销售主管存客户表，行政同事寄贺卡，客服做电话问候和回访。 | ||
| 禁止行为 | 总结不能只写成绩不提问题，客户登记表不能手写不录入，贺卡不能拖过入伙后三天，回访不能漏掉一年节点。 | ||
| 检查与监督 | 总结五天内交，归档七天内完成，表彰名单十天公示，宣传稿由市场部初审，客服每月抽查20%回访记录，没按时交的补交并口头提醒。 | ||
1、项目总结:
(1)项目操作过程回顾;
(2)项目操作中的问题与创新;
(3)形成文字留档备案;
2、项目档案的归档
(1)项目销售全套销售工具
(2)将上门客户的登记表和尊客咨询等内容存入电脑备案管理。
3、根据项目中人员表现和工作情况进行人员表彰。
4、项目的对外宣传安排。
5、客户的后续服务:
(1)入伙时的客户问候和贺卡的邮寄等;
(2)适时的电话问候;
(3)一年后客户的再跟踪调查;
| 设立背景 | 小区要有人天天跑楼栋，和业主混熟，修东西快一点，收物业费不拖拉。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管一片楼，让业主认得你，修东西盯着点，收钱不能少，安全问题马上报。 | ||
| 工作内容 | 入户随访、报修跟进、维修回访、楼道巡视、填各种表、收物业费、填交接本。 | ||
| 协作关系 | 听客服经理安排，找工程部修东西，跟保安保洁说隐患，和前台传报修单，配合施工单位验收。 | ||
报告上级:客服经理
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。
2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。
3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。
4.负责对负责区域的业主报修进行回访。
5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。
6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。
7.协助对客户意见征询活动的开展。
8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。
9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。
| 设立背景 | 公司要推新产品，得有人专门搞学术推广和卖货。 | ||
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| 核心职能 | 把产品讲清楚，让医生愿意用；盯紧销量，完成区域任务。 | ||
| 工作内容 | 跑医院、开小会、做拜访、填数据表、写计划、防竞品。 | ||
| 协作关系 | 听销售经理安排，跟市场部要资料，和医学部对内容，帮商务同事盯回款。 | ||
岗位职责：
1、负责公司产品的学术推广及销售达成。
2、根据公司的营销计划达成所负责区域内的各级销售指标
3、负责区域内市场的开拓、客户的开发、客情维护、努力提供公司产品的市场份额盒品牌影响力。
4、收集和分析市场数据，制定销售达成计划及竟品抵御措施，努力完成销售任务。
岗位要求：
1、具备较强的自我学习能力，可独立组织开展各级学术活动，
2、形象好气质佳，性格外向。